全省法院12368訴訟服務(wù)熱線正式開通

　　有“冤”能在電話里“訴”了

　　大西北網(wǎng)10月31日訊  10月30日上午，甘肅省高級人民法院召開新聞發(fā)布會，宣布全省法院12368訴訟服務(wù)熱線正式開通。這是集訴訟服務(wù)、立案登記、涉訴信訪等多項功能于一體的綜合服務(wù)平臺。

　　據(jù)了解，12368訴訟服務(wù)包含6項內(nèi)容：電話訴訟服務(wù)——通過撥打12368訴訟服務(wù)熱線，群眾可以進行訴訟咨詢、聯(lián)系法官、查詢案件、舉報投訴、意見建議、心理疏導。網(wǎng)絡(luò)在線訴訟服務(wù)——通過登錄即將開通的12368網(wǎng)上訴訟服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，當事人可以進行案件查詢、網(wǎng)上立案、查閱電子送達、裁判文書、審判流程、執(zhí)行信息和法院公告等內(nèi)容。短信訴訟服務(wù)——12368訴訟服務(wù)中心根據(jù)當事人訴求，通過12368短信平臺告知當事人相關(guān)案件的庭審時間、審限變更、程序變更、執(zhí)行措施等審判和執(zhí)行流程的節(jié)點信息，告知當事人相關(guān)法律文書的送達、領(lǐng)取信息。手機APP、微信訴訟服務(wù)——通過即將上線的甘肅法院12368官方微信，提供法院司法公開信息和司法便民服務(wù)。微博訴訟服務(wù)——通過甘肅法院官方微博提供法院司法公開信息和司法便民服務(wù)。窗口訴訟服務(wù)——通過立案、信訪窗口為當事人提供導訴、立案、查詢、調(diào)解、司法救助、判后答疑、材料收轉(zhuǎn)、文書送達、信訪接待等訴訟服務(wù)。

　　該訴訟服務(wù)熱線電話提供24小時網(wǎng)絡(luò)在線全天服務(wù)，窗口訴訟服務(wù)與法院工作時間一致。微信與微博訴訟服務(wù)將即時發(fā)布各類司法公開信息、隨時提供各類為民、便民、利民的司法服務(wù)。

　　市民撥打12368訴訟服務(wù)熱線受理的各類訴求，是有辦理時限的，對于聯(lián)系法官事項，法官應(yīng)認真、即時接聽12368轉(zhuǎn)接的當事人來電并作出相應(yīng)處理。法官未能直接接聽的，在收到電子工單之日起1個工作日內(nèi)回復(fù)。對于查詢、咨詢類事項，一般當場予以答復(fù)；不能當場答復(fù)的，承辦人在收到電子工單之日起2個工作日內(nèi)回復(fù)。對于疑難復(fù)雜的咨詢、建議意見、信訪投訴等事項，承辦人在收到電子工單之日起5個工作日內(nèi)回復(fù)。

　　此外，接聽熱線人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量不能讓當事人滿意的，還可以通過12368進行投訴。