大西北網訊 為了更好地為住戶提供服務，蘭州市供熱服務中心公布了蘭州市2020—2021采暖期的325部供熱服務熱線。各供熱站將確保為市民提供及時、快捷、文明的供熱服務，并主動接受熱用戶和社會監(jiān)督。
按要求，各區(qū)縣按照屬地化管理原則和職責分工，做好本轄區(qū)內供熱投訴的協(xié)調處理。各類投訴(除突發(fā)爆管外)務必在3至5個工作日內辦結(其中對市民情通熱線、各媒體轉辦的投訴，限定3個工作日辦結；對市、區(qū)供熱管理部門直接受理的投訴，限定2個工作日辦結；對供熱站受理的投訴，做到隨時受理隨時處理)，影響面較大的投訴采取市區(qū)聯(lián)動集中協(xié)調處理。
各區(qū)縣、各供熱經營單位及時公布供熱故障報修投訴電話，在民情通熱線設立供熱專席，集中受理供熱投訴、意見反饋等問題。
據悉，市供熱服務中心將對各區(qū)縣供熱值班情況、投訴辦理情況進行隨機抽查督查，對抽查發(fā)現(xiàn)供熱經營單位值班不落實、投訴超時辦理的，通過相關媒體對有關負責人予以通報批評，情節(jié)嚴重的要提請問責，并按程序扣減相應政策性補貼。
蘭州日報社全媒體記者呂晟君
(責任編輯：蘇玉梅)
