大西北網(wǎng)4月2日訊 本來打算乘坐飛機(jī)趕時間，不料到登機(jī)時被告知航班取消。4月1日，市民王先生等70名乘客被滯留中川機(jī)場3個多小時，航班延誤后天津航空公司方面沒有人出面解釋。就此，機(jī)場方面工作人員稱，天津航空公司發(fā)生這樣的事情已不止一次，每次都讓機(jī)場很無奈。直到當(dāng)日下午5時，經(jīng)過協(xié)商后機(jī)場方面安排大巴免費送乘客到市區(qū)，乘客自行退票選擇其他方式出行。
　　
　　登機(jī)前，航班突然因天氣原因取消
　　
　　3天前，市民王先生準(zhǔn)備和70歲的父母去慶陽探親，考慮到老人暈車，就在市區(qū)內(nèi)的訂票點訂了4月1日從蘭州飛往慶陽的航班。4月1日中午，王先生一行就到達(dá)了中川機(jī)場T2航站樓，換了登機(jī)牌后等待下午2時20分登機(jī)。
　　
　　然而就在2時18分，王先生正在登機(jī)口排隊時，聽到候機(jī)廳廣播稱航班取消。王先生等人立即到候機(jī)廳問訊臺咨詢，工作人員告知航班因天氣原因取消，讓乘客自行退票或改簽。
　　
　　當(dāng)日下午4時許，記者趕到中川機(jī)場時，王先生和其他同航班的旅客還在中川機(jī)場T2航站樓候機(jī)廳等待，“已經(jīng)滯留了兩個多小時了，也沒有人出面解決此事，不知道該怎么辦？”記者從問訊臺了解到，取消的航班是天津航空公司的GS7544次航班，由蘭州飛往西安，中途經(jīng)慶陽。一工作人員稱，機(jī)場在當(dāng)日下午2時接到天津航空的通知，稱因天氣原因取消航班。
　　
　　交涉中，天津航空客服熱線無人接聽
　　
　　記者在現(xiàn)場看到，滯留的旅客中有白發(fā)蒼蒼的老人，也有年紀(jì)尚幼的孩童。機(jī)場工作人員告訴記者，這次航班共有70名乘客，航班取消后無法出行。航空公司稱這是天氣原因取消航班，按相關(guān)規(guī)定不對乘客進(jìn)行賠償，乘客可選擇退票或改簽其他航班?？墒峭窘?jīng)慶陽的下一次航班還得等待兩天，部分乘客無法接受。為了讓乘客順利退票，機(jī)場方面還專門開具了航班因天氣原因取消的書面證明。
　　
　　由于天津航空公司在機(jī)場沒有代表，乘客希望機(jī)場方面聯(lián)系天津航空公司安排大巴把他們送到慶陽，但是一直協(xié)商未果。在此過程中，乘客多次撥打天津航空公司客服熱線，但撥通后始終沒有人接聽電話。
　　
　　經(jīng)協(xié)商，機(jī)場安排大巴送乘客回市區(qū)
　　
　　采訪中，乘客認(rèn)為天津航空公司服務(wù)質(zhì)量太差，為何在登機(jī)前才告知航班取消，而且沒有對延誤乘客進(jìn)行妥善安排，也不補(bǔ)班。同時，天津航空公司為何在中川機(jī)場沒有代表，導(dǎo)致航班延誤后沒有人出面解決此事。此外，該公司客服熱線也形同虛設(shè)，長時間撥打無人接聽。
　　
　　對此，機(jī)場問訊臺的一名工作人員對天津航空公司的做法表示不解，稱該公司的航班在中川機(jī)場延誤或取消不止一次，都沒有對延誤事件進(jìn)行妥善處理，給機(jī)場方面造成不好的影響。
　　
　　直到當(dāng)日下午5時，經(jīng)多方協(xié)調(diào)，機(jī)場方面安排大巴免費送乘客到市區(qū)，讓乘客自行退票選擇其他方式出行。
　　
　　“航班因天氣原因取消，我們能理解，我們不理解的是天津航空公司對乘客不負(fù)責(zé)任的這種態(tài)度！”乘客王先生稱，現(xiàn)在他們只能退票后乘大巴去慶陽了，寶貴的時間被耽擱了不說，天津航空公司的態(tài)度讓他如鯁在喉。
　　
　　 (責(zé)任編輯：鑫報)