甘肅消費(fèi)者網(wǎng)購維權(quán)有了“直通車”

　　大西北網(wǎng)6月2日訊      近日，省工商局12315指揮中心與杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局暨“國家工商總局電子商務(wù)12315投訴維權(quán)（杭州）中心”“國家工商總局網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)（杭州）中心”簽署《“12315”網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)區(qū)域協(xié)作工作協(xié)議》，這意味著甘肅省工商局受理的消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)投訴案件可在第一時(shí)間得到處置。

　　此次簽署的協(xié)議確定，雙方將在六個(gè)方面開展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)區(qū)域協(xié)作：一是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴登記轉(zhuǎn)辦。雙方將登記的對(duì)方轄區(qū)內(nèi)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，根據(jù)工商總局的有關(guān)規(guī)定，移送至對(duì)方依法處理。二是網(wǎng)絡(luò)不合格商品轉(zhuǎn)辦。杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)投訴指揮中心代表總局開展的網(wǎng)絡(luò)商品抽檢，問題商品和經(jīng)營戶屬于甘肅省管轄的，轉(zhuǎn)交由甘肅省工商局分派處理。三是督辦回訪。雙方對(duì)各自處理的消費(fèi)投訴進(jìn)行督辦回訪，征求消費(fèi)者的意見和建議，并將征求意見情況反饋至對(duì)方。四是數(shù)據(jù)共享。建立合作分析、發(fā)布聯(lián)合信息報(bào)告等工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息共享。五是對(duì)接聯(lián)動(dòng)。建立聯(lián)席工作會(huì)議制度，解決網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域重大投訴問題、疑難消費(fèi)糾紛調(diào)解及突發(fā)事件處置等工作。六是業(yè)務(wù)培訓(xùn)合作。雙方通過制度化的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)與溝通交流，促進(jìn)工作水平全面提高。省工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，上述合作能夠快速有效的處理大量網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，精準(zhǔn)打擊網(wǎng)上制假售假等違法行為，更加有效地保護(hù)甘肅網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益。