我省醫(yī)療秩序和醫(yī)患關(guān)系持續(xù)改善

　　大西北網(wǎng)3月21日訊      20日是第六個(gè)甘肅省患者維權(quán)日，省衛(wèi)計(jì)委通報(bào)了全省患者權(quán)益維護(hù)工作情況。通報(bào)顯示，我省醫(yī)療秩序和醫(yī)患關(guān)系持續(xù)改善，目前，醫(yī)療糾紛已被納入全省社會(huì)綜合治理考核范疇，全省各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面引入第三方調(diào)處機(jī)制，院內(nèi)調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制（“三調(diào)解一保險(xiǎn)”）進(jìn)一步健全完善，近三年，全省衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)信訪量逐年下降，沒(méi)有產(chǎn)生新的積案，沒(méi)有發(fā)生群體性惡性事件。

　　通報(bào)指出，2011年，省衛(wèi)計(jì)委在全國(guó)率先成立了維護(hù)患者權(quán)益處，隨后又相繼成立了省患者權(quán)益維護(hù)協(xié)會(huì)，引入第三方調(diào)處機(jī)制。目前，全省各市州和縣市區(qū)均成立了維權(quán)科（股）和維權(quán)協(xié)會(huì)，全省二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)均在院內(nèi)成立患者維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、患者維權(quán)站和患者滿意度回訪站，形成“屬地管理，分級(jí)調(diào)解，按責(zé)處置”的專職信訪工作及醫(yī)療糾紛調(diào)解工作體系。醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)工作納入全省衛(wèi)生計(jì)生考核體系之中，第三方調(diào)解與醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)的調(diào)保結(jié)合新機(jī)制運(yùn)行良好。

　　省衛(wèi)計(jì)委還建立了“五單一記錄”制度，從登記、接待、批示、交辦、處理、反饋、歸檔等方面規(guī)范接訪工作行為，確保“信訪工作無(wú)死角”，做到登記環(huán)節(jié)件件有痕跡、辦理環(huán)節(jié)件件有著落、反饋環(huán)節(jié)件件有回音。同時(shí)，利用新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)及人民網(wǎng)甘肅省患者權(quán)益維護(hù)平臺(tái)官方微博，公布維權(quán)處、維權(quán)協(xié)會(huì)及醫(yī)調(diào)委投訴電話，24小時(shí)開(kāi)通12320咨詢服務(wù)，讓廣大群眾有更多的途徑了解和掌握相關(guān)衛(wèi)生政策規(guī)定、法律法規(guī)，有效引導(dǎo)患者依法解決矛盾。