全省食品藥品投訴信息平臺建成投運(yùn)

　　12331舉報(bào)食藥安全問題就撥它

　　大西北網(wǎng)11月26日訊  11月25日，記者從省食藥監(jiān)局了解到，經(jīng)過近半年的項(xiàng)目實(shí)施，橫向聯(lián)通、縱向聯(lián)動、集散一體的全省食品藥品12331投訴舉報(bào)信息平臺順利建成并投入運(yùn)行。

　　2015年，省食藥監(jiān)局決定，依托全省食品藥品監(jiān)管信息專網(wǎng)，建設(shè)覆蓋省、市、縣三級的、全省統(tǒng)一的食品藥品12331投訴舉報(bào)信息平臺。該信息平臺投入運(yùn)行后實(shí)現(xiàn)了全省食品藥品12331投訴舉報(bào)采集自動化、業(yè)務(wù)處理網(wǎng)絡(luò)化、監(jiān)督管理信息化、辦理流程規(guī)范化、決策支撐智能化、信息交互發(fā)布自動化，改進(jìn)了全省12331投訴舉報(bào)管理模式，暢通政府與公眾的溝通渠道，提升食品藥品投訴舉報(bào)工作效能及食品藥品安全監(jiān)控和快速反應(yīng)能力。平臺采取統(tǒng)一呼入，分級受理方式，將省內(nèi)外公眾撥打的12331投訴舉報(bào)電話，通過運(yùn)營商通信樞紐統(tǒng)一轉(zhuǎn)入省級12331呼叫中心，并通過食品藥品監(jiān)管信息專網(wǎng)，按照來電歸屬地自動接通當(dāng)?shù)厥称匪幤钒踩对V舉報(bào)電話，有效提高了12331投訴舉報(bào)電話的暢通率。平臺在強(qiáng)化原有12331投訴舉報(bào)電話功能的基礎(chǔ)上，專門開設(shè)了投訴舉報(bào)網(wǎng)站，并為來信、來訪等投訴舉報(bào)渠道提供了良好的支持，下一步還將開通微博、微信投訴舉報(bào)平臺，以更好地滿足群眾多樣化的投訴舉報(bào)需求。借助平臺功能，省食藥監(jiān)局投訴舉報(bào)中心能夠?qū)崟r掌握各地投訴舉報(bào)電話的辦理情況，能方便地對受理的投訴舉報(bào)進(jìn)行督察督辦，較好地實(shí)現(xiàn)了全省投訴舉報(bào)受理工作的統(tǒng)一管理。同時，平臺提供全面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，能夠根據(jù)需要對全省投訴舉報(bào)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，為輔助食品藥品監(jiān)管決策提供了依據(jù)。