1月21日，2019年春運(yùn)大幕拉開——
“流動的中國”暖洋洋……
人民日報客戶端-本報記者陸婭楠劉志強(qiáng)趙展慧
圖①：鄭州動車所俯拍圖。
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圖②：1月21日，由北京西開往呼和浩特的K89次列車上，乘務(wù)員將“福”字和裝有新春對聯(lián)的“福”袋送到旅客手中。
本報記者賀勇攝
圖③：旅客在候車。
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1月21日，2019年春運(yùn)正式啟幕：40天內(nèi)，29.9億人次將踏上旅途，匯聚成“流動的中國”。今年春運(yùn)客座總能力比去年增長5%以上，其中高鐵動車組增長17%以上；投入81萬余輛營運(yùn)客車、2100多萬個客位；客運(yùn)船舶運(yùn)力達(dá)2萬余艘，約100萬個客位；預(yù)計安排航空班次53.2萬班，比上年春運(yùn)增長約10%。隨著“鐵路空水”更密切的合作、智能技術(shù)更廣泛的應(yīng)用，今年春運(yùn)注定暖洋洋……
更便捷
首次安排部分城市航班通宵運(yùn)行，加強(qiáng)不同運(yùn)輸方式之間的銜接
29.9億人次出行，這個運(yùn)輸規(guī)模相當(dāng)于幫非洲、美洲、歐洲和大洋洲的總?cè)丝谠?0天內(nèi)搬一次家。如何才能讓旅客踏實放心？首先是提升運(yùn)力保障。
看鐵路：今年春運(yùn)客座總能力比去年增長5%以上，其中高鐵動車組增長17%以上，在重點方向和重要時段增開臨客列車，安排夜行的動車組100對以上。
看道路：春運(yùn)投入81萬余輛營運(yùn)客車、2100多萬個客位。
看水運(yùn)：春運(yùn)客運(yùn)船舶運(yùn)力達(dá)2萬余艘，約100萬個客位。
看民航：預(yù)計安排班次53.2萬班，比上年春運(yùn)增長約10%。在上海浦東、廣州、深圳等十大樞紐機(jī)場開展延長運(yùn)行時間的試點，增加運(yùn)力供給。
“今年春運(yùn)，我們首次安排部分熱點城市通宵運(yùn)行。上海浦東、廣州、深圳、成都、昆明、杭州、重慶、西安、烏魯木齊、三亞等10個大型機(jī)場，在整個春運(yùn)40天的凌晨1點到6點，安排一定數(shù)量的航班，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的旅客出行高峰，來疏解以往出現(xiàn)的旅客滯留以及擁堵情況。”中國民航局副局長董志毅說。“運(yùn)力提升的同時，還要加強(qiáng)不同運(yùn)輸方式之間的銜接，”國家發(fā)展改革委副主任連維良說。
在江西，鷹潭火車站與長運(yùn)公司聯(lián)手推出“公鐵聯(lián)運(yùn)”服務(wù)，“我們將汽車站的售票點放到鷹潭北站出站口，并設(shè)置了候乘休息區(qū)，定期安排車輛將旅客送往汽車站乘車，暢通旅客出行‘最后一公里’。”鷹潭北站站長湯一文說。
在遼寧，沈陽北站、沈陽站等車站利用先進(jìn)設(shè)備開展高鐵便捷換乘服務(wù)，乘坐高鐵的中轉(zhuǎn)旅客可根據(jù)列車宣傳和站臺標(biāo)識引導(dǎo)，自助集結(jié)到換乘地點，由站臺客運(yùn)員驗票后通過專用通道進(jìn)入候車室，免去走地道、出站、進(jìn)站、安檢等一系列重復(fù)環(huán)節(jié)。
在北京、廣州、成都，民航轉(zhuǎn)乘旅客可以通過手機(jī)APP“預(yù)約巴士”，免費(fèi)預(yù)定多條的巴士線路；北京南站、天津站等實現(xiàn)了車站與地鐵之間的安全聯(lián)檢，全國有50個火車站實現(xiàn)了站內(nèi)換乘，最大限度地方便了旅客出行。
“今年春運(yùn)，交通系統(tǒng)將精心優(yōu)化空巴通、空鐵通、鐵路無軌站、異地候車等便捷的旅客換乘服務(wù)舉措，讓群眾出行更加省時、省事、省錢、省心。”交通運(yùn)輸部副部長劉小明說。
據(jù)中國鐵路總公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：今年春運(yùn)還將創(chuàng)新安檢和接駁服務(wù)，推進(jìn)鐵路車站與地鐵站安檢互認(rèn)或地鐵認(rèn)可鐵路安檢，減少旅客重復(fù)安檢。提供站內(nèi)便捷換乘服務(wù)的火車站數(shù)量達(dá)到50個，比去年春運(yùn)增加11個。在北京南站、南京南站、廣州南站等18個車站提供“高鐵+共享汽車”服務(wù)，打通旅客出行服務(wù)最后一公里。
更智慧
智能技術(shù)、信息技術(shù)廣泛投入使用，智慧春運(yùn)正讓中國人的出行更從容
1月21日，在全國首個垂直騎跨式高鐵車站上饒站內(nèi)，客運(yùn)員陳藝正在引導(dǎo)旅客掃描服務(wù)臺上的二維碼，開啟車站掌上VR導(dǎo)航頁面……
“滬昆高速、滬昆普速、合福高速三條鐵路都在上饒站交會，春運(yùn)期間，每天有500余名乘客在上饒站中轉(zhuǎn)換乘。”陳藝說，春運(yùn)期間，車站在推出智能VR導(dǎo)航的同時，還安排組織導(dǎo)航員小隊進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)，讓中轉(zhuǎn)旅客絕不在途中迷路。
隨著各種智能技術(shù)、信息技術(shù)的廣泛投入使用，智慧春運(yùn)正讓中國人的出行更從容。
“刷臉進(jìn)站”縮短旅客驗票時間。在烏魯木齊站進(jìn)站自助實名制驗證閘機(jī)前，準(zhǔn)備乘動車去哈密的王先生將車票正面的二維碼朝上，與二代身份證一起放入閘機(jī)插入口，刷票證、抬頭看鏡頭，3秒就完成了人、票、證的核對，隨著“嘀”的一聲長鳴，順利進(jìn)站……
“無紙登機(jī)”提升旅客登機(jī)效率。民航在229家機(jī)場開通自助值機(jī)和電子登記牌，在32家千萬級機(jī)場實現(xiàn)旅客值機(jī)安檢、登機(jī)全流程電子化；在部分機(jī)場實現(xiàn)出港行李全程跟蹤和到港行李視頻監(jiān)控，避免行李丟失。
“互聯(lián)網(wǎng)+母嬰室”讓親子出行更溫馨。在呼和浩特火車站，“愛心媽咪屋”加入呼和浩特市“互聯(lián)網(wǎng)+移動智能應(yīng)用”母嬰室地理定位信息系統(tǒng)，讓育齡旅客能更加便捷地到達(dá)“愛心媽咪屋”，保障重點旅客需求。
“電子客票”使旅客出行服務(wù)更完善。在海南環(huán)島鐵路，中國鐵路將率先進(jìn)行電子客票試點，以電子客票替代紙質(zhì)客票，身份證件作為乘車憑證，實現(xiàn)旅客自助進(jìn)出站、自助檢票乘車、自助辦理車票退改簽和變更到站。
科技創(chuàng)新不僅用于便民服務(wù)，也被用于道路治堵。據(jù)劉小明介紹，今年春運(yùn)將加強(qiáng)公路網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)測，引導(dǎo)旅客錯峰出行。“我們預(yù)計，2019年春運(yùn)期間公路網(wǎng)車流量可能要增加6%—7%，高速公路的出口流量將會增加9%—10%，約11.8億車次。我們將加強(qiáng)和公安部門的業(yè)務(wù)協(xié)同，做好交通管控的事前會商和聯(lián)勤聯(lián)動，加強(qiáng)收費(fèi)站通行管理，提高車輛通行效率，確保不發(fā)生大面積擁堵。”
更舒適
從“走得了”到“走得快”，再到“走得好”，春運(yùn)服務(wù)也越來越注重細(xì)節(jié)
“現(xiàn)在火車站衛(wèi)生間環(huán)境變化真大，再也不用像以前捂著鼻子上廁所了。”1月21日春運(yùn)首日，正在焦作火車站等候G1821次列車的上海籍旅客劉先生，為鐵路的“廁所革命”點贊。
“廁所革命”不過是今年春運(yùn)服務(wù)提升的縮影。從“走得了”到“走得快”，再到“走得好”，隨著旅客對出行品質(zhì)的要求越來越高，春運(yùn)服務(wù)也越來越注重細(xì)節(jié)，更加體貼。
港澳臺旅客鐵路出行更方便。今年春運(yùn)，廣東省境內(nèi)高鐵車站，以及京廣、京滬、杭深線所有高鐵車站的2218臺自助售取票機(jī)，都可以識別卡式回鄉(xiāng)證和臺胞證，方便旅客出行；同時在西九龍站增加8臺自助取票機(jī)，升級檢票閘機(jī)，方便出入境旅客出行。
重點旅客的回家之路更安心。今年春運(yùn)，南航增加了工作人員全程引領(lǐng)小朋友，還在登機(jī)口附近設(shè)置了專門的候機(jī)區(qū)域，陪伴小朋友閱讀、游戲。宜昌東、襄陽、信陽等火車站每天都有20名青年志愿者，專門為重點旅客做好引導(dǎo)乘車服務(wù)。
春節(jié)旅游也將更舒適。在除夕和初一兩天里，從北京乘坐國航航班出行的旅客，可以在飛機(jī)上吃到包括白玉餃子、綺肴翡翠餃、年糕、“聚寶盆”等具有傳統(tǒng)春節(jié)特色的餐食產(chǎn)品；哈爾濱鐵路局則推出“一站購票、直進(jìn)雪鄉(xiāng)”公鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù)，方便游客春節(jié)期間賞冰玩雪。更值得點贊的是，春運(yùn)期間我國將新投用145組復(fù)興號動車組，復(fù)興號動車組總量達(dá)到375組，開行范圍覆蓋38條線路和23個省會城市（直轄市）以及香港特別行政區(qū)，讓更多旅客享受到復(fù)興號的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
“圍繞春運(yùn)旅客出行全流程需求，鐵路部門推出多項服務(wù)新舉措。在旅行方面，我們將嚴(yán)控超員，確保不出現(xiàn)因超員影響列車運(yùn)行秩序的情況等。我相信，這些措施的推出會讓今年春運(yùn)旅客的感受、體驗更好。”中國鐵路總公司副總經(jīng)理李文新說。
(責(zé)任編輯：張云文)
