情優(yōu)服務責任寫擔當——城關地稅一局開展優(yōu)質(zhì)納稅文明服務側(cè)記

　　大西北網(wǎng)5月31日訊      春末夏初，黃河兩岸鮮花盛開，生機盎然。郁郁蔥蔥的樹木裝扮著美麗而整潔的街道，城市的優(yōu)美景色楚楚動人。時光匆匆，而對蘭州市城關地稅一局辦稅大廳來說，可謂驚喜不斷，喜事連連。在短短的一個月時間內(nèi)，該局辦稅大廳連續(xù)收到轄區(qū)紙媒系統(tǒng)、廣電系統(tǒng)、交通系統(tǒng)納稅人送來的三面感謝錦旗。這是對該局辦稅大廳辦稅員真情服務的最好認可，也是對該局深入開展“治頑疾、轉(zhuǎn)作風、提質(zhì)效”專項行動成果的最佳見證。這充分展現(xiàn)了城關地稅一局為納稅人真情服務、文明服務的真情實感。

　　一份真情暖人心。城關地稅一局辦稅大廳現(xiàn)有辦稅員30名，肩負著轄區(qū)3萬多戶納稅人的辦稅任務，每月開票量約1.5萬份，每年要完成稅費收入達20多億元。在“治頑疾，轉(zhuǎn)作風，提質(zhì)效”專項行動中，大廳全體干部職工認真查找薄弱環(huán)節(jié)，努力改進服務作風，不斷強化業(yè)務技能，用真情優(yōu)化服務，用真心描繪大愛。她們在辦稅服務過程中，始終秉承“零距離”的服務思想，堅持“零差錯”的服務標準，確保“零障礙”的服務質(zhì)量，盡善盡美地做好每一項辦稅服務工作，讓納稅人匆匆而來，滿意而去，有最大的獲得感。今年3月暖氣停后，氣溫驟降，當時正值報繳期，雖然辦稅服務廳納稅人很多，但仍感覺到寒氣逼人，看到納稅人都不愿坐冰冷的椅子，不停地跺腳搓手，大廳工作人員一邊拿來“小太陽”取暖，一邊為前來辦理業(yè)務的納稅人送上紅糖姜茶暖身驅(qū)寒，周到貼心的服務受到了納稅人頻頻點贊。

　　一份忍耐顯品德。在重復流程、枯燥無味的納稅服務中，該局身處一線的辦稅員，既有辛勤付出的喜悅，又有難以啟齒的煩惱。面對形形色色的納稅人，有時難免會招來納稅人的情緒激化和無端指責。有一次該局辦稅大廳來了一位渾身酒氣、滿口臟話的納稅人，說是要辦理申報，但資料不全，辦稅員耐心解釋，他不但不聽，還在窗口指責謾罵……每遇到這種情況，分局領導要求辦稅員不僅要有良好的心理服務素質(zhì)，而且要有化解矛盾的方法能力；不僅要在服務過程中受得起委屈，而且要忍得住性子；不僅要有任勞的奉獻精神，而且要有任怨的博大胸懷。在今年“治轉(zhuǎn)提”專項行動中，該局辦稅大廳把忍耐服務、任怨服務納入崗位技能培訓的必修課，作為納稅服務一種技能，一種方法，一種品格，一種精神，堅持經(jīng)常，永不懈怠，有效化解了納稅人的怨氣，進一步融洽了征納關系，展現(xiàn)了辦稅員的可貴品德。

　　一份責任寫擔當。去年以來，該局辦稅大廳從日常辦稅服務到金稅三期上線，從征管體制改革到助推國地稅合作，從“營改增”實施到票證全面改革，每個辦稅員加班加點不叫苦，重復操作不喊煩，肩上只有“為國聚財、為民收稅”的神圣使命，心理只有優(yōu)質(zhì)高效、真情服務的理念，他們用行動兌現(xiàn)承諾，用責任寫擔當。每天面對量大面寬、任務繁重的納稅服務，辦稅員往往顧不上喝一口水，來不及接家人電話，一天忙下來，常常是眼睛干澀模糊、喉嚨疼痛、聲音嘶啞，但她們從不叫苦叫累，依舊忘我工作，傾情奉獻。金杯銀杯不如納稅人的口碑，金獎銀獎不如納稅人的夸獎。三面納稅人送來的“辦事認真效率高、服務熱情素質(zhì)好”、“熱情服務提質(zhì)效，排憂解難暖民心”、“服務態(tài)度好、工作質(zhì)量高”的錦旗，是對每一位稅務人員心靈的最好安慰，也是對地稅人使命擔當?shù)淖罡甙劇?/p> (責任編輯：鑫報)