“喇叭妹”楊翠珠用手持電動喇叭大聲喊話提醒旅客按時乘車。新甘肅·每日甘肅網(wǎng)記者 韋德占/攝
新甘肅·每日甘肅網(wǎng)記者 韋德占
“旅客朋友們，由蘭州開往張掖方向的Z6207次列車現(xiàn)在開始檢票進(jìn)站，有乘坐Z6207次列車的旅客，請攜帶好行李物品，排隊檢票進(jìn)站……”春運期間，在蘭州車站3號候車室，有一位手持話筒、面露微笑、長相甜美的客運服務(wù)人員格外引人注意，旅客都喊她“喇叭妹”。
她叫楊翠珠，今年24歲，是蘭州鐵路局蘭州車站品牌服務(wù)班組的一名客運員，她每天的工作時間從早上8點一直到次日早上8點，除了從晚上11點半到次日凌晨6點這段時間休息外，其他將近17個小時都在工作。在春運旅客出行高峰期，她的工作量更大，盡管也有工作吃不消的時候，但楊翠珠說：“過年回家路上的旅客，往往都是疲于奔波，在候車大廳一坐下就睡著了，如果不用我們的小喇叭提醒旅客按時乘車，那他就有可能會因錯過乘車時間而回不了家、過不了年。”
“您好，蘭州開往張掖的Z6207次列車已經(jīng)開始檢票，請帶好您的行李抓緊時間上車。”說話間隙，楊翠珠走進(jìn)候車室，逐一叫醒睡著的旅客，像這樣的情況，每天都會發(fā)生。
旅客經(jīng)過放行口。
楊翠珠走進(jìn)候車室，逐一叫醒睡著的旅客，并檢查旅客的乘車信息。
日行兩萬步 在反反復(fù)復(fù)中丈量著服務(wù)旅客的真情厚意
日前，鐵路春運迎來了返程高峰，蘭州火車站是人山人海。在蘭州車站的第3候車室，兩個旅客放行口之間的距離只有15米，但她在這15米距離中的反復(fù)行走，一天竟要“快走”兩萬多步，用這個距離反反復(fù)復(fù)丈量著鐵路服務(wù)旅客的真情厚意。春運以來，該站每日有近萬人通過這兩個進(jìn)站“咽喉”，守護(hù)這兩個“咽喉”重地成了楊翠珠工作的重心。站內(nèi)人頭攢動、人聲鼎沸，旅客排著兩隊長長的隊列，在楊翠珠和同事的疏導(dǎo)下，正有序進(jìn)站。
“請大家自覺排隊……”“請大家拿好行李……”“咽喉”通道人流如織，楊翠珠一面疏導(dǎo)，一面不間斷地用手持電動喇叭大聲喊著話。
“因為每天都要拿著喇叭不停地喊，所以從去年4月份開始嗓子就一直疼，嚴(yán)重的時候直接腫到說不出話來……”楊翠珠道出了客運服務(wù)人員背后不為人知的心酸。
實際上，楊翠珠的工作還不止引導(dǎo)旅客進(jìn)站這么簡單。當(dāng)旅客丟失車票、錢包、行李或兒童走失時，就會第一時間找她求助。她可以通過“小喇叭”廣播幫助旅客，和車站廣播不同的是，“小喇叭”廣播更能照顧到候車室的每一位旅客，讓旅客得到更溫馨的服務(wù)。
上班之前，同事正在為楊翠珠整理頭發(fā)。
7點半到崗之后，換好了工服，同事為她打好了領(lǐng)帶，8點整一到，她便要開始忙碌。
從“麥克風(fēng)”到“小喇叭” 更多的是成長和責(zé)任
此刻，看著眼前這位手持“小喇叭”的客運服務(wù)人員，誰能想到，她在2017年9月份來到車站工作之前，竟然是一名聲樂專業(yè)畢業(yè)的“音樂人”。
2016年7月，楊翠珠從山西音樂學(xué)院畢業(yè)后回到了蘭州，在一所音樂培訓(xùn)學(xué)校做鋼琴老師，但家人一直想讓她有一份相對比較穩(wěn)定的工作，直到2017年9月，一次偶然的機會，她參加了蘭州鐵路局的招聘考試，令她沒想到的是，這次招考居然讓她擁有了以前從未想象過的另外一種生活。
“剛來車站上班那會兒是冬天，在1樓檢票口負(fù)責(zé)檢票工作，風(fēng)很大，不能戴圍脖和口罩，我記得很清楚，我差點兒把自己所有的衣服都套在身上，整個人看起來圓滾滾的跟個皮球一樣，但還是感覺不到一點暖意。”楊翠珠告訴記者，剛接觸這份工作時，她感覺特別艱辛，甚至幾度都想放棄。
“因為這和我以前所做的工作差距實在是太大了。從音樂專業(yè)到鋼琴老師，再從鋼琴老師到‘喇叭妹’，這種角色的轉(zhuǎn)換，讓我一時之間難以適應(yīng)。”雖然一開始極度辛苦，但楊翠珠還是堅持了下來。三個多月后，楊翠珠自己也沒有想到，她居然會喜歡上這份工作。
“雖然很辛苦，但是看著一位又一位的旅客，在我們的貼心服務(wù)下踏上一班又一班回家的列車時，臉上洋溢著那種溫暖的笑容，那一刻我就知道，我的堅持是值得的，我的工作是光榮的。經(jīng)過這一年多的時間，我感覺自己成長了不少，也懂得了責(zé)任和堅守的意義。”楊翠珠說。
楊翠珠在檢票口進(jìn)行檢票。
楊翠珠撿起旅客丟在候車室的垃圾，扔進(jìn)了垃圾桶。
上班時一頓飯分3次吃 過年在家吃頓團(tuán)圓飯成奢望
楊翠珠一個人負(fù)責(zé)著蘭州火車站整個3號候車室，每天面對近上萬名旅客，用“小喇叭”為旅客們重復(fù)播報乘車信息上千句，完成引導(dǎo)旅客上車后，她還要“馬不停蹄”地趕往檢票口擔(dān)負(fù)檢票任務(wù)。一天下來，一站就是近15個小時，留給她吃飯、喝水、上廁所的時間不足1小時。“最忙的時候同時來3趟車，一個人要服務(wù)1000多人，說話說得口干舌燥，因害怕上廁所會影響旅客放行時間而不敢去，更不要提坐下休息了。一頓飯也是分3次吃，飯熱好沒扒拉幾口車就來了，趕緊扔下飯去接車和引導(dǎo)旅客，等再次回來的時候飯已經(jīng)涼透了……”楊翠珠笑著說道。
“好不巧的是，我每年都是大年初一要值班，臘月二十九回到老家定西渭源，年三十兒就又要離開家重新回到工作崗位上去。今年除夕那天，我特別不想離開家，磨磨蹭蹭在家愣是賴到了下午4點，然后一面聞著廚房里飄出來年夜飯的香味，一面看著媽媽忙碌的背影，一面收拾著自己的行李……”楊翠珠告訴記者，連續(xù)兩年,過年在家吃頓年夜飯，已經(jīng)成為了她最奢侈的一種想法。
一路春風(fēng)一路歌，春運以來，楊翠珠將“喇叭”化作縷縷春風(fēng)，溫暖著旅客的心。“在家一百個好，出門一百個難。為了旅客能安全順利回家，我就算喊破嗓子也值得！”看到旅客順順利利踏上返程的列車，“喇叭妹”楊翠珠笑得如陽光般燦爛。
次日早晨8點，經(jīng)過近17個小時的忙碌之后，楊翠珠終于下班了。圖為楊翠珠正在進(jìn)行交接班手續(xù)辦理。
在交班日志上簽完字，楊翠珠來到衛(wèi)生間進(jìn)行簡單的洗漱和整理。
直到換完班，楊翠珠來到熱水房接了一杯熱水，這才讓她有時間坐下來喝口水、休息一下。新甘肅·每日甘肅網(wǎng)記者 韋德占/攝
(責(zé)任編輯：張云文)
