我省開通12329住房公積金服務熱線

　　大西北網1月5日訊  甘肅省12329住房公積金服務熱線日前正式開通運行。即日起，繳存職工只需撥打“12329”服務熱線，即可足不出戶享受住房公積金業(yè)務咨詢等服務，全方位詳細查詢住房公積金政策規(guī)定及本人信息。

　　據悉，甘肅省12329住房公積金服務熱線采用電話自助查詢（IVR）和人工坐席服務相結合的方式為用戶提供公積金各業(yè)務咨詢服務。自助語音服務，通過語音播報提供住房公積金相關政策、辦事指南、個人賬戶情況的自助查詢服務，24小時在線，市民可以隨時撥打；人工咨詢服務，由專業(yè)客服人員一對一提供住房公積金繳存、提取、貸款政策、業(yè)務辦理條件、要件、流程等方面的咨詢；投訴受理服務，受理對違反《住房公積金管理條例》、業(yè)務辦理中不規(guī)范行為的投訴，接受對住房公積金政策或業(yè)務的建議；回訪調查服務，由客服人員主動呼出，對投訴建議處理結果、服務滿意度等情況進行回訪和調查。