“BienvenueàShanghai.Bienvenueàl'ExpoImport.”（法語(yǔ)）
“????????????.???????????????????.”（朝鮮語(yǔ)）
“上海へようこそ、中國(guó)國(guó)際輸入博覧會(huì)へようこそ。”（日語(yǔ)）
“WelcomtoShanghai,welcomtoChinaInternationalImportEXPO.”（英語(yǔ)）
在最靠近首屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)展館“四葉草”的幾個(gè)地鐵站里，六朵來(lái)自上海市公安局城市軌道和公交總隊(duì)的警花用五國(guó)語(yǔ)言說(shuō)著“中國(guó)歡迎您，進(jìn)博會(huì)歡迎您”。
精通雙語(yǔ)的她們組成了“巾幗外語(yǔ)服務(wù)崗”，從10月29日開(kāi)始到進(jìn)博會(huì)結(jié)束，她們將開(kāi)展駐站巡邏、外語(yǔ)服務(wù)工作。在安保隊(duì)伍里，她們既特殊又普通。
外國(guó)友人聽(tīng)到女警說(shuō)外語(yǔ)很驚訝
進(jìn)博會(huì)期間將有來(lái)自世界各地的人員集聚上海，軌道公交公安從各單位遴選優(yōu)秀外語(yǔ)人才成立“巾幗外語(yǔ)服務(wù)崗”，由6位警花組成的隊(duì)伍，外語(yǔ)技能涵蓋英語(yǔ)、日語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、朝鮮語(yǔ)共五國(guó)語(yǔ)言。
“我們的工作除了提供外語(yǔ)服務(wù)之外，和其他的民警沒(méi)有什么區(qū)別。”那么如何能讓外國(guó)乘客有效地得到幫助呢？“巾幗外語(yǔ)服務(wù)崗”的警花們有自己的一套。
▲民警楊沫在地鐵安檢口執(zhí)勤
通常情況下，她們會(huì)根據(jù)外貌特征來(lái)判斷外國(guó)人可能需要的語(yǔ)種服務(wù)，看到一臉茫然或略顯著急的外國(guó)乘客，她們會(huì)主動(dòng)上前詢問(wèn)，如果遇到不熟悉的語(yǔ)種，掌握雙語(yǔ)技能的警花們會(huì)立刻用英語(yǔ)進(jìn)行解答。
幾天前，徐文奕在徐涇東站碰見(jiàn)兩位日本乘客很茫然地看著地鐵售票機(jī)，便主動(dòng)上前詢問(wèn)。兩位日本乘客看著這位說(shuō)著日語(yǔ)的中國(guó)警察，很是驚訝。在徐文奕的指引下，他們很快就完成了購(gòu)票。徐文奕說(shuō)，“日本上班族的穿著打扮很好辨認(rèn)，特別是男士，白襯衫加西裝，拿個(gè)黑顏色的大包加皮鞋。”
4日，一位來(lái)自蘇丹的參展商在徐涇東站下車(chē)，他拖著行李苦愁著臉，手里拿著一臺(tái)沒(méi)電的手機(jī)。外語(yǔ)服務(wù)崗的警花主動(dòng)上前詢問(wèn)后得知，這位蘇丹乘客忘記了賓館名字，碰巧手機(jī)沒(méi)電無(wú)法查詢。他只記得自己賓館附近有一家“RT-Mart”，“RT-mart是大潤(rùn)發(fā)，全上海那么多家，上哪去找呀？”警花們先帶乘客到休息室找插座充電，可這手機(jī)卻沒(méi)有反應(yīng)。
“可能是他太著急開(kāi)機(jī)，一直啟動(dòng)手機(jī)，把電徹底消耗光了。”在等了近半小時(shí)后，手機(jī)終于能開(kāi)機(jī)了，警花們發(fā)現(xiàn)蘇丹乘客的賓館原來(lái)在松江九亭。經(jīng)過(guò)一番解釋?zhuān)@位蘇丹乘客在警花們的指引下乘地鐵去往了自己的住處。
有趣的是，在她們主動(dòng)上前提供外語(yǔ)服務(wù)時(shí)，還遇到了不少能用流利中文回應(yīng)的外國(guó)乘客。“昨天我在安檢口遇到一個(gè)30多歲的外國(guó)女士，看她中文說(shuō)得很流利，我就全程都跟她用中文完成了指路過(guò)程，全世界都在學(xué)說(shuō)中國(guó)話呢！”
巡邏的同時(shí)每天為大量乘客指路
為外國(guó)乘客提供外語(yǔ)服務(wù)只是“巾幗外語(yǔ)服務(wù)崗”6位警花工作的一部分，更多的時(shí)候，她們是在進(jìn)博會(huì)車(chē)站開(kāi)展駐站巡邏、大客流疏導(dǎo)工作。
▲民警張瑋在地鐵站為乘客指路
進(jìn)博會(huì)首日，地鐵運(yùn)營(yíng)開(kāi)始起至14時(shí)，2號(hào)線徐涇東站實(shí)施封站；封站期間，徐涇東站不辦理進(jìn)出站業(yè)務(wù)。需要前往徐涇東的乘客，要在虹橋火車(chē)站換乘17號(hào)線至諸光路站下車(chē)，楊沫、徐文奕、夏辰被安排在了2號(hào)線虹橋火車(chē)站站臺(tái)進(jìn)行客流疏導(dǎo)。
在此期間，警花們需要在每一輛2號(hào)線地鐵?？亢鐦蚧疖?chē)站站臺(tái)時(shí)，引導(dǎo)乘客下車(chē)，并快速上車(chē)檢查是否有未下車(chē)的乘客和遺忘的物品。
盡管站內(nèi)廣播不停地在播報(bào)，但類(lèi)似于“徐涇東該怎么走”“動(dòng)車(chē)到哪里坐”“哪里能買(mǎi)票”等問(wèn)題，她們?nèi)耘f每天都要回答好多遍。
“許多不熟悉地鐵站廳和不了解限流措施的乘客，我們需要跟他們一一解釋清楚，有時(shí)候要花一些時(shí)間，說(shuō)上很多遍，但對(duì)于大客流疏導(dǎo)措施，大家還是很配合的。”
進(jìn)博會(huì)期間，虹橋火車(chē)站2號(hào)線和17號(hào)線的站臺(tái)之間，有一座扶梯，下面擺放著幾張椅子，這就是警花們吃飯的地方。中午12時(shí)，夏辰的休息時(shí)間到了，她把盒飯放在凳子上，急匆匆地解決了自己的午飯。此時(shí)此刻，張瑋和閆婷婷還在虹橋一號(hào)、二號(hào)航站樓駐站巡邏，周佳蓉繼續(xù)在17號(hào)線諸光路站執(zhí)勤。對(duì)于她們來(lái)說(shuō)，真正的休息只有等到所有任務(wù)完成了以后。
警花們每天累得倒頭“秒睡”
進(jìn)博會(huì)開(kāi)幕前夜，準(zhǔn)備許久的盛會(huì)蓄勢(shì)待發(fā)，“巾幗外語(yǔ)服務(wù)崗”的警花們?cè)疽詾樽约簳?huì)激動(dòng)得失眠，而現(xiàn)實(shí)卻是倒頭“秒睡”。
▲民警徐文奕在徐涇東站執(zhí)勤
4日晚上11時(shí)許，距離開(kāi)幕還剩幾個(gè)小時(shí)，徐文奕特地備好了一個(gè)睡袋，準(zhǔn)備在虹橋火車(chē)站派出所里過(guò)夜。與此同時(shí)，還在警校實(shí)習(xí)期的夏辰在同路男同事的“護(hù)送”下回到了奉賢的家。楊沫回到家時(shí)三歲的女兒已經(jīng)睡下，最近女兒總是在半夜咳嗽、嘔吐，卻也已經(jīng)逐漸能接受媽媽一大早出門(mén)了......
進(jìn)博會(huì)首日，警花們?cè)缟?點(diǎn)半就要到崗。這一天，她們分散在軌交2號(hào)線徐涇東站、17號(hào)線諸光路站、2/10/17號(hào)線虹橋火車(chē)站站、2/10號(hào)線虹橋2號(hào)航站樓站、10號(hào)線1號(hào)航站樓站等五座車(chē)站的出入口、安檢口開(kāi)展駐站巡邏工作。
▲民警夏辰在虹橋火車(chē)站疏導(dǎo)客流
六朵警花里，出生于1994年的周佳蓉和夏辰是隊(duì)伍中年紀(jì)最小的兩位，還在實(shí)習(xí)期的她們肩章上只有一條杠，被同事們稱為“小飛機(jī)”。然而，“小飛機(jī)”知道自己肩負(fù)的擔(dān)子不輕，上崗以來(lái)兩人接連高燒，卻都在恢復(fù)了以后才被同事發(fā)覺(jué)。
“如果今天我請(qǐng)假了，那我的搭檔就要兩倍的工作量了。”不僅如此，夏辰說(shuō)，因?yàn)橐獮槌丝吞峁┩庹Z(yǔ)服務(wù)，“巾幗外語(yǔ)服務(wù)崗”的成員是一個(gè)也不能少。
(責(zé)任編輯：張?jiān)莆?
