大西北網(wǎng)10月24日訊,昨日,記者從甘肅順豐快遞獲悉,從11月至明年春,針對電商行業(yè)迎戰(zhàn)雙十一、雙十二、元旦、春節(jié)賀歲四大波電商高峰。順豐快遞將助力電商,推出分倉備貨、保時達、買賣保三款物流產(chǎn)品,幫助電商在倉儲備貨及管理,物流運力保障、消費者售后溝通等重要環(huán)節(jié)給予助力,幫助電商應(yīng)對電商旺季,三款產(chǎn)品將于2014年11月1日到2015年2月28日期間正式上線及投入市場。
三環(huán)策略護航商家迎戰(zhàn)電商旺季
爆倉!干線阻塞!電商旺季躲不過的痛。而雙十一過后吐槽遍地、差評如潮,更讓商家常常憑生出“一次雙十一,回到解放前”的無奈心理。甘肅順豐快遞公關(guān)負責人介紹,電商傳統(tǒng)的物流操作是靠人力解決,發(fā)件速度慢,且可能致錯,分倉備貨、保時達、買賣保三款物流產(chǎn)品,緊扣商家在爆倉、物流差評、售后保障環(huán)節(jié)的痛點進行設(shè)計通過系統(tǒng)對接、倉儲服務(wù)、理賠等策略,降低了供應(yīng)鏈成本,幫助電商實現(xiàn)物流服務(wù)的專業(yè)化和消費保障,解脫了商家身處物流與消費者之間夾心餅尷尬。
而順豐針對商家爆倉難題,設(shè)計推出了分倉備貨的產(chǎn)品,合作商家可與順豐進行系統(tǒng)對接,再根據(jù)商家自身情況,選擇順豐在全國多區(qū)域的倉庫位置、數(shù)量及各倉庫庫存。順豐根據(jù)用戶需求進行倉庫貨品的庫內(nèi)操作、貨品配送及各倉之間的調(diào)撥,實現(xiàn)庫存存儲、調(diào)撥作業(yè)、訂單發(fā)貨、包裹配送一條龍服務(wù)。分倉備貨為商家提供了15個地區(qū)的20個倉庫,以及覆蓋全國的物流配送能力。分倉備貨除了幫助用戶提前備貨到發(fā)貨地,實現(xiàn)訂單未下,寶貝已先行的智能化操作,還能通過長途件變區(qū)內(nèi)件、倉內(nèi)作業(yè)、代發(fā)貨等連鎖操作,幫助用戶有效降低人力成本、運費成本。以目前的順豐電商月結(jié)客戶的最低月發(fā)件量1000票粗略計算,順豐分倉備貨,可讓商家每月節(jié)省超過5000元運費,節(jié)省30%左右的訂單配送成本,節(jié)省40%以上的倉庫及人工成本。
今年雙十一,順豐推出“保時達”,確保按時送達,幫助商家化解吐槽阻擊差評。“保時達”是在電商旺季運力資源極其緊缺的情況下,專門針對高端電商客戶推出的增值服務(wù),開辟特殊運力保障通道,為高端電商商家應(yīng)對年底業(yè)務(wù)高峰保駕護航。如果貨物能夠準時送達,買家盡早確認收貨,不僅減少退貨率,更減少了催件、查件的客服量。如在規(guī)定時效內(nèi)沒能送達,順豐將主動賠付,這一照顧消費者情緒,幫助商家挽救信譽與損失的產(chǎn)品設(shè)計,在進行產(chǎn)品測試階段就已獲得商家及消費者的關(guān)注與認可。作為雙十一最忙碌的客服人員,早早結(jié)束一單就可以減少數(shù)次咨詢服務(wù),將更多工作精力用到銷售咨詢中,形成良性循環(huán),減少人工和時間成本,提高銷量。
雙十一后,寶貝破損、退貨、理賠等問題,也是電商狂歡后遺癥,如何讓商家與消費者皆大歡喜,互不拉扯?順豐從物流環(huán)切入,推出“買賣保”:通過在運費基礎(chǔ)上加收1元保費,若物流過程中快件損壞或遺失,商家最高可獲得運費的100倍賠償(最高不超過3000元),消費者在無任何損失的情況下,最高也可獲得100元的賠額。順豐的產(chǎn)品設(shè)計從商家需求出發(fā),兼愛消費者,商家用極小成本就能解決在物流過程中可能承擔的,因物流環(huán)節(jié)引起的損失,也為電商用戶的在快遞運費基礎(chǔ)上新增了增值服務(wù)。
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