大西北網(wǎng)3月30日訊 “小杯子16元、大杯子18元，酒店方面聲稱砸碎的杯子必須‘照價賠償’，但為何這舊杯子卻比新杯子還要貴？”市民邊女士向記者講述了為自己婚宴買單時遭遇“照價賠償”的鬧心事。連日來，記者走訪蘭州市多家賓館、KTV、飯店發(fā)現(xiàn)，邊女士的遭遇并非個例，市價十幾元甚至幾元的商品，在商家自定的物品損壞賠償標準中身價倍增，似乎已經(jīng)成為了眾多商家的行規(guī)，而消費者一旦損壞物品，必須按照商家自定的標準賠償。
　　
　　事件：“照價賠償”沒商量
　　
　　“過年的時候，我和朋友們一起去天水路的一家KTV唱歌，沒想到結(jié)賬時，卻被服務(wù)員告知，包廂內(nèi)一個沙發(fā)凳壞了，按照規(guī)定，我必須支付200元的賠償金。”市民李文婷告訴記者，損壞物品需要賠償無可厚非，但進入包廂后，并沒有人檢查那個沙發(fā)凳是否完好，這樣的事情，讓她感到有理說不清。隨后，李文婷要求商家出示購買沙發(fā)椅的原始發(fā)票，卻遭到了拒絕。幾經(jīng)交涉后，商家表示鑒于李文婷是經(jīng)常到店消費的會員，賠償金額可以打折，支付100元即可。無奈之下，李文婷只好支付了100元賠償款。
　　
　　而消費者安先生也有過相似的經(jīng)歷，為了慶祝結(jié)婚周年紀念，安先生早早預(yù)訂了一家高檔飯店，沒想到所有的好心情卻被一個牙簽盒給搞壞了。“飯店桌子上有個塑料的牙簽盒，那天一不小心打翻在地上摔裂了，沒想到結(jié)賬時，服務(wù)員提出要賠償10元錢。”為何一個小小的塑料牙簽盒竟值10元錢？安先生很不解，但一番爭執(zhí)之后，還是賠償10元了事。“最氣人的是這10塊錢賠償款，不算在賬單之內(nèi)，不給開發(fā)票。”安先生憤憤地說。
　　
　　調(diào)查：自定標準竟成暴利
　　
　　昨日上午，記者先后走訪蘭州市多家賓館、KTV、飯店注意到，不論是高檔賓館還是普通招待所，客房內(nèi)的物品一般都是“明碼標價”并伴著“如有損壞，照價賠償”的聲明；而飯店、KTV等餐飲娛樂場所則很少見到這樣的聲明，一旦出現(xiàn)損壞現(xiàn)象，商家大都是現(xiàn)場定價。
　　
　　記者在西站附近一家高檔酒店的服務(wù)指南里看到，有關(guān)《物品損壞賠償明細》中明確列有房間內(nèi)大小物品的賠償價格，幾乎每樣都高出了市場價。以一臺國產(chǎn)的32寸液晶電視為例，市場售價為3000元，而酒店的賠償價格卻高達5200元；一條純白色床單的賠償價格為160元，而這樣的價格在市場上可以買到兩條全新的床單；甚至就連那本《服務(wù)指南》也被標上了10元的賠償價。
　　
　　隨后，記者在安寧區(qū)一家普通招待所內(nèi)注意到，這里的賠償標準與高檔酒店相比有所降低，其中，一條1.5米的床單賠償價為50元，只比市場價高出10元左右；而在慶陽路、雁南路的多家飯店、KTV內(nèi)均有明文規(guī)定，餐桌布煙燙洞的賠償款為30元；一個普通玻璃杯的賠償價也在16元~20元不等。
　　
　　商家：高價賠償為規(guī)范行為
　　
　　記者了解到，目前賓館、酒店以及餐飲企業(yè)的物品賠償標準大都是自己制定的，并沒有通過相關(guān)部門的批準，消費檔次越高，賠償價格就越高，這既可以稱為行業(yè)慣例，也可以稱為“潛規(guī)則”。
　　
　　而商家緣何自定這樣高價的賠償標準？面對記者的疑問，天水路一家連鎖酒店前臺人員給出了這樣的解釋。“酒店里多數(shù)產(chǎn)品都是大批量定制的，均印有我們自己的商標，如果客人損壞了這些物品，我們想再配上一模一樣的有點困難，單個商品定制要比批量定制的價格高出許多。”而當記者問及為何舊物品需要消費者全價賠償時，該前臺人員表示，雖然消費者弄壞了舊的物品，可酒店方面需要支出全額的價格來添置新的，因此，各家酒店的賠償明細均沒有“折舊費”一說。
　　
　　“提高賠償價格，主要是為了強化消費者愛護公物的意識，大部分人看到賠償費這么高，都會小心使用，也可以為商家和消費者減少不必要的麻煩。”甘南路一家飯店負責人楊經(jīng)理告訴記者，飯店餐具的損壞率一般在15%左右，這是一筆不小的費用，特別是包席餐具的損壞更多，有些消費者不愛惜公物，也給商家?guī)砹瞬恍〉膿p失，自張貼賠償明細后，損壞現(xiàn)象也降低了不少。
　　
　　說法：“照價賠償”屬霸王規(guī)則
　　
　　昨日下午，記者就此事致電蘭州市消費者協(xié)會，蘭州市消費者協(xié)會工作人員指出，《消費者權(quán)益保護法》明文規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，否則其內(nèi)容無效。因此，消費者在與商家發(fā)生“照價賠償”糾紛時，完全有理由要求商家出示原始發(fā)票，并原價賠償。同時，該工作人員提醒消費者，為避免糾紛，選擇飯店、KTV消費時，要提前檢查屋內(nèi)設(shè)施，是否缺少、破損、污染，如果有應(yīng)及時通知工作人員；而在入住賓館、酒店時，也應(yīng)檢查房間設(shè)施并妥善保管房卡；如有染發(fā)，待頭發(fā)吹干后再躺在枕頭上；休息或外出時，應(yīng)關(guān)好門窗，貴重物品隨身攜帶。
　　
　　此外，甘肅榮慶律師事務(wù)所張維林律師表示，商家自定超出原價的賠償標準屬“霸王行為”，消費者如果損壞了賓館、酒店內(nèi)的物品，不必按照其單方制定的賠償標準進行賠償，而是應(yīng)該根據(jù)直接經(jīng)濟損失即物品現(xiàn)值折舊賠償。
　　
　　 (責任編輯：鑫報)