近日，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)韋博英語被曝大量門店停課。作為一家擁有二十多年資歷、號(hào)稱在全國60多個(gè)城市設(shè)立150多家中心的老牌教育機(jī)構(gòu)，眾多已報(bào)名繳費(fèi)的學(xué)員無處上課，也無處追討已繳學(xué)費(fèi)。這類需要提前支出金額的預(yù)付式消費(fèi)，又一次成為輿論熱點(diǎn)。

　　

　　近年來，預(yù)付式消費(fèi)因其便利、可打折等特點(diǎn)，在餐飲、健身、教育培訓(xùn)和美容美發(fā)等多種服務(wù)行業(yè)被廣泛使用，成為新興消費(fèi)業(yè)態(tài)。然而，因預(yù)付式消費(fèi)引發(fā)的糾紛也不斷上升。預(yù)付式消費(fèi)到底存在多大的伴生風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者該如何防范？記者就此展開了調(diào)查。

　　

　　無法使用的儲(chǔ)值卡

　　

　　“這張是面包店的會(huì)員卡，充值200元送20元；這張是干洗店的，儲(chǔ)值1000元以上可以享受八五折優(yōu)惠；這個(gè)是水果店的，只要報(bào)電話號(hào)碼就可以直接從卡里劃費(fèi)用；還有美發(fā)卡，店慶搞活動(dòng)的時(shí)候儲(chǔ)值8000元，就可以享受3折美發(fā)；還有洗鞋卡、洗車卡、美容護(hù)理等儲(chǔ)值卡……”在蘭州市民丁霞（化名）的卡包里，粗略數(shù)一下竟然有13張各種類型的消費(fèi)儲(chǔ)值卡。

　　

　　丁霞說，除了這些經(jīng)常使用的，家里還有一些使用頻率不高，或是不需要出示只報(bào)電話號(hào)碼的儲(chǔ)值卡。丁霞回家整理儲(chǔ)值卡發(fā)現(xiàn)，家里竟然還有十幾張卡，有的卡片自己都不記得是哪個(gè)商家的，甚至還有一些卡，里面還有錢，但那個(gè)店已經(jīng)不存在了。

　　

　　有相同遭遇的市民不在少數(shù)。“這張卡是天水路一家西餐廳的，當(dāng)時(shí)充了1000元，沒用幾次，后來西餐廳改成了牛排店，但儲(chǔ)值卡還能繼續(xù)使用。又過了大約半年，再去消費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)店已經(jīng)關(guān)了，卡里剩余的300多元錢沒地方退……”市民丁巨川說，因?yàn)閿?shù)額不大，商家不好找，也就沒想著去退錢。

　　

　　時(shí)下，預(yù)付式消費(fèi)已成為一種消費(fèi)常態(tài)。伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，近年來預(yù)付式消費(fèi)開始從傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)擴(kuò)展到線上的娛樂、用車、租房市場等領(lǐng)域，酷騎單車、ofo小黃車曾一度被指押金難退……辦卡充錢易、退錢維權(quán)難，給消費(fèi)者維權(quán)帶來了風(fēng)險(xiǎn)和麻煩。

　　

　　預(yù)付式消費(fèi)投訴多

　　

　　近幾年，預(yù)付式消費(fèi)投訴居高不下，已逐漸成為服務(wù)消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)。根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的今年上半年全國消協(xié)組織投訴統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果顯示，預(yù)付費(fèi)文化娛樂體育等服務(wù)投訴越來越多，其中健身服務(wù)成“重災(zāi)區(qū)”。

　　

　　今年上半年，全國消協(xié)組織共受理文化、娛樂、體育服務(wù)類投訴14596件，值得關(guān)注的是健身服務(wù)投訴7738件，投訴量同比上漲72.6%。消費(fèi)糾紛主要集中在辦卡容易退卡難，商家推出不同種類的優(yōu)惠卡，吸引消費(fèi)者一次性付款，事后以各種理由不予兌現(xiàn)承諾，任意改變服務(wù)內(nèi)容；服務(wù)場所未盡到安全保障義務(wù)，致使消費(fèi)者在服務(wù)過程中人身、財(cái)產(chǎn)受到損失；預(yù)付卡累計(jì)金額龐大，資金監(jiān)管措施不力，安全難以保證；經(jīng)營場所突然關(guān)閉或經(jīng)營主體變更時(shí)，對(duì)消費(fèi)者的合理訴求置之不理；經(jīng)營者利用格式條款多方限制消費(fèi)者的權(quán)利，減輕、逃避自身責(zé)任。

　　

　　記者從甘肅省消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，近年來我省預(yù)付式消費(fèi)投訴大量集中在美容美發(fā)、健身、洗浴、洗染、餐飲等服務(wù)行業(yè)。2018年5月30日，消費(fèi)者張先生訴至省消協(xié)稱，自己于2017年12月在蘭州市城關(guān)區(qū)平?jīng)雎芬患依戆l(fā)店辦理了一張價(jià)值500元的儲(chǔ)值卡，自己還一次未用就被告知已不能使用，已訴至多個(gè)部門問題依然得不到解決。蘭州市消協(xié)報(bào)送數(shù)據(jù)顯示，2018年共接到某美發(fā)機(jī)構(gòu)預(yù)付卡投訴403件，投訴的內(nèi)容均為辦理了儲(chǔ)值卡前往理發(fā)時(shí)，有的門店已關(guān)門停業(yè)，有的門店不接待消費(fèi)者持卡消費(fèi)。此美發(fā)機(jī)構(gòu)涉嫌非法集資，其資金已被相關(guān)部門凍結(jié)暫扣，店面無現(xiàn)金營業(yè)收入，無力退還卡內(nèi)余額等因素造成。

　　

　　省消協(xié)工作人員表示，造成預(yù)付式消費(fèi)投訴居高不下的主要原因包括消費(fèi)者的盲目需求、經(jīng)營者的誠信缺失、相關(guān)行政部門的監(jiān)管不到位以及法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失。

　　

　　如何維權(quán)誰來監(jiān)管

　　

　　近年來，預(yù)付式消費(fèi)一直是維權(quán)熱點(diǎn)，監(jiān)管難、維權(quán)難，群體性消費(fèi)投訴多發(fā)。對(duì)于如何維權(quán)和防范，省消協(xié)和律師給出消費(fèi)提醒：預(yù)付式消費(fèi)有風(fēng)險(xiǎn)，辦卡充值需謹(jǐn)慎理性，提高防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

　　

　　省消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，根據(jù)自身的實(shí)際需要購買預(yù)付卡，不可貪圖高折扣而忽視可能存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)。要盡量避免一次性預(yù)存大筆金額，辦卡消費(fèi)要理性充值，不要被商家宣傳優(yōu)惠折扣迷惑而沖動(dòng)消費(fèi)，以免商家停業(yè)走人、攜款潛逃導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失。

　　

　　在辦卡前要考察經(jīng)營者的信譽(yù)和經(jīng)營狀況，盡量選擇證照齊全、規(guī)模大、信譽(yù)好、經(jīng)營時(shí)間長的經(jīng)營者；在購買消費(fèi)預(yù)付卡時(shí)，事先詳細(xì)了解卡的使用范圍、期限、功能、退款條件等細(xì)節(jié)，不可輕信商家的口頭承諾，最好簽訂書面協(xié)議。簽訂正式書面合同，要查看清楚合同內(nèi)容，對(duì)不合理的條款內(nèi)容，要及時(shí)糾正，便于事后的消費(fèi)維權(quán)爭議解決。

　　

　　對(duì)一些金額大、時(shí)效長的卡，定期核對(duì)消費(fèi)記錄和金額，以防卡內(nèi)余額“不明”缺失；辦卡時(shí)勿忘索要發(fā)票、保留相關(guān)協(xié)議，以備發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)投訴有據(jù)；一旦遇到商家攜款潛逃，涉嫌經(jīng)濟(jì)詐騙的，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。辦卡消費(fèi)發(fā)生糾紛，消費(fèi)者可根據(jù)“中華人民共和國商務(wù)部令2012年第9號(hào)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》”中的規(guī)定維護(hù)自己的合法權(quán)益。或者及時(shí)到消協(xié)或撥打12315投訴；遭遇商家惡意卷款跑路、涉嫌經(jīng)濟(jì)詐騙的撥打110報(bào)警。

　　

　　此外，消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，還應(yīng)注意不要被店名所迷惑。有的商家為了吸引消費(fèi)者，取名“國際會(huì)所”“連鎖經(jīng)營”，實(shí)際并未取得連鎖經(jīng)營授權(quán)資質(zhì)。注意虛假宣傳，對(duì)夸大其詞的廣告用語要警惕。不要貪圖便宜，警惕“免費(fèi)試用”幌子，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。

　　

　　甘肅賽萊律師事務(wù)所劉鵬律師說，預(yù)付式消費(fèi)的形式，無論是否簽訂書面合同，或者實(shí)際的服務(wù)內(nèi)容是否完成，均屬于《合同法》所保護(hù)的服務(wù)合同關(guān)系，服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)依據(jù)《合同法》第六十條：“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)”之規(guī)定，履行自身義務(wù)。針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)，消費(fèi)者處于信息不對(duì)等的條件下，不要沖動(dòng)消費(fèi)，應(yīng)仔細(xì)閱讀服務(wù)合同內(nèi)容并對(duì)企業(yè)經(jīng)營規(guī)模、市場口碑和社會(huì)信譽(yù)進(jìn)行了解，消費(fèi)前盡可能親身體驗(yàn)。消費(fèi)后，確保預(yù)付金額在可預(yù)見的一段時(shí)間內(nèi)消費(fèi)完畢，避免拖延周期。尤其對(duì)尚未開業(yè)的商家要特別留意，這其中很有可能存在消費(fèi)陷阱或欺詐行為。在消費(fèi)過程中，要妥善保管所簽訂的書面合同、款項(xiàng)支付憑證，以及雙方的聊天記錄或通話記錄等重要證據(jù)。遇到權(quán)益受到侵害時(shí)，消費(fèi)者可以依據(jù)《消費(fèi)者保護(hù)法》向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門舉報(bào)，也可以依據(jù)《民事訴訟法》《合同法》向人民法院提起民事訴訟，要求經(jīng)營者承擔(dān)違約責(zé)任或賠償責(zé)任。