大西北網(wǎng)2月26日訊 羊年春節(jié)期間（2月18日至2月24日），甘肅省工商局12315指揮中心堅(jiān)持24小時(shí)人工值守，耐心解答消費(fèi)者的咨詢，對(duì)消費(fèi)者的投訴、舉報(bào)認(rèn)真記錄，以確保消費(fèi)者過一個(gè)祥和、順心的春節(jié)。節(jié)日期間未發(fā)生群體申訴、重大緊急舉報(bào)，共接受消費(fèi)者投訴1233件，其中咨詢1116件、投訴60件、舉報(bào)24件、建議33件，與去年同期相比下降22.6%。
投訴60件，其中商品類投訴21件、服務(wù)類投訴39件，投訴量排在前五位的依次為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電信服務(wù)、服裝鞋帽、家用電器、文化、娛樂、體育服務(wù)。舉報(bào)24件，舉報(bào)涉及問題排在前三位的依次為無照經(jīng)營、質(zhì)量、計(jì)量。投訴主要問題集中在，春節(jié)期間寬帶、固定電話中斷或移動(dòng)電話沒有信號(hào)無人維修，開通流量包等服務(wù)出現(xiàn)費(fèi)用已扣除，但流量、服務(wù)不開通，網(wǎng)絡(luò)電視不能正常使用；部分商家在節(jié)日采用返券、充話費(fèi)、贈(zèng)送滑雪票等方式促銷，但消費(fèi)者使用此類優(yōu)惠時(shí)商家又增加諸多限制，如要求再消費(fèi)滿若干金額才能使用。部分商家在所售商品出現(xiàn)質(zhì)量問題進(jìn)行維修時(shí)，不給消費(fèi)者做維修記錄，或要求收回購買發(fā)票才給消費(fèi)者進(jìn)行維修，造成消費(fèi)者購買的商品即便滿足更換條件，也無法提供有效憑證。部分商家以節(jié)前特價(jià)銷售為由，對(duì)所售商品不予三包或擅自縮短三包期限；部分商家銷售時(shí)承諾節(jié)前送貨到家，但消費(fèi)者付款后又以春節(jié)前送貨人員返鄉(xiāng)、購買顧客太多為由不按時(shí)送貨。一些商家春節(jié)促銷活動(dòng)中采用買大家電送小家電的促銷方式，但當(dāng)贈(zèng)送的電熱壺、吹風(fēng)機(jī)等發(fā)生問題時(shí)，商家往往以贈(zèng)品不三包為由不予處理，并且提供贈(zèng)品時(shí)不給消費(fèi)者任何憑證，造成投訴困難；部分商家設(shè)置最低消費(fèi)等霸王條款強(qiáng)制消費(fèi)，擅自縮短包廂時(shí)長，滑雪場、游樂場內(nèi)設(shè)施不齊或維護(hù)不及時(shí)，造成消費(fèi)者不能正常接受服務(wù)或造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失。
熱點(diǎn)問題及消費(fèi)提示
通訊、電視類投訴居高不下
節(jié)假日很多消費(fèi)者選擇在家休息，同時(shí)也是寬帶、電視、電話使用的高峰期，出現(xiàn)故障與運(yùn)營商聯(lián)系時(shí)經(jīng)常服務(wù)熱線長時(shí)間打不通，打通了問題也往往得不到解決。省12315指揮中心建議相關(guān)部門、企業(yè)合理安排客服值班人員、工程保障人員，節(jié)日期間提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
另外，春節(jié)期間在商業(yè)街、住宅密集區(qū)域擺攤設(shè)點(diǎn)銷售煙花爆竹、食品、禮品的攤販很多。流動(dòng)攤點(diǎn)一是商品質(zhì)量沒有保障，二是不能提供消費(fèi)憑證，三是出現(xiàn)糾紛時(shí)無法找到被訴方。
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購引糾紛
網(wǎng)上團(tuán)購活動(dòng)多、促銷力度大，打折商品和服務(wù)在方便消費(fèi)者的同時(shí)也帶來一些問題。如一些商家并未在團(tuán)購網(wǎng)上告知消費(fèi)者春節(jié)期間不能使用，但當(dāng)消費(fèi)者來店消費(fèi)時(shí)商家稱要使用團(tuán)購必須在節(jié)后；還有部分商家稱團(tuán)購可以在節(jié)日期間使用，但全價(jià)消費(fèi)的顧客優(yōu)先進(jìn)店，讓團(tuán)購的消費(fèi)者一直等待；部分參加團(tuán)購的商家與團(tuán)購平臺(tái)出現(xiàn)糾紛，不接受團(tuán)購，稱所有團(tuán)購均作廢，將商家間糾紛轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。此類行為均侵害了消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，省12315指揮中心建議相關(guān)部門盡快出臺(tái)團(tuán)購行業(yè)的監(jiān)管制度，更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，減少糾紛，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
服務(wù)質(zhì)量有所下降
部分服務(wù)行業(yè)對(duì)春節(jié)消費(fèi)高峰準(zhǔn)備不足，導(dǎo)致服務(wù)水平不能讓消費(fèi)者滿意。如滑雪場承諾提供相關(guān)設(shè)備，但因游客過多設(shè)備準(zhǔn)備不足導(dǎo)致部分晚來的消費(fèi)者沒有滑雪板、滑雪服使用，不能接受正常服務(wù)，且商家明知此情況還收費(fèi)讓消費(fèi)者進(jìn)入滑雪場；部分賓館出現(xiàn)之前顧客走后房間沒有進(jìn)行打掃就銷售給其他消費(fèi)者；一些餐飲行業(yè)出現(xiàn)上菜緩慢、消費(fèi)者等待時(shí)間過長，餐桌無人清理，菜量減少等現(xiàn)象。省12315指揮中心建議商家面對(duì)消費(fèi)高峰應(yīng)做好相關(guān)準(zhǔn)備，如果接待能力確實(shí)達(dá)不到，應(yīng)明確告知消費(fèi)者實(shí)際情況，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使消費(fèi)者獲得更好的體驗(yàn)。
投訴維權(quán)需及時(shí)
節(jié)日期間售出的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，部分商家稱售后人員不在，讓消費(fèi)者過了元宵節(jié)再來處理，但根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，可退換時(shí)間有著硬性規(guī)定，商家就利用消費(fèi)者體諒他人的心情逃避責(zé)任。省12315指揮中心建議消費(fèi)者遇到商家不履行三包義務(wù)拖延時(shí)間時(shí)，及時(shí)向工商部門投訴。
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