新華網(wǎng)蘭州3月13日電(記者王銘禹)接收登記消費者反映問題21萬余件,為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失近5000萬元……記者今天從甘肅省市場監(jiān)督管理局舉辦的2019年“3·15”國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會上了解到,2018年甘肅省消費者訴求進(jìn)一步上升,服務(wù)類投訴成為消費者投訴舉報的主要領(lǐng)域。
甘肅省市場監(jiān)管局局長王忠習(xí)介紹,2018年,甘肅省市場監(jiān)管系統(tǒng)共接收登記消費者反映問題21萬余件,其中投訴43951件、舉報5811件,同比增幅分別為50.53%、16.34%。
在所有投訴案件中,服務(wù)類投訴24408件,占投訴總量的55.53%,通信、銷售、餐飲住宿、互聯(lián)網(wǎng)、美容美發(fā)洗浴、文化娛樂體育、交通運輸、制作保養(yǎng)修理、房屋裝修、物業(yè)等服務(wù)成為消費者投訴主要領(lǐng)域。
甘肅省市場監(jiān)管局分析,當(dāng)前損害消費者權(quán)益的方式方法也呈現(xiàn)多樣化。比如,在餐飲住宿領(lǐng)域,承諾服務(wù)項目與實際不符、團(tuán)購餐飲券無法使用、菜單標(biāo)價與實收金額不符等;在預(yù)付卡消費領(lǐng)域,經(jīng)營者設(shè)立不平等格式條款對消費者進(jìn)行限制或在其歇業(yè)轉(zhuǎn)讓期間不通知持卡消費者辦理退款或變更手續(xù),侵害消費者權(quán)益。
據(jù)了解,目前,甘肅省正在積極推進(jìn)12315、12365、12331、12358、12330五線合一的整合工作。從今年3月15日起,甘肅省將采取“一號對外,多號并存”的對外服務(wù)過渡模式,并在年底實現(xiàn)“一號對外,多線并號、集中接聽、各級承辦、部門依責(zé)辦理”的工作模式,建成統(tǒng)一、權(quán)威、高效的12315行政執(zhí)法體系。
(責(zé)任編輯:張云文)