從泰語(yǔ)導(dǎo)游到出境游領(lǐng)隊(duì)，林文清在江蘇省中旅旅行社已工作近30年。多年來(lái)，他一直踐行著自己的信念——文明從我做起、從細(xì)節(jié)做起，這樣才能成為一個(gè)在異域他鄉(xiāng)受歡迎的人。

　　不隨地吐痰、不亂丟垃圾、尊重他國(guó)的宗教習(xí)慣，林文清自覺(jué)遵守各個(gè)國(guó)家的文明習(xí)俗，處處給游客做表率。團(tuán)隊(duì)集合時(shí)，游客拖沓不守時(shí)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，林文清每次都提前半個(gè)小時(shí)到達(dá)集合地點(diǎn)，一些愛(ài)拖沓的游客看見(jiàn)林文清每次都早早地站在大巴車(chē)前等候大家，也自覺(jué)地按時(shí)集合。

　　“領(lǐng)隊(duì)就是一位文明宣傳員。”林文清這樣理解領(lǐng)隊(duì)的概念。每次出發(fā)前，他都向大家宣傳文明旅游的注意事項(xiàng)。即便如此，仍有個(gè)別游客不自覺(jué)地暴露出一些不文明的陋習(xí)，這時(shí)林文清總會(huì)及時(shí)地做出誠(chéng)懇和善意的提醒。

　　一次在日月潭，一位老人隨手扔了一張餐巾紙，林文清沒(méi)有上前指責(zé)，而是走上前撿了起來(lái)，然后誠(chéng)懇地對(duì)老人說(shuō)：“這個(gè)不能扔地上，否則要被罰款。”老人立刻意識(shí)到自己的行為不妥，對(duì)林文清這樣給自己“留面子”的做法非常感激。之后幾天，老人再也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)類似的舉止。

　　文明從細(xì)節(jié)做起，從點(diǎn)滴做起。有一次，林文清團(tuán)隊(duì)的幾名游客在大巴車(chē)上因爭(zhēng)搶座位發(fā)生了口角。為避免游客再起爭(zhēng)執(zhí)，此后每到集合上車(chē)之前，林文清會(huì)組織全體游客按年齡順序排隊(duì)，并給大家宣布了一條“規(guī)矩”:讓年齡大的游客先上車(chē)，年輕人后上車(chē)。這個(gè)做法得到了大家的認(rèn)可，此后再也沒(méi)有出現(xiàn)爭(zhēng)搶座位的情況。

　　點(diǎn)評(píng)：從自身做起，從點(diǎn)滴做起，從細(xì)節(jié)做起，林文清是這么說(shuō)的，也是這么做的。每一名導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)只要在旅行中做文明的表率，在引導(dǎo)中做細(xì)致的老師，在服務(wù)中做貼心的旅伴，就能贏得游客的信任和支持，就會(huì)減少不文明行為的發(fā)生。