大西北網(wǎng)4月1日訊  據(jù)華商網(wǎng)報(bào)道  為解決食品、藥品、保健品、化妝品等投訴問題，西安市將多部門管理權(quán)限進(jìn)行了整合，只需要撥打電話12331，就不會(huì)為不知道該由哪個(gè)部門管而煩惱了。

　　大多數(shù)人不知“12331”

　　昨日上午，西安鐘樓郵局門前的廣場(chǎng)上，陜西省食品藥品監(jiān)督管理局和西安市食藥監(jiān)局的工作人員正在進(jìn)行12331食品藥品投訴舉報(bào)熱線的宣傳活動(dòng)。

　　不少市民幾乎都問同樣的問題：“12331是干什么的?”據(jù)記者現(xiàn)場(chǎng)粗略統(tǒng)計(jì)，在上前拿宣傳冊(cè)的50名群眾中，有41人不知道“12331熱線電話”，更不知道其職責(zé)所在。

　　據(jù)介紹，全省范圍內(nèi)，目前該舉報(bào)電話僅咸陽(yáng)和楊凌還未開通，其他地市都已投入使用。西安市該舉報(bào)電話的運(yùn)作時(shí)間是周一至周五，上午9時(shí)至下午6時(shí)，周末將會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接至值班人員處。

　　整合了多個(gè)部門的管理職能

　　據(jù)西安市食藥監(jiān)局投訴受理中心副主任暢雄杰介紹，12331舉報(bào)電話早在2012年9月1日就已開通，開通后只是接聽群眾的投訴，隨后會(huì)根據(jù)其投訴的內(nèi)容進(jìn)行職能轉(zhuǎn)接，也就是說(shuō)是誰(shuí)家管的事，再轉(zhuǎn)交到誰(shuí)家去，這樣一來(lái)有時(shí)候就會(huì)有互相推諉、扯皮的現(xiàn)象發(fā)生。

　　西安市政府發(fā)現(xiàn)這一情況后，進(jìn)行食品安全職能整合，將涉及工商、質(zhì)監(jiān)、農(nóng)委、衛(wèi)生4部門管轄的食品藥品安全事件，全部整合至食藥監(jiān)部門來(lái)，連同各個(gè)部門的人員一塊劃分了過(guò)來(lái)。今年2月1日起，人員已全部到位，職能整合完畢。即日起開始正式運(yùn)行。

　　也就是說(shuō)，以前未進(jìn)入市場(chǎng)的食品生產(chǎn)環(huán)節(jié)，有農(nóng)業(yè)部門管的，也有質(zhì)監(jiān)部門管的，流通環(huán)節(jié)上有工商部門管的，還有些是衛(wèi)生局管的，公安局管的，現(xiàn)在，都統(tǒng)一由食藥監(jiān)局管。衛(wèi)生部門涉及管轄的餐飲服務(wù)行業(yè)，也歸納到食藥監(jiān)局管。曾經(jīng)歸衛(wèi)生部門管轄的涉及餐飲行業(yè)的食品安全問題、如今也歸食藥監(jiān)部門管轄。但要說(shuō)明的是，涉及餐館行業(yè)的衛(wèi)生問題：比如說(shuō)飯菜不衛(wèi)生、吃出蒼蠅、發(fā)現(xiàn)死老鼠、有紙團(tuán)等還是歸衛(wèi)生部門管轄。涉案金額達(dá)到5萬(wàn)元以上要追究刑事責(zé)任的，需要轉(zhuǎn)交公安部門，當(dāng)然也是由12331先行受理，然后再轉(zhuǎn)交公安部門。

　　關(guān)于食品，暢雄杰形象地說(shuō)：“只要是從莊稼地里出來(lái)的東西，進(jìn)入市場(chǎng)后都?xì)w我們管。”

　　12331熱線都受理些啥?

　　12331舉報(bào)投訴電話都受理些啥內(nèi)容?暢雄杰說(shuō)，所有食品的生產(chǎn)、流通、消費(fèi)環(huán)節(jié)，包括食品添加劑在內(nèi)的食品安全問題;以及所有藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品在研制、生產(chǎn)、流通、使用環(huán)節(jié)違法行為的投訴舉報(bào)。

　　在受理投訴的時(shí)間上也進(jìn)行了明確：在您撥打舉報(bào)電話的5個(gè)工作日內(nèi)，將根據(jù)投訴人所舉報(bào)的屬地劃分進(jìn)行轉(zhuǎn)交至西安的各區(qū)縣食藥監(jiān)局，會(huì)有專人回復(fù)舉報(bào)人所舉報(bào)之事是否受理的決定，自作出受理決定之日起，一個(gè)月內(nèi)須辦結(jié)。除了舉報(bào)電話，大家還可以登陸網(wǎng)址http://www.12331.org.cn或是直接前往各級(jí)食藥監(jiān)局的投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)進(jìn)行舉報(bào)。

　　通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電話受理的投訴舉報(bào)，您可通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)生成的查詢碼和案件編號(hào)登錄上述公布的網(wǎng)址查詢受理結(jié)果和辦理進(jìn)度;當(dāng)然也會(huì)有負(fù)責(zé)辦理案件的部門在結(jié)案后會(huì)電話告知舉報(bào)人。

　　如果是咨詢類的內(nèi)容，兩個(gè)工作日就會(huì)作出解答。“不會(huì)出現(xiàn)石沉大海的局面!”此外，暢雄杰提醒，請(qǐng)大家在消費(fèi)之時(shí)就注意保存消費(fèi)憑證，像小票或是發(fā)現(xiàn)問題食品的小樣留存。 
http://news.hsw.cn/system/2014/04/01/051893437.shtml