別讓掃碼點餐成為“單選題”

時間:2021-04-14 09:36來源:大西北網(wǎng)—新華網(wǎng) 作者: 點擊: 載入中...
    別讓掃碼點餐成為“單選題”
        
    
    “進(jìn)店請掃桌子左下方二維碼進(jìn)行自助點餐”“請關(guān)注公眾號,選擇桌號,點擊買單即可付賬”.目前,不少餐廳推出掃碼點餐服務(wù),給一部分消費者帶來了便利,也有一些消費者反映有些餐廳不提供人工點餐,甚至不提供現(xiàn)場菜單,帶來了新的不便。
    
    
    “我不大會使用智能手機,掃碼之后手機經(jīng)常停在某個空白頁面,加載不出任何信息,只能干著急。” 今年65歲的北京海淀區(qū)居民王曉麗認(rèn)為,由于智能手機操作的復(fù)雜性,掃碼點餐并不具有普適性。老年人、未成年人往往需要他人協(xié)助,才能完成掃碼點餐過程,有時感覺反而不方便。
    
    
    隨著科技手段推陳出新,餐飲行業(yè)也在尋求新的突破與變革。用微信自帶的“掃一掃”工具或其他二維碼掃描工具掃描餐廳二維碼進(jìn)行點餐,是“互聯(lián)網(wǎng)+餐飲”潮流的產(chǎn)物,可以有效地為餐廳節(jié)省人力成本,提高顧客點餐效率。然而,掃碼點餐不應(yīng)成為“單選題”,如果餐廳經(jīng)營者不提供人工點餐服務(wù),只提供掃碼點餐,不僅會給一些對智能手機不熟悉的顧客特別是老年消費者帶來障礙,也侵害了消費者的公平交易權(quán)。
    
    
    近日,在因“強制掃碼點餐”被投訴后,長沙炊煙小炒黃牛肉餐飲公司在其官方公眾號上發(fā)布整改公告,表示即日起炊煙小炒黃牛肉所有門店全面推行紙質(zhì)菜單和人工點單,掃碼點單遵循自愿原則。此外,將提升人工服務(wù)效率,縮短排隊時間。
    
    
    專家表示,餐飲行業(yè)經(jīng)營者可以使用新技術(shù)提高運營效率、為消費者提供便利,但首先應(yīng)做到依法合規(guī)、切實維護(hù)消費者權(quán)益。餐廳在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中,應(yīng)采用現(xiàn)場點餐與掃碼點餐相結(jié)合的方式,滿足不同消費者的需求,在推廣掃碼點餐的過程中,應(yīng)將自主選擇權(quán)交給消費者。
 
(責(zé)任編輯:陳冬梅)
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