作者：厲飛芹（浙江工商大學(xué)杭州商學(xué)院講師）；易開剛（浙江工商大學(xué)教授）

 

　　自20世紀(jì)70年代我國引入企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念以來，企業(yè)社會(huì)責(zé)任這一議題在理論研究和企業(yè)實(shí)踐兩條線上雙向推進(jìn)，并于探索和積累中形成了企業(yè)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域的中國話語和中國經(jīng)驗(yàn)。尤其在進(jìn)入21世紀(jì)以來，我國企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐逐漸步入企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的規(guī)范化發(fā)展階段，制定責(zé)任戰(zhàn)略、開展責(zé)任活動(dòng)、發(fā)布責(zé)任報(bào)告已成為大量企業(yè)的常態(tài)化行為，在推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任接軌現(xiàn)代管理實(shí)踐中形成了不少有益的中國經(jīng)驗(yàn)。

 

　　現(xiàn)如今，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代正在大步到來，數(shù)字經(jīng)濟(jì)在重構(gòu)企業(yè)商業(yè)模式的同時(shí)也將重塑企業(yè)的管理范式，由此滲透到企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理工作的方方面面。數(shù)字技術(shù)不僅使得企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行動(dòng)變得容易和高效，也使企業(yè)的履責(zé)行為變得更為透明和可追溯，基于數(shù)字化變革的社會(huì)責(zé)任管理創(chuàng)新將引領(lǐng)企業(yè)管理創(chuàng)新的新浪潮，企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理將形成以下幾種趨勢：

 

　　趨勢一：管理流程數(shù)字化。大數(shù)據(jù)使管理科學(xué)真正進(jìn)入到了可量化的科學(xué)發(fā)展階段，也將推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理在“目標(biāo)—措施—結(jié)果”全流程上趨向數(shù)字化：第一，從流程前端看，企業(yè)可以將社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略與目標(biāo)定量化，用數(shù)字化的方式明確企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、內(nèi)容方式，切實(shí)推動(dòng)企業(yè)履責(zé)有據(jù)可依，降低現(xiàn)有企業(yè)履責(zé)過程中的盲目性和不確定性。事實(shí)上，傳統(tǒng)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理往往以企業(yè)自身為原點(diǎn)，企業(yè)的能力、優(yōu)勢成為履責(zé)的向度和邊界，這種相對盲目的責(zé)任輸出行為很有可能陷入低效、無效甚至不被公眾理解的尷尬境地。而在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)可借助數(shù)字化工具對利益相關(guān)者的訴求進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，由此明確履責(zé)的目標(biāo)與內(nèi)容。例如在公益履責(zé)方面，傳統(tǒng)的捐款捐物已開始往精準(zhǔn)扶貧方向發(fā)展，大量的電商平臺(tái)企業(yè)利用數(shù)字、渠道的優(yōu)勢為貧困地區(qū)積極“造血”。第二，從流程中端看，大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)刻畫了企業(yè)運(yùn)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，借助數(shù)字化工具，企業(yè)能清楚地向責(zé)任執(zhí)行者說明研發(fā)、采購、生產(chǎn)、營銷等環(huán)節(jié)的實(shí)施路徑。通過智能化的履責(zé)手段，企業(yè)將大幅提升社會(huì)責(zé)任管理的效能。第三，從流程終端看，企業(yè)可依據(jù)數(shù)字化結(jié)果深度解讀自身在社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)，據(jù)此進(jìn)一步修正社會(huì)責(zé)任管理目標(biāo)，并形成“目標(biāo)制定—管理實(shí)踐—目標(biāo)優(yōu)化”的良性循環(huán)，從而有助于企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的可持續(xù)。

 

　　趨勢二：管理主體平臺(tái)化。數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)之間的競爭重心正從技術(shù)競爭、產(chǎn)品競爭、供應(yīng)鏈競爭逐步演進(jìn)為平臺(tái)化的生態(tài)圈競爭，而數(shù)字平臺(tái)的大量涌現(xiàn)也推動(dòng)著企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理視域從企業(yè)內(nèi)部管理、價(jià)值鏈管理突破為平臺(tái)化管理。這種平臺(tái)化趨勢具體體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是平臺(tái)型企業(yè)積極履責(zé)，將顯著增強(qiáng)對生態(tài)圈關(guān)聯(lián)企業(yè)的示范效應(yīng)、帶動(dòng)效應(yīng)。能力越大責(zé)任越大，居于數(shù)字生態(tài)圈核心的平臺(tái)型企業(yè)本身因具備資源、技術(shù)、信息、用戶等先天優(yōu)勢而獲得高創(chuàng)新壁壘和強(qiáng)議價(jià)能力，平臺(tái)型企業(yè)在成為生態(tài)圈最大受益主體的同時(shí)也應(yīng)成為最大責(zé)任主體，對關(guān)聯(lián)企業(yè)發(fā)揮責(zé)任示范作用。尤其在我國大量中小企業(yè)面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力不足的現(xiàn)實(shí)困境下，平臺(tái)型企業(yè)更應(yīng)承擔(dān)起集群式數(shù)字平臺(tái)的重要責(zé)任，以數(shù)字技術(shù)和數(shù)據(jù)能量構(gòu)建起新的商業(yè)生態(tài)，利用新技術(shù)、新應(yīng)用對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行全方位、全角度、全鏈條的改造，助力中小企業(yè)適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮。二是數(shù)字生態(tài)圈加劇了平臺(tái)上所有企業(yè)在業(yè)務(wù)和責(zé)任上的雙重關(guān)聯(lián)，一方面，不同企業(yè)的社會(huì)責(zé)任在生態(tài)圈上會(huì)呈現(xiàn)諸多交叉，需要平臺(tái)協(xié)同履責(zé)；另一方面，生態(tài)圈上出現(xiàn)的社會(huì)責(zé)任缺失問題往往由多主體共同造成，影響面更廣，需要平臺(tái)協(xié)同治理。強(qiáng)關(guān)聯(lián)狀態(tài)下，企業(yè)之間的管理界域被逐漸打破，這在一定程度上支撐了協(xié)同履責(zé)和協(xié)同治理的平臺(tái)化趨勢。

 

　　趨勢三：管理節(jié)點(diǎn)可控化。數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，信息的不對稱現(xiàn)象被進(jìn)一步打破，企業(yè)實(shí)施社會(huì)責(zé)任管理的過程黑箱逐漸被打開，企業(yè)履責(zé)、失責(zé)行為變得有跡可循，關(guān)鍵的管理節(jié)點(diǎn)也趨于可控化：一是管理節(jié)點(diǎn)的事前可控，企業(yè)可借助數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任投入—產(chǎn)出情況的科學(xué)預(yù)測，在實(shí)施社會(huì)責(zé)任行為前做到心中有數(shù)、量力而行。這既有利于破解當(dāng)前企業(yè)社會(huì)責(zé)任在成本與價(jià)值維度無法有效衡量的現(xiàn)實(shí)困境，強(qiáng)化企業(yè)履責(zé)的信心，也有利于企業(yè)降低履責(zé)成本，提升履責(zé)效率。二是管理節(jié)點(diǎn)的事中可控，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)的所有履責(zé)行為和失責(zé)行為都變成了數(shù)字痕跡，可視、可循、可追溯。這些數(shù)字痕跡一方面可成為利益相關(guān)者對企業(yè)履責(zé)的監(jiān)管依據(jù)；另一方面，當(dāng)企業(yè)經(jīng)營管理行為碰觸道德、倫理、法律紅線時(shí)，數(shù)字痕跡也能向企業(yè)做出實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)的預(yù)警，幫助企業(yè)快速響應(yīng)、積極應(yīng)對。如上所述，企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理節(jié)點(diǎn)的可控化，將大幅降低企業(yè)履責(zé)的風(fēng)險(xiǎn)和成本，從而推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的常態(tài)化。

 

　　趨勢四：管理溝通高效化。責(zé)任溝通是企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)借助責(zé)任溝通向利益相關(guān)者發(fā)布履責(zé)信息，以此接受其監(jiān)督。數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，利益相關(guān)者接收信息的渠道更為多元，信息的實(shí)效性也推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理溝通趨于高效化：首先，企業(yè)履責(zé)信息的發(fā)布將由一年一報(bào)轉(zhuǎn)向?qū)崟r(shí)溝通?！镀髽I(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》（CSR報(bào)告）這一傳統(tǒng)的年度信息發(fā)布方式將被全媒體實(shí)時(shí)發(fā)布所取代，企業(yè)可以借助自媒體、社交媒體手段向社會(huì)公眾隨時(shí)、及時(shí)發(fā)布履責(zé)行動(dòng)，從而變事后責(zé)任溝通為事前、事中溝通。其次，企業(yè)履責(zé)信息的發(fā)布將由單向匯報(bào)轉(zhuǎn)向高效互動(dòng)。借助數(shù)字化工具，企業(yè)履責(zé)的過程趨于場景化，能夠?qū)崿F(xiàn)與利益相關(guān)者的雙向責(zé)任溝通，從而有效提高利益相關(guān)者對企業(yè)履責(zé)行為的知曉度、參與度。值得注意的是，數(shù)字技術(shù)在改變責(zé)任溝通渠道和速度的同時(shí)，也使得企業(yè)不得不面對更為廣闊的責(zé)任溝通對象，利益相關(guān)者監(jiān)督在很多時(shí)候衍變?yōu)槿癖O(jiān)督，這無疑也增加了企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的壓力與挑戰(zhàn)。

 

　　趨勢五：管理價(jià)值溢出化。隨著企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)在我國的不斷推進(jìn)，“責(zé)任=價(jià)值”的判斷已逐步取代“責(zé)任=成本”的思維定式。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)履責(zé)內(nèi)容多樣化、履責(zé)方式智能化，由此推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理成效由單維向多維轉(zhuǎn)變，形成“經(jīng)濟(jì)價(jià)值+社會(huì)價(jià)值+環(huán)境價(jià)值+文化價(jià)值”的多重價(jià)值體系。同時(shí)，數(shù)字生態(tài)圈加強(qiáng)了利益相關(guān)者之間的黏性，高度的內(nèi)在關(guān)聯(lián)使得企業(yè)履責(zé)行為的外部性不斷增強(qiáng)，價(jià)值溢出的趨勢更為顯著，企業(yè)的某一履責(zé)行為很有可能為社會(huì)帶來裂變式、長遠(yuǎn)式的價(jià)值影響。

 

　?。ū疚南祰疑鐣?huì)科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目〔16AGL009〕的階段性成果）

 

　　《光明日報(bào)》（ 2019年04月17日 16版）