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　　剪燙染護(hù) 看看理發(fā)的“美麗陷阱”

　　■ 成本幾元的燙染藥水理發(fā)店能賣到100元到300元；成本100元的能賣到2000元

　　■ 理發(fā)師職級(jí)有“首席、一級(jí)、專業(yè)、高級(jí)”等，職級(jí)不同收費(fèi)不同，但多為店內(nèi)自封

　　■ 西部商報(bào)記者連日來(lái)調(diào)查蘭州理發(fā)行業(yè)亂象，多數(shù)人燙發(fā)染發(fā)后有被坑的感覺(jué)

　　大西北網(wǎng)3月15日訊 追求時(shí)尚美麗，燙發(fā)染發(fā)美發(fā)已經(jīng)成為人們生活中再平常不過(guò)的一件事。然而，在理發(fā)店剪、燙、染的過(guò)程中，許多人進(jìn)門滿懷期待，出門卻不同程度會(huì)產(chǎn)生一種被理發(fā)店騙了的感覺(jué)，收費(fèi)不透明、理發(fā)師有級(jí)沒(méi)有證、服務(wù)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目的……但因?yàn)槿狈τ辛Φ淖C據(jù)，又往往沒(méi)有辦法明確地指出到底是哪里被坑了。

　　【記者調(diào)查】

　　調(diào)查

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　　剪發(fā)  10元價(jià)格退出市場(chǎng) 發(fā)型師等級(jí)多為店里自封

　　日前，外地來(lái)蘭的劉先生和女友，在火車站對(duì)面的麗風(fēng)美發(fā)店理發(fā)，要求將他兩鬢處修一下，頭頂剪一下，女朋友燙一下頭發(fā)，結(jié)帳時(shí)，兩人理發(fā)及燙發(fā)合計(jì)488元。經(jīng)詢問(wèn)才得知，他理發(fā)收費(fèi)100元，女朋友剪燙收388元。剪發(fā)就收100元，劉先生感覺(jué)存在價(jià)格欺詐。后經(jīng)蘭州市城關(guān)區(qū)工商行政管理局定西南路工商所協(xié)調(diào)，美發(fā)店給劉先生及其女朋友退還了188元。這一來(lái)一去的收和退，更讓劉先生覺(jué)得美發(fā)收費(fèi)依據(jù)好像都是理發(fā)店自己說(shuō)了算。

　　2月28日，記者與朋友到定西路東口的一家理發(fā)店理發(fā)，門口標(biāo)明的價(jià)格是“周年店慶，理發(fā)15元”，但朋友進(jìn)店理完發(fā)后卻收費(fèi)30元。對(duì)此，店員解釋理發(fā)的是店里的一級(jí)發(fā)型師，收費(fèi)比一般的發(fā)型師高。

　　連日來(lái)，西部商報(bào)記者在蘭州市大街小巷的理發(fā)店走訪發(fā)現(xiàn)，目前10元以下的剪發(fā)價(jià)格基本已退出蘭州市場(chǎng)，10平方米左右的小店，剪發(fā)也在10元以上，一般男士剪發(fā)有10元和15元，女士剪發(fā)大多在20至35元左右。而一些裝修豪華的理發(fā)店，理發(fā)起價(jià)均在30元以上，發(fā)型師職稱有首席、一級(jí)、專業(yè)、高級(jí)等，職稱不同，收費(fèi)不同。

　　記者走訪發(fā)現(xiàn)，店面精裝修、有多名發(fā)型師的理發(fā)店，工作人員都會(huì)給消費(fèi)者推薦店里級(jí)別較高的發(fā)型設(shè)計(jì)師。而至于高級(jí)設(shè)計(jì)師和普通設(shè)計(jì)師的差別，也許消費(fèi)者認(rèn)為可能在美發(fā)技術(shù)上，但據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，最大的不同在發(fā)型師的客源和與客戶的溝通技巧上。雖然國(guó)家有一套理發(fā)行業(yè)的職業(yè)技能等級(jí)考核，但消費(fèi)者在理發(fā)店消費(fèi)，卻從沒(méi)理發(fā)師將資格證出示給客人看。

　　那么，發(fā)型師是否持證上崗？西關(guān)十字一家美發(fā)連鎖店負(fù)責(zé)人稱，“有句行話說(shuō)，最差的發(fā)型師都有最好的顧客”。除了部分人自愿考證外，大多數(shù)都是店里自封的。對(duì)新進(jìn)店的發(fā)型師，只要求其具備一定的專業(yè)知識(shí)，這類發(fā)型師剪發(fā)，價(jià)格一般在30至40元之間，裝修好點(diǎn)的店面，價(jià)格80元左右；如果是店里的一級(jí)或首席發(fā)型師，專業(yè)要求會(huì)有一定提升，也要有一定的客戶源；如果做到更高，如總監(jiān)發(fā)型師，就要求任何發(fā)型都能做，而且還要有講課的經(jīng)驗(yàn)。他們剪發(fā)一般收費(fèi)在120至150元之間，如果是獨(dú)立的個(gè)人形象工作室，這類發(fā)型師剪一次發(fā)價(jià)格就在300至500元之間。這就要求老客戶量比較突出。當(dāng)然，除了店里自封的發(fā)型師外，還有自愿參加國(guó)家考試的發(fā)型師，在他們店里，也有發(fā)型師拿到了國(guó)家形象設(shè)計(jì)師證書。

　　調(diào)查

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　　藥水  瓶子里到底裝的什么 一般很神秘

　　采訪中，記者每走進(jìn)一家理發(fā)店，都會(huì)看到在店里櫥窗或貨架上擺放的各種包裝的美發(fā)產(chǎn)品，外包裝標(biāo)識(shí)有的能認(rèn)出來(lái)，有的根本不認(rèn)識(shí)。但一眼看過(guò)去，都是高端大氣上檔次。也有理發(fā)店工作人員會(huì)拿來(lái)產(chǎn)品讓消費(fèi)者看，但多數(shù)消費(fèi)者是根據(jù)工作人員的介紹選擇產(chǎn)品。

　　在排洪南路一家名為“小花”的美發(fā)店里，記者陪朋友準(zhǔn)備將頭發(fā)稍燙一下，因?yàn)樵摰昝娣e不大，僅10平方米左右，店里也有老年人在燙發(fā)，想來(lái)收費(fèi)不會(huì)太高。朋友是長(zhǎng)發(fā)要求半燙，老板娘稱燙發(fā)120元起價(jià)，最高180元，給她用好的燙發(fā)藥水按150元收費(fèi)，算便宜的了。但在燙發(fā)過(guò)程中，老板娘說(shuō)的好的燙發(fā)藥水我們都未見(jiàn)到，也不明確哪個(gè)是更好的藥水。而理發(fā)店給朋友和其他顧客使用的燙發(fā)藥水，都是在柜臺(tái)上擺放的同一個(gè)盒子里的同一種藥水。記者要看藥水的品牌時(shí)，工作人員有意遮擋了一下，沒(méi)讓我們看。

　　消費(fèi)者是否對(duì)理發(fā)店的美發(fā)產(chǎn)品真實(shí)情況有所了解呢？記者在附近幾家理發(fā)店門口，對(duì)燙完頭發(fā)的幾位女士進(jìn)行了采訪。一位馬女士稱，一直在這個(gè)店里燙發(fā)，不過(guò)真不知道用的是什么藥水。受訪的7位消費(fèi)者均稱，燙染發(fā)時(shí)并不知道用的是什么藥水。

　　美發(fā)行業(yè)在藥水上能獲得極大利潤(rùn)，這早已不是秘密。有些理發(fā)店，都在用山寨和假冒名牌的產(chǎn)品。成本幾元的產(chǎn)品，能賣到100元到300元不等；至于成本在100元左右的，在一些個(gè)人形象工作室竟能賣到2000元左右，如果消費(fèi)者對(duì)這些藥水的認(rèn)識(shí)比較專業(yè)，店員又稱，其實(shí)高價(jià)的是服務(wù)，而非單純的藥水成本。

　　記者在蘭州的美容美發(fā)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)上走訪了解到，普通的燙染產(chǎn)品，價(jià)格都在10元以下，一些小型理發(fā)店，大多會(huì)使用這類藥水，如帝貝兒，市場(chǎng)批發(fā)價(jià)為5至7元，卡淇?jī)号l(fā)價(jià)在5元左右，這些都是冷燙藥水，青花瓷的燙發(fā)藥水是25元左右。一些品牌產(chǎn)品如施華蔻是33元，威娜19元，歐萊雅35元左右。雖然批發(fā)市場(chǎng)的美發(fā)產(chǎn)品很少有100元的，但在蘭州市的理發(fā)店里，燙染一次收費(fèi)基本都在100元以上。位置較偏的店面，燙染造型的價(jià)格在188元至488元之間，但在西關(guān)、張掖路上的美發(fā)店，不管是連鎖店還是裝修較好的獨(dú)立店面，燙染造型價(jià)格都在388元到2888元之間。

　　張掖路一家美發(fā)店的工作人員介紹，他們使用的產(chǎn)品有專門的供貨商，絕對(duì)是正品，而且供貨商一般不會(huì)給小店供貨。

　　不過(guò)，對(duì)于這位工作人員提到的比較知名的施華蔻、威娜、歐萊雅等，記者從淘寶網(wǎng)上查看發(fā)現(xiàn)，最貴的美發(fā)產(chǎn)品也就200多元。而這些產(chǎn)品如何到理發(fā)店就變成幾百元甚至上千元的收費(fèi)價(jià)格？理發(fā)店解釋，收費(fèi)與店里的裝修、服務(wù)是相匹配的。

　　調(diào)查

　　辦卡  客人消費(fèi)額決定理發(fā)師提成

　　請(qǐng)問(wèn)你要辦消費(fèi)卡嗎？辦卡充值理發(fā)能享受打折優(yōu)惠。許多理發(fā)店在辦卡打卡消費(fèi)，但你知道其中的優(yōu)惠具體在哪里呢？當(dāng)發(fā)型師邊給消費(fèi)者做頭發(fā)，邊推薦辦卡消費(fèi)的優(yōu)惠措施，表面上的折扣的確讓消費(fèi)者很心動(dòng)。但是，辦卡后，消費(fèi)者在消費(fèi)上是否真正享受到優(yōu)惠了呢，多數(shù)消費(fèi)者事后才發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠就是固定消費(fèi)而已。

　　在七里河區(qū)上西園居住的張女士，在家門口的理發(fā)店辦了一張100元剪發(fā)卡，可以剪五次。剪了三次后，張女士覺(jué)得沒(méi)第一次剪得好，要求退還卡內(nèi)的余額，但店員稱因張女士之前享受的剪發(fā)都是優(yōu)惠價(jià)格，如果退卡，只能按原價(jià)收費(fèi)，剪一次25元，三次收費(fèi)就是75元。

　　同時(shí)，記者采訪發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者進(jìn)到店內(nèi)，美發(fā)師總會(huì)推薦一些護(hù)理產(chǎn)品。做過(guò)幾次護(hù)理的李女士說(shuō)，所謂的強(qiáng)大護(hù)發(fā)功能，只不過(guò)是用護(hù)發(fā)素和發(fā)膜之類的產(chǎn)品，做保養(yǎng)是可以的，但不能被忽悠得一塌糊涂。如果消費(fèi)者進(jìn)店，只做洗剪吹，那推薦產(chǎn)品的發(fā)型師熱情多少有些降低，因?yàn)槔戆l(fā)師賺的多來(lái)自幾百元甚至上千元的燙發(fā)和染發(fā)，客人消費(fèi)的多少?zèng)Q定理發(fā)師的提成。

　　【行業(yè)管理】

　　有沒(méi)有人來(lái)監(jiān)管？

　　省美容美發(fā)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)劉曉萍：

　　協(xié)會(huì)無(wú)權(quán)強(qiáng)制執(zhí)行

　　美發(fā)行業(yè)有沒(méi)有人來(lái)監(jiān)管？甘肅省美容美發(fā)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)劉曉萍說(shuō)，協(xié)會(huì)的任務(wù)是制定適合行業(yè)發(fā)展的行規(guī)、行約，建立行業(yè)自律機(jī)制，引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范自我行為，促進(jìn)行業(yè)平等競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)也開展行業(yè)準(zhǔn)入資格資質(zhì)審查、行業(yè)運(yùn)營(yíng)監(jiān)督檢查等應(yīng)該是行業(yè)管理的范圍。但由于協(xié)會(huì)各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)都要自籌，涉及到市場(chǎng)檢查等，都心有余而力不足。發(fā)型師的職級(jí)評(píng)定采取個(gè)人自愿報(bào)考，協(xié)會(huì)無(wú)權(quán)強(qiáng)制執(zhí)行。劉曉萍說(shuō)，一些美發(fā)店的發(fā)型師級(jí)別，大多都是自封的，行業(yè)內(nèi)持證上崗的人到底有多少，協(xié)會(huì)也無(wú)從掌握。

　　有問(wèn)題誰(shuí)來(lái)管理？

　　蘭州市城關(guān)區(qū)工商局12315指揮中心主任方鳳敏：

　　消費(fèi)存欺詐可向工商投訴

　　美發(fā)行業(yè)有問(wèn)題誰(shuí)來(lái)管理？蘭州市城關(guān)區(qū)工商局12315指揮中心主任方鳳敏告訴記者，美發(fā)產(chǎn)品價(jià)格屬物價(jià)部門管理，這個(gè)行業(yè)的收費(fèi)又屬于市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)。美發(fā)產(chǎn)品的價(jià)格差異，并不能判定其產(chǎn)品就是假冒偽劣產(chǎn)品。而理發(fā)店宣傳價(jià)目與消費(fèi)價(jià)目不符，這種行為就屬于誤導(dǎo)消費(fèi)，帶有欺詐，可投訴至工商部門處理。在辦卡時(shí)，應(yīng)在消費(fèi)價(jià)格、服務(wù)、退卡程序等方面進(jìn)行書面約定，如果商家設(shè)定了格式霸王條款，有利于保護(hù)商家的行為，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)后應(yīng)撥打12315舉報(bào)，工商部門會(huì)出面查處。