銀行清理“沉睡卡”,用戶有諸多擔(dān)憂

時間:2021-03-29 10:15來源:大西北網(wǎng)—新華網(wǎng) 作者:劉旭 點擊: 載入中...
    余額會去哪,還能要回來嗎?交易記錄會消失嗎?注銷前通知不到本人怎么辦?
    
    
    銀行清理“沉睡卡”,用戶有諸多擔(dān)憂
    
    
    
    
    個人開戶數(shù)量過多會造成個人對賬戶及其資產(chǎn)管理不善,同時也造成銀行資源浪費。今年以來,多家銀行對“沉睡卡”進行了集中大清理。但是,各家銀行的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,處置手段也有所不同,用戶有諸多擔(dān)憂亟待回應(yīng)。
    
    
    3月19日,趙書陽收到華夏銀行官方微信公眾號的公告:“3月30日起將開展個人存量賬戶的清理工作,此后將每年對符合條件的賬戶實施持續(xù)清理。”這是他今年收到的第一個正式清理通知。目前,他手中有5張3年以上沒有使用的“沉睡卡”,面臨著被清理的可能。
    
    
    據(jù)央行披露,截至2020年9月末,我國共開立個人銀行賬戶120.92億戶,人均擁有銀行賬戶數(shù)達8.64戶。個人開戶數(shù)量過多會造成個人對賬戶及其資產(chǎn)管理不善,同時也造成銀行資源浪費,長期不動的賬戶還成為銀行內(nèi)部風(fēng)險點。
    
    
    今年以來,農(nóng)業(yè)銀行、郵儲銀行、華夏銀行等10多家銀行對“沉睡卡”進行了集中大清理。然而,《工人日報》記者近日采訪了解到,面對大清理,用戶有諸多擔(dān)憂,希望得到回應(yīng)。
    
    
    有的卡已暫停非柜面業(yè)務(wù)
    
    
    趙書陽在一家資產(chǎn)管理公司工作,目前手里有5張“人情卡”,都是2013年~2017年為了完成在銀行工作的同學(xué)和朋友攬存任務(wù)辦理的,2018年至今都沒動過。
    
    
    趙書陽分別通過手機銀行向5張借記卡轉(zhuǎn)賬1元,4張卡賬戶余額有變化。他致電收款未成功的那張借記卡所屬銀行客服,得到的答復(fù)是:“3年以上沒有交易、賬戶存款余額為零且沒有其他關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的借記卡已暫停非柜面業(yè)務(wù),不過可以在柜臺再次激活。”
    
    
    趙書陽隨后又致電另外幾家銀行,發(fā)現(xiàn)還有一張某股份制銀行的借記卡被認(rèn)定為“沉睡卡”.到柜臺咨詢后,他才發(fā)現(xiàn),收到過清理提示短信,只不過被當(dāng)成了“垃圾短信”,沒注意。
    
    
    “清理‘沉睡卡',一是能讓個人資產(chǎn)更透明,二是可以減少非法租卡。”在一家國有銀行遼寧省分行負(fù)責(zé)反洗錢工作的王志瑋告訴記者,雖然每張銀行卡都在金融監(jiān)管下,但是單人卡的數(shù)額多,勢必會增加監(jiān)管難度和成本。同時,一人一卡后,非法租卡業(yè)務(wù)大幅減少,也會減少銀行卡犯罪。
    
    
    用戶各有各的擔(dān)憂
    
    
    記者梳理10余家銀行的“沉睡卡”標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn),涉及賬戶余額、交易記錄、關(guān)聯(lián)銀行業(yè)務(wù)等,標(biāo)準(zhǔn)并不統(tǒng)一。比如,有的是賬戶余額低于10元即被清理,有的要求為0元;有的要求3年以上沒有交易記錄,有的要求兩年以上沒有交易記錄。處置的手段也有所不同,有的是予以注銷,有的是限制線上交易。
    
    
    “我一張卡里還有6.84元,直接被銀行清零了,合不合理?”趙書陽對此提出疑問:為何有的銀行設(shè)定在10元以下?錢數(shù)雖然不多,但全國這樣的卡累計在一起也是個不小的數(shù)目。這筆錢將去到哪里?用戶還能不能要回來?這都是待解的問題。
    
    
    對于清理“沉睡卡”,沈陽一家裝修公司的總經(jīng)理劉國棟雙手贊成,但同時有交易記錄消失的擔(dān)憂。為了方便采購裝修材料,他辦理過多張借記卡,有些卡頻繁使用一段時間后就閑置了,但是里面的交易記錄十分重要。裝修工程質(zhì)量問題不是短時間內(nèi)能發(fā)現(xiàn)的,一旦出了問題,涉及官司,卡注銷了,如果交易記錄也消失了,沒了對證,他將十分被動。
    
    
    在建筑行業(yè)工作9年的王銳由于行業(yè)特性及工作原因,他跳槽頻繁,在5個城市工作過,換家單位就換張工資卡,不知不覺攢了8張卡,同時更換的還有留存在銀行的手機號碼。“當(dāng)發(fā)短信和打電話都找不到我的時候,該如何將清理信息通知到我呢?”
    
    
    儲戶期盼銀行服務(wù)更加人性化
    
    
    記者花了兩個小時致電5家銀行客服人員,得到的答復(fù)均是清理工作是以不侵害用戶利益、不影響用戶使用為前提的。銀行輕易不會注銷主卡或子卡有余額的賬戶,多會以限制交易處理,降低被非法利用的風(fēng)險。對于交易記錄,只要客戶編號在,用戶拿著身份證都會查到近段時間的交易記錄。即便是時間較久的,涉及官司,法院也有權(quán)查詢。對于失聯(lián)用戶,銀行的處理更為謹(jǐn)慎,能不動則不動,除非涉及了洗錢等違法行為。
    
    
    王志瑋認(rèn)為:“對于’沉睡卡‘,目前全國沒有統(tǒng)一的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn),難免會出現(xiàn)五花八門的操作。可以沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),但是應(yīng)當(dāng)有指導(dǎo)性方針。比如,賬戶有錢的不能清,即便是清也要保留交易記錄等。別讓斬殺犯罪的寶劍傷了合法用戶。”
    
    
    “銀行主動服務(wù),用戶的體驗會更好。”趙書陽說自己是金融專業(yè)畢業(yè)生,深知“沉睡卡”清理對國家和個人的好處。但是如果銀行主動服務(wù),針對不同類型的“沉睡卡”給予溫馨提示,打個電話通知一下再注銷,不要讓用戶自己去查銀行卡注沒注銷,會讓用戶節(jié)省大量不必要的時間。
    
    
    “清理’沉睡卡‘本來就是為了讓銀行能夠更加專注客戶服務(wù),如果清理過程中,不注重人性化,讓客戶體驗感差,會流失一部分客戶,就’本末倒置‘了。”王志瑋說。(部分受訪者為化名)(記者 劉旭)
(責(zé)任編輯:陳冬梅)
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