文化旅游工作者要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，廣泛學(xué)習(xí)、積極思考，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，在有限的條件下創(chuàng)造更好的公共服務(wù)效果
國(guó)慶前夕，北京故宮博物院推出“母嬰護(hù)理房”。輿論紛紛點(diǎn)贊：終于可以讓帶寶寶的觀眾歇歇腳，讓人們的文化之旅更有尊嚴(yán)。
母嬰室不罕見(jiàn)。隨著時(shí)代的發(fā)展，眾多公共場(chǎng)所，包括高鐵都逐漸考慮到“母嬰”這一群體的需求，設(shè)置了人性化的母嬰護(hù)理設(shè)施，進(jìn)而讓家長(zhǎng)更好地照顧寶寶，實(shí)現(xiàn)更有尊嚴(yán)、更有質(zhì)量的出行。
母嬰室也罕見(jiàn)。從某種角度說(shuō)，故宮的母嬰室來(lái)得太遲了。作為一個(gè)日均游客量超過(guò)4萬(wàn)人次的頂級(jí)博物院，哪怕只有比例很小的親子游客，絕對(duì)數(shù)量也是很大的。對(duì)許多文化旅游機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，母嬰室是剛需，現(xiàn)在才開建正說(shuō)明我們的服務(wù)還存在缺失、配套還不完善。
故宮這一舉動(dòng)引起熱議，一方面是因?yàn)楣蕦m在我國(guó)文化旅游界的特殊地位，另一方面則是抓住了文化旅游機(jī)構(gòu)多年的“痛點(diǎn)”并提出了簡(jiǎn)單易行的解決方案。
母嬰室的設(shè)置應(yīng)該引發(fā)文化旅游機(jī)構(gòu)對(duì)自身服務(wù)的反思。近年來(lái)，我們不斷呼吁文明旅游，在文化場(chǎng)所注意自身素質(zhì)，但從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，這些不文明行為是否與公共服務(wù)提供不足或是不夠優(yōu)質(zhì)有關(guān)呢？
黨的十九大報(bào)告提出，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。公共文化旅游服務(wù)領(lǐng)域的不平衡不充分同樣存在。
在免費(fèi)開放工作推進(jìn)多年以后，我國(guó)的公共圖書館、文化館等公共文化機(jī)構(gòu)提供的公共服務(wù)具有了明顯的公益性、基本性、均等性、便利性特點(diǎn)，并逐漸出現(xiàn)了“網(wǎng)紅圖書館”等更高追求的公共文化機(jī)構(gòu)，帶動(dòng)了公共服務(wù)意識(shí)的整體提升和行業(yè)的進(jìn)步。故宮博物院等文化旅游機(jī)構(gòu)有其特殊性，比如其尚未具備全面免費(fèi)開放條件、參觀量過(guò)大、負(fù)荷過(guò)重等，加上長(zhǎng)期以來(lái)體制慣性、經(jīng)費(fèi)劃撥等影響，要求其很快達(dá)到較高的公共服務(wù)水平還需要時(shí)間。但“千里之行始于足下”，故宮的“開先河”之舉，正面回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的作法，為所在行業(yè)提供了可行的思路，值得肯定和學(xué)習(xí)。
母嬰室的設(shè)置，也是公共文化旅游機(jī)構(gòu)提供并改善公共服務(wù)、以人民為中心的具體體現(xiàn)。以習(xí)近平同志為核心的黨中央提出以人民為中心的發(fā)展思想，反映了堅(jiān)持人民主體地位的內(nèi)在要求，彰顯了人民至上的價(jià)值取向。我們的文化建設(shè)“為了誰(shuí)”，又“依靠誰(shuí)”？很顯然，人民群眾是社會(huì)主義文化建設(shè)的服務(wù)對(duì)象和依靠力量，中國(guó)特色社會(huì)主義文化是人民群眾共建共享的文化。我們的工作當(dāng)以此為原則。這就要求文化旅游工作者堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，廣泛學(xué)習(xí)、積極思考，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，在有限的條件下創(chuàng)造更好的公共服務(wù)效果。
文化旅游機(jī)構(gòu)需要解決的用戶剛需還有很多。類似“母嬰室”的人性化服務(wù)措施，如“殘疾人通道”“飲水點(diǎn)”“休息椅”等應(yīng)當(dāng)更快更多地建設(shè)完善。這樣的行動(dòng)應(yīng)當(dāng)成為業(yè)界的“標(biāo)配”。一如近年來(lái)興起的廁所革命，其不斷推動(dòng)景區(qū)提升公共服務(wù)水平，解決游客實(shí)際需求，取得了良好效果，贏得了廣泛贊譽(yù)。
值得注意的是，廁所革命考量的不僅僅是硬件投入，更是持續(xù)維護(hù)，母嬰室的設(shè)置也具備同樣要求，這不是一陣風(fēng)的突擊式投入。作為世界頂級(jí)博物院，故宮在如此有限且珍貴的場(chǎng)地中設(shè)置了設(shè)施齊全、具有文化創(chuàng)意特色的母嬰室，值得贊揚(yáng)和學(xué)習(xí)，但未來(lái)的維護(hù)升級(jí)更值得關(guān)注。合理的設(shè)計(jì)、持續(xù)的管理、穩(wěn)步的升級(jí)，才能實(shí)現(xiàn)設(shè)置母嬰室的初心，達(dá)到期待的效果。
近年來(lái)，越來(lái)越多的年輕夫婦帶著孩子去圖書館、美術(shù)館、博物館、景區(qū)，母嬰室的出現(xiàn)給大家提了個(gè)醒，文化旅游機(jī)構(gòu)會(huì)面臨更多新情況、新現(xiàn)象，我們是否有新思路、新辦法，針對(duì)性地提供更好的公共服務(wù)？或者說(shuō)，我們是否具備預(yù)見(jiàn)性的眼光，提前做好準(zhǔn)備呢？
完善文化旅游公共服務(wù)建設(shè)，提升公共文化旅游服務(wù)水平，讓人們擁有更多的文化旅游獲得感、幸福感，還需要我們做出更多的努力。
(責(zé)任編輯：蘇玉梅)
