制圖/武亞新

　　跟團(tuán)旅游遇車禍，如何維權(quán)索賠？

　　大西北網(wǎng)5月25日訊 跟團(tuán)旅游是現(xiàn)在大多數(shù)人選擇的出游方式，近年來，因為跟團(tuán)旅游而發(fā)生交通事故的案例不在少數(shù)。然而，對于應(yīng)該向旅行社還是汽車運(yùn)輸公司索賠，索賠時遭受推脫應(yīng)該怎么維護(hù)自己的合法權(quán)益等問題，很多游客并不清楚。

　　案例1

　　陜西淳化 大巴墜崖 致35人死亡

　　5月15日15時30分許，陜西省淳化縣境內(nèi)，一輛載有46人的旅游大巴在陜西省咸陽淳化縣仲山森林公園附近側(cè)翻，墜入30多米深的山溝，目前已造成35人死亡，11人受傷。經(jīng)初步調(diào)查，該事件起因是西安相伴商貿(mào)有限公司以培訓(xùn)講座為名，雇用4輛大巴車，組織以中老年人為主的西安市等地民眾進(jìn)行淳化兩日游，事故原因初步認(rèn)定為車輛彎道操作失誤造成墜崖。

　　目前，車主梁利峰以及西安相伴有限公司法人代表張萌、經(jīng)理張海燕等3名相關(guān)責(zé)任人已被警方控制。

　　案例2

　　湖南新寧 大巴側(cè)翻 致8人遇難

　　5月23日中午，湖南新寧縣回龍鎮(zhèn)國道線上發(fā)生了一起旅游大巴側(cè)翻事故，目前已致8人遇難、40余人受傷。

　　據(jù)初步調(diào)查，23日上午11:40湖南新干線汽車運(yùn)輸公司的旅游大巴車，從長沙開至新寧S218路段0公里400米處發(fā)生交通事故。車上載有52名乘客，為長沙某公司職員。車禍原因初步判斷為雨天路滑，司機(jī)不熟悉路況，急剎車導(dǎo)致車輛撞上護(hù)欄發(fā)生側(cè)翻。

　　目前，傷員已被緊急送往附近醫(yī)院搶救，傷亡具體人數(shù)正在核實之中。

　　主持人： 本報記者 李升

　　嘉 賓： 甘肅恒亞律師事務(wù)所律師 賈秉禮

　　甘肅恒亞律師事務(wù)所律師 任創(chuàng)學(xué)

　　主持人：正常情況下，跟團(tuán)旅游發(fā)生交通事故，誰才是賠償主體呢？如果向法院起訴的話，游客應(yīng)該起訴誰呢？

　　賈秉禮：在旅行中發(fā)生車禍造成游客受傷包含兩種法律關(guān)系。一是游客與旅行社的合同關(guān)系，因發(fā)生車禍，可能導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，這就造成了違約；二是游客與車輛運(yùn)營者（旅游輔助者）之間的法律關(guān)系，因為車禍造成游客受傷，因此構(gòu)成侵權(quán)。所以在旅游過程中發(fā)生車禍常是違約和侵權(quán)兩種法律責(zé)任的結(jié)合，游客可選擇其中之一進(jìn)行維權(quán)訴訟。

　　按照《旅游法》，旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。因旅游輔助服務(wù)者的原因致旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，旅游輔助者應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。如果旅游經(jīng)營者對旅游輔助者沒有盡到謹(jǐn)慎選擇的義務(wù)，需要承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任。值得注意的是，如果游客要主張精神損害賠償?shù)?，只能是提起侵?quán)之訴。如果既要主張違約賠償又要主張精神損害賠償?shù)脑?，人民法院將駁回關(guān)于精神損害賠償?shù)脑V訟請求。

　　任創(chuàng)學(xué)：一方面，旅游者和旅行社是旅行合同關(guān)系，可向旅行社主張賠償，旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任后，再向侵權(quán)方進(jìn)行追償；另一方面，也可直接向機(jī)動車交通事故的侵權(quán)人及侵權(quán)人投保的保險公司主張侵權(quán)賠償。如向法院起訴，根據(jù)不同的法律關(guān)系，可起訴不同的主體，游客可選擇其中對自己最有利的方式提起訴訟。

　　主持人：跟團(tuán)旅游中發(fā)生交通事故，可以先向旅行社索賠嗎？除了旅行社，還會涉及哪些侵權(quán)主體呢？

　　賈秉禮：可先向旅行社索賠。上述兩個案例中，游客乘坐客車發(fā)生交通事故，其既可向旅行社或組織公司主張賠償，也可向車主、司機(jī)主張賠償。除了旅行社或組團(tuán)社，還有可能涉及第三人的侵權(quán)。例如游客在行走過程中發(fā)生交通事故，則屬于第三人侵權(quán)，游客有權(quán)向?qū)Ψ街鲝堎r償。如果旅游經(jīng)營者在此過程中未盡到安全保障義務(wù)，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。

　　主持人：旅游交通事故賠償責(zé)任該如何劃分呢？

　　任創(chuàng)學(xué)：旅游交通事故主要分為旅游車輛單方事故、多方事故以及游客與第三方車輛發(fā)生交通事故這三種情形。發(fā)生單方交通事故，旅游者既可向車輛經(jīng)營者主張侵權(quán)賠償，也可選擇先向旅行社主張合同責(zé)任。若旅游者向旅行社主張違約責(zé)任，旅行社賠償后可以依據(jù)與旅游車輛所有人或使用人簽訂的道路運(yùn)輸合同，向旅游車輛所有人或使用人進(jìn)行追償。根據(jù)《旅游法》第71條第2款的規(guī)定，由于地接社、履行輔助人的原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，旅游者可以要求地接社、履行輔助人承擔(dān)賠償責(zé)任，也可要求組團(tuán)社承擔(dān)賠償責(zé)任；組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任后可向地接社、履行輔助人追償。由于公共交通經(jīng)營者的原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，由公共交通經(jīng)營者依法承擔(dān)賠償責(zé)任，旅行社應(yīng)協(xié)助旅游者向公共交通經(jīng)營者索賠。

　　賈秉禮：旅游車輛發(fā)生多方事故。一種是旅游車無責(zé)，一種是旅游車有責(zé)。游客與第三方車輛發(fā)生交通事故，按照交通事故的責(zé)任劃分進(jìn)行。如果游客沒有責(zé)任，由車方賠償。旅游者在交通事故中存在相應(yīng)責(zé)任，由車方的交強(qiáng)險在保險限額范圍內(nèi)全賠，剩余部分按交通事故責(zé)任比例承擔(dān)。需注意的是游客承擔(dān)交通事故全責(zé)的情況。根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》第76條規(guī)定，即便旅游者在交通事故中承擔(dān)全部責(zé)任，車方無責(zé)，機(jī)動車也要承擔(dān)不超過10%的賠償責(zé)任。根據(jù)《最高院關(guān)于審理旅游糾紛案件司法解釋》第七條規(guī)定，因第三人的行為造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，由第三人承擔(dān)。

　　主持人：購買旅游意外險又將會為我們提供哪些保障？

　　賈秉禮：目前我國的旅游保險主要有三種：一是旅行社責(zé)任險，由旅行社繳費(fèi)；二是旅游意外險，由旅游者自行繳費(fèi)以減少出行風(fēng)險；三是高風(fēng)險投保，也是旅游者自行繳費(fèi)。旅游意外保險是游客轉(zhuǎn)嫁意外風(fēng)險的必要保障之一，因其不涉及事故責(zé)任認(rèn)定等問題，在一般意外風(fēng)險來臨時，游客可以快捷、有效地獲得賠付；對旅行社而言，也是給予游客必要補(bǔ)償?shù)囊环N行之有效的措施。外出旅游時，廣大市民最好同時投保旅游意外險。

　　因為，游客在旅行途中出現(xiàn)意外后，只有旅行社存在過錯，致使游客人身、財產(chǎn)遭受了損害，責(zé)任保險公司才會實施賠償。旅行社責(zé)任險只為旅行社因疏忽或過失所需承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任埋單，而游客本人發(fā)生的意外事故則不在承保范圍內(nèi)。

　　任創(chuàng)學(xué)：根據(jù)旅行社責(zé)任險相關(guān)規(guī)定，游客在旅游行程中，以下三種情況不能獲賠：由自身疾病引起的各種損失或損害；由旅游者個人過錯導(dǎo)致的人身傷亡和財產(chǎn)損失；旅游者不參加約定活動在自行活動時間內(nèi)，發(fā)生的人身、財產(chǎn)損害。

　　主持人：隨團(tuán)出游發(fā)生車禍后進(jìn)行索賠時，如果遇到責(zé)任推脫的情況，游客應(yīng)該怎樣維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？

　　賈秉禮：旅客作為受害者，有權(quán)向旅行團(tuán)、汽車運(yùn)輸公司、保險公司及實施侵權(quán)的第三人等相關(guān)主體主張賠償。最好選擇法律途徑聘請專業(yè)的律師來解決問題。在當(dāng)事人可選擇的索賠途徑中，司法解決途徑是補(bǔ)償最完整的方式。而且，法律判決一旦生效，在自有資金不足的情況下，法院可強(qiáng)制執(zhí)行旅行社質(zhì)保金。需要注意的是人身傷害的訴訟時效為一年，具體地說，如果當(dāng)即發(fā)現(xiàn)受傷的，從侵害當(dāng)日起起算一年內(nèi)提起訴訟。如果傷勢當(dāng)日未發(fā)現(xiàn)的，從傷勢確診之日起算一年內(nèi)提起訴訟。

　　在旅游過程中，旅游者應(yīng)當(dāng)保存好旅游合同、旅游發(fā)票等，發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題或糾紛時，應(yīng)保持冷靜，理性維權(quán)。如果發(fā)生意外，可以通過以下途徑解決：與旅行社協(xié)商和解；向旅游行政管理部門投訴或者申訴；請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解；根據(jù)仲裁協(xié)議提起仲裁或者向人民法院提起訴訟。