3萬多個政務(wù)網(wǎng)站實現(xiàn)無障礙服務(wù),視障人士——
我用耳朵“看”世界(傾聽·關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)信息無障礙建設(shè)(下))
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近年來,我國政府和社會各界積極推進信息無障礙建設(shè),取得了明顯成效。隨著圖片轉(zhuǎn)語音、文字識別等技術(shù)的發(fā)展,視障人士借助互聯(lián)網(wǎng),打開了新“視”界,獲得感不斷增強。信息無障礙技術(shù)日趨成熟,如何進一步推廣和應(yīng)用?
對視障者而言,互聯(lián)網(wǎng)不僅是豐富生活的方式,是融入社會的重要渠道,更是實現(xiàn)自理自立、改善生活的手段。近年來,我國政府和社會各界積極推進信息無障礙建設(shè),為視障者打開了新“視”界。然而,信息無障礙技術(shù)的推廣和應(yīng)用仍有不少改進空間,一些“障礙”仍有待“清除”。
信息“障礙”有哪些?
底層設(shè)計不足,很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品無法順利“讀”出來
創(chuàng)辦隨手科技時,焦義剛沒有想到盲人會是記賬理財產(chǎn)品的客戶,更沒想到盲人使用產(chǎn)品時會有哪些不便。
2018年,隨手科技與深圳信息無障礙研究會合作,對產(chǎn)品進行優(yōu)化改造。研究會有一支盲人工程師團隊,他們會測試網(wǎng)站、手機應(yīng)用產(chǎn)品信息無障礙情況,并將發(fā)現(xiàn)的問題和建議提交給研發(fā)者。
深圳信息無障礙研究會負責(zé)人梁振宇介紹,借助圖片轉(zhuǎn)語音、文字識別等技術(shù),包括微信、淘寶、高德地圖、滴滴打車等在內(nèi)的常用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,已經(jīng)能被視障者較好地使用。但還有很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,無法順利地被讀屏軟件“讀”出來,需要進一步優(yōu)化。
例如,有些音樂類APP,播放按鈕只是一個圖標,沒有添加說明文本。這對健全人來說沒有問題,但軟件在讀屏?xí)r卻只能生硬地說出“按鈕”兩個字,無法說出它的具體含義,這就不利于視障者接收信息。
這樣的“檻”還有不少。比如,一些重要或者危險的按鈕,為引人注意,往往會標示成紅色,但視障者得不到此類提示,常會導(dǎo)致一些誤操作;一些產(chǎn)品在設(shè)計開發(fā)時,會留下一些無意義的空字節(jié),正常情況下不顯示,但這些多余的元素會被朗讀出來,導(dǎo)致許多停頓或無意義的重復(fù)。
2018年底,上海市殘聯(lián)舉辦了一場研討會,視障用戶反映了一些上網(wǎng)“障礙”:一些客戶端資訊朗讀困難;在社交軟件中打開電子文檔,有時候讀不出來;一些外賣軟件,要關(guān)閉讀屏功能,才能在菜單欄上點餐等。
國家信息無障礙公共服務(wù)平臺副主任黃暢認為,部分網(wǎng)站信息無障礙建設(shè)不盡如人意,與在“打地基”時沒有考慮信息無障礙有很大關(guān)系。
“理想的狀況是,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在底層設(shè)計時,就考慮到信息無障礙的要求。”梁振宇說,就像一座居民樓,如果在設(shè)計建造時沒有電梯,后來又不得不加裝,不僅提高了成本,還有可能會破壞基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。
網(wǎng)絡(luò)盲道咋建設(shè)?
不僅是“加分項”,更應(yīng)是“必選項”
近些年,中國盲文出版社信息無障礙中心主任何川一有機會就會到一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)去交流,他想讓對方知道:盲人也有上網(wǎng)需求,為便于盲人使用,產(chǎn)品需要做些優(yōu)化。讓何川感到欣慰的是,大多數(shù)企業(yè)非常友好,會參考他的意見改進。
“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)愿意為我們盲人做優(yōu)化,但這并不是推行信息無障礙的合理方式。”何川說,“企業(yè)很多,我們不可能一家一家地告知。”
從事信息無障礙工作多年的何川認為,信息無障礙技術(shù)已經(jīng)很成熟,之所以沒有在所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中推廣,是因為很多人把這項工作看成是獻愛心,是在做慈善,是加分項,而不是必選項。
2003年左右,信息無障礙開始進入我國公眾視野,經(jīng)過十幾年的努力,取得了不小的成績。黃暢表示,我國黨政機關(guān)、事業(yè)單位網(wǎng)站中,完成信息無障礙建設(shè)的已有3萬多個,但不少社會服務(wù)網(wǎng)站提供信息無障礙服務(wù)還很欠缺。
2008年我國修訂通過的《殘疾人保障法》,2012年國務(wù)院頒布的《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》,以及2016年公布的《關(guān)于加強網(wǎng)站無障礙服務(wù)能力建設(shè)的指導(dǎo)意見》,都對互聯(lián)網(wǎng)無障礙建設(shè)提出了明確要求。但這些法律或規(guī)定是原則性的意見指導(dǎo),缺乏強制的約束力。何川說,要推進信息無障礙,還需要強制且具體的手段。
黃暢說,一些人還存在認識誤區(qū),認為信息無障礙只是為視障者服務(wù)。每個人都可能因為衰老、傷病等,面臨信息獲取障礙,雖然它對視障者更有必要,但它服務(wù)于所有人。“我們應(yīng)該有這樣的意識:做信息無障礙,今天是為盲人、為你的爺爺奶奶,明天是為爸爸媽媽,后天就是為我們自己。”
技術(shù)應(yīng)用咋推廣?
培養(yǎng)專業(yè)人才,建立標準落實監(jiān)督機制
“高校計算機教學(xué)中能開設(shè)一些信息無障礙課程就好了。”這些年,中國盲協(xié)主席李慶忠跑了不少高校。
李慶忠告訴記者,我國信息無障礙的專業(yè)人才非常匱乏,近年來,全國只有蘭州大學(xué)等極少數(shù)高校開始注重這方面的工作。“如果未來的工程師不懂信息無障礙,沒有這種意識,他們今后在開發(fā)產(chǎn)品時怎么會考慮到便于視障者使用呢?”李慶忠說。
焦義剛在做產(chǎn)品的無障礙優(yōu)化時,也深感人才的缺乏:“視障者上網(wǎng)的思維方式、使用習(xí)慣,與健全人不同。沒有接受專門的培訓(xùn),程序員很難從盲人的角度去思考。”
業(yè)界專家表示,按照國際慣例,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的信息無障礙建設(shè),有一套規(guī)范的標準,理論上相應(yīng)的代碼應(yīng)該參照標準來編寫。20多年前,萬維網(wǎng)聯(lián)盟制定了一系列關(guān)于Web無障礙的標準、規(guī)范、檢測方法和技巧,并與世界各地政府、企業(yè)等攜手合作,在全球推廣。
2012年,我國工信部發(fā)布新一版的《網(wǎng)站設(shè)計無障礙技術(shù)要求》,對于網(wǎng)站建設(shè)提出了無障礙的標準。然而標準的執(zhí)行并不理想,比如,有些網(wǎng)頁的組件無法通過鍵盤操作,盲人訪問效率低,信息服務(wù)內(nèi)容丟失較為嚴重等。
李慶忠認為,信息無障礙建設(shè)時,一些標準執(zhí)行不理想,除了缺乏強制規(guī)范外,還因為沒有標準落實的監(jiān)督機制。他建議,可以設(shè)立相應(yīng)的機構(gòu),負責(zé)監(jiān)測這方面的工作。
“信息無障礙建設(shè)需要頂層設(shè)計,希望它能成為公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃的一部分。”黃暢說。(記者喻思南)
(責(zé)任編輯:蘇玉梅)