買(mǎi)汽車(chē)票搭售保險(xiǎn)乘客質(zhì)疑捆綁銷(xiāo)售

　　大西北網(wǎng)8月12日訊    “在汽車(chē)站購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)票乘車(chē)，車(chē)票里本身就包含意外保險(xiǎn)，汽車(chē)站怎么還單獨(dú)讓乘客掏2元錢(qián)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)呢？”張先生在蘭州汽車(chē)東站購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)票時(shí)感覺(jué)遭遇車(chē)站捆綁銷(xiāo)售保險(xiǎn)。

　　8月10日，乘客張先生投訴，三天前，他在蘭州汽車(chē)東站購(gòu)買(mǎi)去靖遠(yuǎn)的汽車(chē)票，買(mǎi)票時(shí)發(fā)現(xiàn)同時(shí)被搭售了一張2元錢(qián)的保險(xiǎn)票。10日，他在蘭州汽車(chē)站購(gòu)買(mǎi)去白銀的汽車(chē)票時(shí)，又多出來(lái)一張2元錢(qián)的保險(xiǎn)票。這兩次購(gòu)票經(jīng)歷讓張先生心生疑惑，汽車(chē)票里本身就含有意外保險(xiǎn)，為什么車(chē)站又要向乘客重復(fù)銷(xiāo)售保險(xiǎn)呢？

　　10日下午1時(shí)許，西部商報(bào)記者在汽車(chē)東站進(jìn)行采訪，一位劉姓乘客也說(shuō)，據(jù)他了解，乘客購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票中，已經(jīng)包含有承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)，額外附加的保險(xiǎn)則屬于商業(yè)保險(xiǎn)，出售必須征得乘客同意，不得強(qiáng)行捆綁銷(xiāo)售，他就選擇不購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)站出售的額外保險(xiǎn)項(xiàng)目。

　　在汽車(chē)東站售票大廳，記者觀察發(fā)現(xiàn)，乘客購(gòu)票時(shí)，售票員只是讓乘客出示身份證，并沒(méi)有事先詢問(wèn)是否需要保險(xiǎn)，而是把保險(xiǎn)單直接隨車(chē)票一起出售給了乘客。但現(xiàn)場(chǎng)也有乘客事先申明“不要保險(xiǎn)”，售票員也就不再售賣(mài)保險(xiǎn)單。

　　在采訪中，一位車(chē)主告訴記者，汽車(chē)票里其實(shí)含有保險(xiǎn)。比如乘客坐一趟車(chē)，車(chē)上全部座位都包含保險(xiǎn)，一旦發(fā)生交通事故，對(duì)乘客造成損失，汽車(chē)運(yùn)輸公司就會(huì)及時(shí)跟當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司申報(bào)，保險(xiǎn)公司會(huì)進(jìn)行賠付。售票窗口另外出售的保險(xiǎn)，則是乘客自愿購(gòu)買(mǎi)的人身意外傷害保險(xiǎn)，是發(fā)生交通事故時(shí)除了車(chē)方賠償外的額外的一份賠償，是乘客與保險(xiǎn)公司發(fā)生的合同關(guān)系。

　　針對(duì)此事，蘭州汽車(chē)東站質(zhì)量辦張?jiān)品逯魅胃嬖V記者，車(chē)票外的2元錢(qián)保險(xiǎn)，是汽車(chē)站與保險(xiǎn)公司聯(lián)合推出的一項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)。張主任說(shuō)，該項(xiàng)服務(wù)推出一個(gè)多月，要求售票員事先詢問(wèn)乘客意愿再行出售，并不強(qiáng)制出售。同時(shí)可無(wú)條件退保，乘客購(gòu)買(mǎi)該保險(xiǎn)后，如果乘坐的當(dāng)次車(chē)沒(méi)有駛離車(chē)站，只要乘客提出退保，車(chē)站會(huì)立即為乘客辦理。車(chē)站也會(huì)加強(qiáng)對(duì)售票員口語(yǔ)服務(wù)方面的培訓(xùn)管理，避免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。