3月9日，蘭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)通報(bào)了2020年消費(fèi)維權(quán)典型案例，這些案例涉及干洗衣物、保健養(yǎng)生、教培機(jī)構(gòu)、家電售后、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、快遞丟失等多個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域。市消協(xié)希望廣大經(jīng)營(yíng)者能引以為戒，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，也希望消費(fèi)者能從中有所借鑒，避免上當(dāng)受騙。
干洗衣物卻惹來(lái)煩心事
2019年底，消費(fèi)者張女士將一白色羽絨服送至某干洗店清洗，取衣物時(shí)發(fā)現(xiàn)羽絨嚴(yán)重結(jié)塊、扣子嚴(yán)重磨損，衣物已經(jīng)失去保暖等性狀，無(wú)法穿著。干洗店店員也認(rèn)同是處理不當(dāng)，承諾返工處理，讓消費(fèi)者元旦后再取衣物。2020年1月10日取衣物時(shí)，消費(fèi)者認(rèn)為仍然沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，和商家協(xié)商多次未果，投訴至市消協(xié)。
市消協(xié)：走訪調(diào)查了解，消費(fèi)者反映情況基本屬實(shí)。經(jīng)多次和商家溝通、協(xié)調(diào)，最終商家同意賠償500元，并退回消費(fèi)者預(yù)付卡內(nèi)的余額720元，總計(jì)1220元。
保健養(yǎng)生遭遇糾紛
2020年，消費(fèi)者郭先生在雁灘某足浴房拔火罐，共消費(fèi)348元，因工作人員操作失誤將其后背拔出水泡。經(jīng)醫(yī)院檢查診斷，消費(fèi)者背部8%燒傷，需要住院治療。消費(fèi)者住院期間共花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)用和誤工費(fèi)總計(jì)1.5萬(wàn)元。消費(fèi)者和商家經(jīng)過(guò)多次溝通、協(xié)商未達(dá)成共識(shí)，故投訴至城關(guān)區(qū)消協(xié)。
城關(guān)區(qū)消協(xié)：分別與雙方當(dāng)事人核實(shí)情況，消費(fèi)者反映情況基本屬實(shí)。經(jīng)過(guò)工作人員多次耐心細(xì)致地調(diào)解，商家同意給予消費(fèi)者一次性賠償2萬(wàn)元。
未成年人購(gòu)買商品退貨遭拒
2020年5月4日，王女士13歲的兒子在家人不知情的情況下，自行用壓歲錢在城關(guān)區(qū)某手機(jī)城購(gòu)買了一部小米手機(jī)，裸機(jī)價(jià)格799元。次日，王女士發(fā)現(xiàn)后找到商家要求退貨，但商家認(rèn)為是自愿行為，不予退貨。王女士投訴至城關(guān)區(qū)消協(xié)。
城關(guān)區(qū)消協(xié)：經(jīng)了解、核實(shí)，反映情況基本屬實(shí)。經(jīng)多次和商家溝通、協(xié)調(diào)，商家最終將799元退還王女士，王女士退還手機(jī)。
快遞丟失要求賠償遭拒
2020年10月15日，消費(fèi)者蔡先生來(lái)電，稱其購(gòu)買了一箱百合，委托城關(guān)區(qū)某快遞公司寄往成都。但是在托運(yùn)過(guò)程中貨物丟失，蔡先生要求快遞公司全額賠償，遭拒，遂投訴至消協(xié)。
經(jīng)調(diào)查了解，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。經(jīng)過(guò)工作人員耐心調(diào)解，最終快遞公司同意全額賠付蔡先生265元。
專業(yè)學(xué)習(xí)無(wú)法完成學(xué)費(fèi)退還起爭(zhēng)執(zhí)
2018年底，消費(fèi)者周先生在某全國(guó)連鎖教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為孩子辦理了高考前期的專業(yè)學(xué)習(xí)，首期交付了3.04萬(wàn)元，包含第一期的專業(yè)學(xué)習(xí)、自主招生培訓(xùn)選校等項(xiàng)目，后期因孩子轉(zhuǎn)科交付5000元，之后又交付4萬(wàn)元，總計(jì)交付7.54萬(wàn)元。目前專業(yè)學(xué)習(xí)只學(xué)習(xí)了一半，后期課程因政策的改變均無(wú)法完成（自主取消），消費(fèi)者要求退還學(xué)費(fèi)。協(xié)調(diào)后商家只退還4.2萬(wàn)元，消費(fèi)者不認(rèn)同，2020年8月7日投訴到市消協(xié)。
市消協(xié)：經(jīng)了解調(diào)查，消費(fèi)者反映情況基本屬實(shí)。經(jīng)協(xié)調(diào)，商家按照消費(fèi)者上課進(jìn)度予以退費(fèi)，前期課程未完成退費(fèi)1.5萬(wàn)元，后期退費(fèi)4.2萬(wàn)元，最終商家于8月11日退還消費(fèi)者5.7萬(wàn)元。
網(wǎng)購(gòu)商品有問(wèn)題商家拖延不換貨
2020年6月中旬，消費(fèi)者令先生網(wǎng)購(gòu)了一套監(jiān)控設(shè)備，價(jià)值1380元。6月底收到貨后發(fā)現(xiàn)硬盤（價(jià)值680元）質(zhì)量有問(wèn)題，其余設(shè)備都好，聯(lián)系商家后被告知需要寄回進(jìn)行鑒定。消費(fèi)者6月29日發(fā)快遞寄回商品，商家30日簽收商品，之后進(jìn)行硬盤鑒定，7月中旬商家告知消費(fèi)者硬盤質(zhì)量存在問(wèn)題，可以給予更換。但是之后一直以多種借口拖延未能發(fā)貨，消費(fèi)者9月3日投訴至市消協(xié)。
市消協(xié)：聯(lián)系商家，但電話沒(méi)有人接聽(tīng)，遂反映至某購(gòu)物網(wǎng)站客服人員。經(jīng)網(wǎng)站客服人員協(xié)調(diào)、落實(shí)，消費(fèi)者反映情況基本屬實(shí)。最終商家同意盡快發(fā)貨，消費(fèi)者于9月5日收到商品，使用完好。
熱水器安裝遇“李鬼”
消費(fèi)者丁先生家中萬(wàn)家樂(lè)熱水器需要安裝，2020年9月18日，在網(wǎng)上查詢到萬(wàn)家樂(lè)售后電話。當(dāng)日下午，售后來(lái)人進(jìn)行安裝、維修，告知上門費(fèi)30元、配件更換170元。19日天然氣公司上門檢查后，告知消費(fèi)者熱水器安裝不符合要求，且軟管也不符合產(chǎn)品要求。消費(fèi)者聯(lián)系售后不予理會(huì)，21日投訴至市消協(xié)。
市消協(xié)：接投訴后，及時(shí)和萬(wàn)家樂(lè)售后聯(lián)系，經(jīng)查證被告知網(wǎng)上號(hào)碼不是萬(wàn)家樂(lè)的真正號(hào)碼，屬于假冒萬(wàn)家樂(lè)商家售后。消協(xié)人員即刻聯(lián)系消費(fèi)者告知其情況，并提醒消費(fèi)者，進(jìn)行電器維修時(shí)，勿從網(wǎng)上盲從聯(lián)系，如需進(jìn)行安裝，可聯(lián)系正規(guī)售后予以安裝。
健身俱樂(lè)部退卡承諾不兌現(xiàn)
2018年11月，吳女士在某健身俱樂(lè)部和愛(ài)人各辦理了一張680元年卡，當(dāng)時(shí)俱樂(lè)部承諾開(kāi)卡一年內(nèi)健身時(shí)間和次數(shù)達(dá)標(biāo)，一年后即可退回辦卡費(fèi)用。2019年12月，俱樂(lè)部要求消費(fèi)者去退卡時(shí)，消費(fèi)者因有事未能前去辦理，過(guò)了一段時(shí)間后消費(fèi)者去辦理退卡退款時(shí)，俱樂(lè)部一直拖延未予退卡。2020年1月消費(fèi)者投訴至市消協(xié)。
市消協(xié):經(jīng)調(diào)查了解，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)，而且憑證保留完好。經(jīng)過(guò)多次與商家協(xié)調(diào)，最終俱樂(lè)部扣除60元器材磨損費(fèi)，退還1300元費(fèi)用。
