北龍口國際商貿(mào)物流城新業(yè)態(tài)研究范余禎工作室
11月27日臨近中午，在蘭州銀行蘭州南關(guān)網(wǎng)點的大廳里，許多客戶還在圍繞著客服人員進行忙碌而緊張的咨詢，男女老少關(guān)切的是一項由蘭州銀行舉行的蘭州銀行客戶綜合積分兌換季活動，通過自己的手機，大家可將積分充為話費或兌成商品。
但這只是一個開始。
當許多人憑著手機快捷地完成積分兌取后，忽然不約而同地對蘭州銀行開發(fā)運行的手機銀行感上了興趣。
“下載這個客戶端后就可以快速轉(zhuǎn)賬啦？不管本地異地跨行都可以？還不收手續(xù)費？”面對顧客們驚奇地詢問，客服人員堅定地點著頭說：“是的，都可以！”
“哎！還可以還信用卡、繳話費嗎？”一個年輕人看到蘭州銀行的手機銀行后快速地詢問。“是的。”客服人員說。
聽到這些便捷化的服務，許多人現(xiàn)場排起隊辦起了手機銀行業(yè)務來了。
據(jù)了解，為做好移動互聯(lián)網(wǎng)下的便捷服務，蘭州銀行手機銀行于2013年全新發(fā)布，集移動金融、生活資訊、財智生活盡在掌握。目前擁有手機銀行登錄、轉(zhuǎn)賬交易、在線理財產(chǎn)品、代理繳費、天氣預報、電影票、違章繳費、社保查詢、財務總監(jiān)等十大亮點，不只是客戶隨身攜帶的銀行，更是生活的貼心伴侶。
在蘭州，因蘭州銀行較早開發(fā)出手機銀行，不僅吸引著眾多客戶紛紛開通了手機銀行業(yè)務，連許多原來沒有蘭州銀行借記卡的市民也紛紛到蘭州銀行開戶辦卡并開通手機銀行，因為有了這一服務平臺，現(xiàn)代化、便捷化的金融服務便可盡情掌握了！
不僅如此。
為全面優(yōu)化客戶體驗，提供優(yōu)質(zhì)金融服務，讓利廣大金融消費者，蘭州銀行決定自2015年10月1日零時起，推出個人借記卡全球銀聯(lián)ATM取現(xiàn)手續(xù)費全免；個人借記卡蘭州銀行ATM跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費全免；個人網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬匯劃手續(xù)費全免；手機銀行轉(zhuǎn)賬匯劃手續(xù)費全免。
蘭州銀行旗下的蘭州本土生活網(wǎng)站——三維商城更是成為蘭州人分享地方特色商品和多種便捷服務的電子商務平臺。從10月開始，由該網(wǎng)站發(fā)起的網(wǎng)上訂餐3元吃牛大活動已幾乎成為蘭州人早餐間談論的一個話題。
而這一切能得到市民的“叫好+叫座”,來源于蘭州銀行順應新消費趨勢、新消費模式而推出的一系列人性化的服務平臺。
伴隨經(jīng)濟社會發(fā)展尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們的消費熱點正朝著文化、旅游、健康發(fā)展，而消費模式正朝著一站式、品質(zhì)化、個性化、定制化方向發(fā)展，圍繞這一新變化的服務新業(yè)態(tài)也在蓬勃發(fā)展。
尤其是講起三維商城的影響，作為該商城商品供應商之一的甘肅伊曼斯頓食品有限公司負責人常文釗也非常感慨：未來的服務業(yè)，就是要運用互聯(lián)網(wǎng)思維來創(chuàng)新，改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)方式、經(jīng)營模式、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的一個過程。
很多年前，伊曼斯頓食品就有了自己的電子商務公司。經(jīng)過多年的不斷完善和發(fā)展，伊曼斯頓西點已實現(xiàn)了網(wǎng)上下單、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付和配送到家。
常文釗介紹，打電話或者上網(wǎng)站以及通過微信都可以訂糕點。這個很靈活，可以先付款，也可以后付款。雖然近幾年，市面上類似約克這樣的中小型的烘焙作坊率先在線上進行銷售，但從蛋糕制作、銷售以及配送體系的專業(yè)性和規(guī)模性來看，在蘭州的品牌烘焙企業(yè)中，伊曼斯頓算得上是實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的第一家。在今天，你只要登錄美團、糯米以及大眾點評網(wǎng)，或者是三維商城、蘇寧易購都可以找到伊曼斯頓蛋糕，隨時下訂單，蘭州中心區(qū)域兩小時可幫你配送到家。
去年，伊曼斯頓投資三百萬上了一個O2M體系，所有糕點可通過手機移動互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)互動和銷售。
常文釗說：“開個微商城，搞個微店并不算‘互聯(lián)網(wǎng)+’，誰都可以做到。我的理解就是‘互聯(lián)網(wǎng)+’是把傳統(tǒng)模式和互聯(lián)網(wǎng)思維有機結(jié)合，助力來實現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)的持續(xù)性發(fā)展。未來互聯(lián)網(wǎng)+就是線上線下的完美融合。線上是虛擬的，線下是體驗。購物有時候也是一種體驗。目前，我們伊曼斯頓實體店有二十多家，以后要打造成精品店。主要是為了顧客增加體驗?；ヂ?lián)網(wǎng)時代縮短了空間感。在中秋節(jié)后，我們會推出一系列組合包產(chǎn)品。以后，消費者完全可以網(wǎng)上訂購，店內(nèi)體驗。而針對更喜歡用手機消費的90后、00后，下一步我們會設計出一個無現(xiàn)金體驗店，一部手機就能搞定。”
“伊曼斯頓以前主推的是一個中等偏上的西點品牌。但對于老蘭州人來說，更喜歡老婆餅、水晶餅等中式點心。所以，我們就決定將蘭州的百年老字號品牌‘致蘭齋’重新恢復，打造更接近大眾，貼近老百姓的中式點心。”常文釗坦言，互聯(lián)網(wǎng)時代，世界變化太快了。如今，從某種角度來說，企業(yè)競爭不再是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚，你要快、迅速。
目前，“伊曼斯頓”正在籌備集團公司成立運作事宜。旗下的三個公司分工明確。其中的伊曼斯頓食品有限公司，是負責生產(chǎn)加工西點和伊曼斯頓連鎖店的一部分；伊曼斯頓電子商務有限公司負責網(wǎng)上訂購和配送。第三部分就是伊曼斯頓商貿(mào)有限公司，專做市場大流通。比如我們的系列產(chǎn)品走商場、酒店，機場，高速公路服務站等大流通服務。
常文釗認為，伊曼斯頓的互聯(lián)網(wǎng)步伐比較快，得益于很多年前做過的準備。我們逐漸建立起來的線上配送體系會助力“互聯(lián)網(wǎng)+”的相關(guān)戰(zhàn)略快速實施，并變?yōu)楝F(xiàn)實。下一步，伊曼斯頓將以電子商務公司為主體引入風投，轉(zhuǎn)而運作新三板上市。
互聯(lián)網(wǎng)時代，未來的企業(yè)發(fā)展趨勢不是大而全，而是小精、小而強的企業(yè)。所以，伊曼斯頓要先做到區(qū)域性的優(yōu)秀品牌，在西北地區(qū)，我們要做精品企業(yè)，憑借高品質(zhì)化的商品和人性化的服務，打造出一流的互聯(lián)網(wǎng)烘焙品牌。
在蘭州食品業(yè)內(nèi)，還有一家餐飲品牌也在朝著更加品質(zhì)化、人性化的方向發(fā)展：這便是蘭州人耳熟能詳?shù)牟惋嬈放?mdash;—位于蘭州北八公里的阿西婭。
2015年11月7日，阿西婭舉行轉(zhuǎn)型升級后的隆重開業(yè)——集餐飲、住宿、商務及民族文化于一體的阿西婭（羊羔肉、牛肉面）、西婭客棧隆重開啟。自去年以來，阿西婭進行了自身更加華麗的轉(zhuǎn)身，在自身品牌的基礎上，進一步升級軟硬件的服務條件，建設起時尚、潮流的現(xiàn)代化高樓，增添餐飲種類、住宿服務、商務服務，實現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型升級，不僅受到新老客戶的歡迎，還成為蘭州北龍口和蘭州機場公路旁一道靚麗的風景。
從蘭州銀行到伊曼斯頓再到阿西婭，他們?yōu)楹卧诮?jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的陣痛中快速成功轉(zhuǎn)型？他們?yōu)楹卧诮?jīng)濟下行壓力下得以蓬勃發(fā)展？我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)：他們十分重視自身品牌的建設，他們果斷地順應了新的消費趨勢和新的消費模式，他們?yōu)橄M者提供了更高品質(zhì)的商品和更具人性化的服務。
這是他們的法寶，也是給其它企業(yè)的榜樣，更是給當下如何尋找經(jīng)濟與產(chǎn)業(yè)發(fā)展引擎的啟迪。
與之相反的是，則是不少尚未轉(zhuǎn)型的企業(yè)。他們?nèi)匀辉趫允嘏f有的生產(chǎn)方式、經(jīng)營模式和經(jīng)營思路。
現(xiàn)在列舉幾個在我們調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的案例。
在雁灘一家家具賣場，一位家住安寧區(qū)的顧客三天前買了一張2000元的床，當安裝后發(fā)現(xiàn)床體太大，于是這位顧客提出要把2.0米寬的床換成同款1.5米寬的床時，店家卻提出顧客要承擔來往增加的運輸費用；
居住在安寧區(qū)安寧西路的張先生最近遇到了這樣一件事兒：頭一天傍晚他在家門口的一家診所給孩子買了一瓶開塞露，藥店的要價是1.5元/支，次日他到路對面一家大型藥店購買發(fā)現(xiàn)，同樣一瓶開塞露人家只要了0.8元/支，且還有機打發(fā)票。
在蘭州大砂坪至水秦快速通道的路邊，我們與長途乘客聊天獲悉，來往于皋蘭鄉(xiāng)鎮(zhèn)與城關(guān)區(qū)大沙坪的客運班車的票價基本沒有明碼標價，票價由司機現(xiàn)場估說，一遇到節(jié)假日，普遍上漲1—2元的情況過去也經(jīng)常見過。
前不久，在蘭州九州開發(fā)區(qū)，一居住小區(qū)樓房基礎設施出現(xiàn)故障，小區(qū)業(yè)主將情況反映給媒體，媒體進行報道后，目前尚未進行徹底治理。
綜上種種案例，我們發(fā)現(xiàn)，在我們的日常生活里，在服務業(yè)的多個種類里，傳統(tǒng)、粗放、低下的服務方式仍然大量存在，更有甚至，一些服務者打著成本上升的旗號進行漲價，價格上去了，服務卻還是原來的服務。不論是商品還是服務，仍然存在著品質(zhì)沒保障、服務沒標準的情況。
在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級中，在釋放新需求增加新供給中，只有順應新的消費趨勢、新的消費模式，為消費者提供更高品質(zhì)、更具人性化服務的經(jīng)營者，才能分享消費釋放的商機，才能搶抓著服務業(yè)帶來巨大機遇。
我們從大型企業(yè)紛紛開啟線上線下一體營銷中即可看到這一切。比如國美在線、蘇寧易購，比如格力與京東的優(yōu)勢互補，都是在為消費者提供更高品質(zhì)的商品和更具人性化的服務。
不久前，亞洲開發(fā)銀行對2015的中國經(jīng)濟增長預期進行了調(diào)整，增速由6.8%調(diào)整為6.9%,而這0.1個百分點的調(diào)整依據(jù)，來源于旺盛的民間消費和服務業(yè)的快速發(fā)展。
2013年前三季度，中國消費對經(jīng)濟的貢獻達到了45.9%,2014年這一數(shù)字達到了48.5%,2015年達到了58.4%.在2015年，當投資和出口動力雙雙減弱的情況下，消費的貢獻力大幅躍升，成為推動第一推動力。僅“雙11”當天電子商務平臺就產(chǎn)生了1229.4億元的銷售額，當天有6.8億個包裹奔向四面八方。
今年前三季度，中國百姓花在看電影上的錢超過330億元，比2014年全年多出了34億元；國內(nèi)旅游人數(shù)將突破39億人次，總收入有望突破4萬億元；服務業(yè)增加值同比增長8.4%,高于第二產(chǎn)業(yè)2.4個百分點，服務業(yè)增加值占GDP的51.4%,創(chuàng)歷史同期新高。
經(jīng)濟正在轉(zhuǎn)型，強勁內(nèi)生動力也正在發(fā)力，這就是消費成為2015年中國經(jīng)濟增長的第一推動力。
發(fā)達國家的經(jīng)驗告訴我們，只有消費對經(jīng)濟增長的貢獻占到60—70%以上，才能實現(xiàn)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和發(fā)展方式更加的協(xié)調(diào)和具有可持續(xù)性。而文化旅游、體育教育、健康養(yǎng)老等成為后工業(yè)化時代的消費點，自然也成為未來30年現(xiàn)代服務業(yè)的重要引擎。
不論是傳統(tǒng)的商業(yè)時代，還是新興的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)時代，商業(yè)萬變不離其宗的是：“為消費者做好服務！”新時期，就是“堅持以大健康的理念為消費者提供更好的商品和服務”,做到了這些，就能在互聯(lián)網(wǎng)時代實現(xiàn)轉(zhuǎn)型超越發(fā)展，歸根結(jié)底，互聯(lián)網(wǎng)只是一個工具，給商業(yè)發(fā)展帶來了更多更大的便捷。
出于對當前和未來全球經(jīng)濟與產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局的清醒認識，位于蘭州新區(qū)與老區(qū)紐帶地位上的蘭州北龍口國際商貿(mào)物流城，憑借建材家居裝飾、五金機電、汽車配件、酒店用品、小商品、糖煙酒副食、電子電器、大型家具品牌店等14大業(yè)態(tài)，并在交通、倉儲、區(qū)位優(yōu)勢基礎上植入電商業(yè)態(tài)，成為迄今為止西北超大型商貿(mào)物流園區(qū)，尤其已經(jīng)運營的裝飾建材城、酒店用品城已經(jīng)成為服務于甘肅旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的大本營，引領(lǐng)著商貿(mào)、物流、旅游、休閑、體育、健康等新興業(yè)態(tài)向這里聚集。
同時，憑借著蘭州商貿(mào)物流業(yè)轉(zhuǎn)型升級的平臺優(yōu)勢，蘭州北龍口國際商貿(mào)物流城開創(chuàng)出大物流實體與大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡融合新型商貿(mào)物流平臺，一家家引領(lǐng)行業(yè)的品牌門店、一座座線上線下的體驗館，一個個工廠定制化服務商，不僅將北龍口打造成釋放新需求、創(chuàng)造新供給的“雙創(chuàng)”基地，還將北龍口打造成新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展的經(jīng)濟谷帶。
蘭州北龍口國際商貿(mào)物流城提出，對于未來商貿(mào)物流新的經(jīng)營和服務模式，要實現(xiàn)線上線下一體化，倉儲物流一體化，全產(chǎn)業(yè)鏈一體化，全服務鏈一體化的社會化智慧物流商。通過品牌化、電商化、渠道化向全渠道轉(zhuǎn)變，做平臺，做配套，做服務，尤其突出在交易環(huán)節(jié)越少越好，服務范圍越長越好，通過各種資源的整合形成一種新的引領(lǐng)未來30年的服務模式，打造商貿(mào)4.0服務平臺。
商家逐利，天經(jīng)地義。但逐利要有道。首先要有高品質(zhì)的商品和服務。
多少年來，在人類的經(jīng)濟與商業(yè)歷史中，商號商鋪、公司集團無以計數(shù)，但是留下的知多少？
在人世間的任何買賣中，惟有為他人，才是長久之大道。
浴火重生中有為他人的力量，利義取舍時有為他人的堅守。
未來30年，服務業(yè)有著廣闊的前景，只有擁有了品質(zhì)化、個性化和滿足綠色健康需求的商品，才能勝任未來服務業(yè)升級的需求，只有做好服務的人性化、堅持以服務為中心，讓交易環(huán)節(jié)越來越少，讓服務鏈條無限延伸的企業(yè)，才能夠適應、引領(lǐng)和分享服務業(yè)帶來的機遇；只有擁有了新的經(jīng)營和服務模式，企業(yè)才能夠?qū)崿F(xiàn)自己的轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展。
