甘肅省消費者權(quán)益保護條例修訂草案——

　　消費者有權(quán)對政府定價商品提出意見

　　大西北網(wǎng)5月28日訊 省十二屆人大常委會第十六次會議5月27日審議了《甘肅省消費者權(quán)益保護條例（修訂草案）》，《修訂草案》進一步明確了消費者的權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、爭議的解決方式、行政部門的職責(zé)、消費者協(xié)會的職責(zé)等。

　　《修訂草案》規(guī)定，消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供購貨或者服務(wù)憑證、風(fēng)險提示和必要的技術(shù)指導(dǎo)、售后服務(wù)。消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。個人信息包括消費者的姓名、性別、身份證號碼、職業(yè)、學(xué)習(xí)、家庭住址、聯(lián)系方式、婚姻狀況、收入和財產(chǎn)狀況、指紋、健康狀況、消費情況等能夠與單位或者與其他信息結(jié)合識別消費者的信息。

　　消費者有權(quán)對經(jīng)營者提供商品和服務(wù)的質(zhì)量、價格、計量等提出意見、建議，有權(quán)對經(jīng)營者損害消費者合法權(quán)益的行為向有關(guān)行政部門或者消費者組織舉報、投訴，或向媒介反映。消費者有權(quán)對實施政府定價和政府指導(dǎo)價格的公用事業(yè)、公益服務(wù)、自然壟斷經(jīng)營商品的價格調(diào)整等政策，依法定程序提出意見和建議。消費者有權(quán)對行業(yè)規(guī)則和經(jīng)營者聯(lián)合約定中不利于消費者權(quán)益保護的內(nèi)容，向有關(guān)部門反映并提出修改建議。

　　《修訂草案》規(guī)定，采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供盈利性教育培訓(xùn)服務(wù)和證券、保險、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。其中，涉及由其他經(jīng)營者實際提供商品或者服務(wù)的，還應(yīng)當(dāng)向消費者提供該經(jīng)營者的名稱、經(jīng)營地址、聯(lián)系方式等信息。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證商品服務(wù)的質(zhì)量、性能等與廣告宣傳相一致，并按照承諾的時限提供商品或者服務(wù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)用清晰明白的語言或者文字向消費者做出真實的介紹和說明，主動向消費者告知有關(guān)商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、凈含量、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明、使用技能、售后服務(wù)或者商品房的權(quán)屬證明、建筑結(jié)構(gòu)、面積構(gòu)成等。

　　《修訂草案》規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議，消費者可以依法通過與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門投訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟等途徑解決。消費者協(xié)會對消費者的投訴，應(yīng)在7個工作日內(nèi)作出是否受理的決定，并告知投訴者。消費者協(xié)會決定受理的，應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)進行調(diào)查、調(diào)解；投訴事項緊急的，應(yīng)當(dāng)立即進行調(diào)查、調(diào)解；不予受理或者受理后調(diào)解不成的，應(yīng)當(dāng)說明理由。