大西北網(wǎng)12月12日訊  忙了一天回到小區(qū)，發(fā)現(xiàn)沒車位了；正給孩子輔導(dǎo)功課，突然停電了；供暖開始一周了，家里溫度還沒有達(dá)標(biāo)；物業(yè)服務(wù)差，物業(yè)費卻漲了……這是許多業(yè)主都會遇到的問題。你知道，在西安，業(yè)主們對這些問題的反映多嗎？他們對“小區(qū)管家”物業(yè)的不滿，集中在哪些方面？

　　昨日，華商報記者整理2012年全年、2013年全年、2014年1月1日至12月9日，華商報收到的西安市業(yè)主有關(guān)物業(yè)的3363條投訴，發(fā)現(xiàn)關(guān)于供暖、電、停車、水、天然氣、衛(wèi)生、物業(yè)費、電梯、噪音、消防通道的投訴量，排在前10位（具體數(shù)據(jù)詳見示意圖）。因一條線索往往反映多個問題，10大問題之外的目前暫未統(tǒng)計。

　　分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)關(guān)于物業(yè)收費、水電氣、停車以及供暖問題的投訴，都相對較多。關(guān)于這四類問題的投訴為啥相對較多？物業(yè)經(jīng)理是怎么說的？針對問題，有沒有什么好的破解之道？為了弄清這些問題，華商報記者采訪了多名長期在西安從事物業(yè)行業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，以及物業(yè)行業(yè)相關(guān)專家。

　　供暖問題

　　投訴多集中在供暖開始第一周

　　每年11月15日起，華商報新聞熱線就變得很火爆，很多業(yè)主打來電話，都是反映自家暖氣不熱。梳理發(fā)現(xiàn)，供暖第一周，接到的類似投訴最多。

　　■投訴案例：

　　2013年11月18日，文景路的何先生反映，小區(qū)暖氣不熱，不到15℃，物業(yè)說是熱力公司供暖不足。

　　2013年11月21日，公園北路的王女士說，衛(wèi)生間暖氣管不熱，給物業(yè)反映了一個星期也沒人來修。

　　2014年12月9日，長安區(qū)的劉先生說供暖以來主管網(wǎng)爆了三次，每次爆管后就要停暖幾天，現(xiàn)在家里暖氣就是冰的，向物業(yè)反映，物業(yè)不管。

　　■物業(yè)聲音：

　　造成暖氣不暖的原因有很多，比如供水的溫度較低、管路的設(shè)計不合理、管道沒有及時清理、木地板影響供熱。每年供暖前1個月，物業(yè)公司就會檢查、保養(yǎng)、維護(hù)設(shè)備。遇到管道爆裂等情況，如果是進(jìn)小區(qū)的主管道出問題，物業(yè)公司會及時聯(lián)系供熱企業(yè)搶修。小區(qū)內(nèi)部的管道出現(xiàn)問題，在質(zhì)保期內(nèi)聯(lián)系施工單位進(jìn)行維修，質(zhì)保期外可動用大修基金進(jìn)行維修。

　　■專家分析：

　　原因：有的老舊小區(qū)供暖設(shè)備設(shè)計有問題，是建設(shè)遺留的，現(xiàn)在進(jìn)行改造的話，成本很高，資金來源是問題。此外，熱源、末端、物業(yè)二次加壓、業(yè)主不當(dāng)使用等，都會引起供暖問題和矛盾。

　　解決辦法：問題較復(fù)雜，首先業(yè)主要正確使用閥門等設(shè)施；其次供暖各環(huán)節(jié)，比如熱力公司、開發(fā)商、物業(yè)等，如果發(fā)現(xiàn)是自己的問題，要及時解決。

 

停車問題

　　車位少、收費高、占綠地修停車場……

　　3年來，華商報共接到501例關(guān)于小區(qū)停車的投訴。其中，多數(shù)為小區(qū)車位不足停車難、停車費高、為修停車場鏟掉小區(qū)綠地等。

　　■投訴案例：

　　2013年5月12日，幸福南路的張先生說，他在小區(qū)買了車位，每月還要給物業(yè)繳150元管理費，認(rèn)為不合理。

　　2013年8月20日，礦山路的劉女士說，小區(qū)停車費收取標(biāo)準(zhǔn)過高，是按一類標(biāo)準(zhǔn)收取的，實際上服務(wù)只能達(dá)到三類標(biāo)準(zhǔn)。

　　2014年10月21日，長安區(qū)韋曲的劉先生說，物業(yè)要把小區(qū)里的綠地鏟掉當(dāng)車位，大家意見都很大。

　　■物業(yè)聲音：

　　小區(qū)停車問題，對物業(yè)管理水平確實是個考驗。由于宣傳不到位，很多小區(qū)的業(yè)主并不清楚停車收費標(biāo)準(zhǔn)，容易造成誤解，認(rèn)為物業(yè)收取停車費過高。另外，小區(qū)建車庫的成本高于車位的收益，造成小區(qū)車位短缺，加之機動車數(shù)量急速增長，很多小區(qū)車位就顯得嚴(yán)重不足。

　　■專家分析：

　　原因：停車難與歷史原因有關(guān)，10年前的小區(qū)規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)在不一樣，停車位不夠，但目前車位是剛需。建立體車庫成本太大，車主們寧可在馬路邊搶車位，也不愿掏高價使用立體車庫，目前市場還沒發(fā)展到普遍建立體車庫的程度。

　　解決辦法：政府要推動，做整體規(guī)劃，從政策和投資方面給予支持。

　　水電氣

　　三年來投訴達(dá)到1459次

　　水、電、氣的正常供應(yīng)，是業(yè)主生活的保障，一旦供應(yīng)中斷，業(yè)主的生活會受到很大影響。從3年來的投訴數(shù)量看，讀者關(guān)于水、電、氣的投訴總量為1459次，占總投訴量近一半。

　　■投訴案例：

　　2014年3月19日，曲江的史先生說，小區(qū)停水四天了，開始斷斷續(xù)續(xù)的來水，當(dāng)天完全沒水了。小區(qū)有上千戶居民，跟物業(yè)和自來水公司都聯(lián)系過，雙方都說自己沒問題，可就是沒水。

　　2014年10月18日，鳳城五路的伊女士說，小區(qū)17日就開始停電停水了，聽說是物業(yè)欠了電費未給供電局繳納造成的，這里都是高層住宅，業(yè)主生活很不方便。

　　■物業(yè)聲音：

　　由于業(yè)主沒有及時繳納水、電等費用，小型物業(yè)公司資金有限墊付不起，不能及時向相關(guān)企業(yè)繳納費用，造成小區(qū)停水、停電。自來水管道或電線等出現(xiàn)問題，物業(yè)應(yīng)及時打電話給相關(guān)企業(yè)詢問情況，并跟進(jìn)維修進(jìn)度，轉(zhuǎn)達(dá)給業(yè)主。

　　■專家分析：

　　原因：本來水、電、氣相應(yīng)單位應(yīng)該直接與業(yè)主對接，但因難以做到，物業(yè)往往義務(wù)代收，經(jīng)常需要物業(yè)提前墊付費用，業(yè)主不一定了解物業(yè)與這些企業(yè)的矛盾，出現(xiàn)問題后，矛盾就會激化。

　　解決辦法：需要政府推動，配備相應(yīng)政策和人力解決代收問題。

　　物業(yè)收費

　　業(yè)主認(rèn)為偏高 與服務(wù)質(zhì)量不匹配

　　3年來，讀者關(guān)于物業(yè)收費的投訴為248條，其中大多認(rèn)為物業(yè)費較高，與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不匹配。

　　■投訴案例：

　　2014年10月18日，含元殿的王女士反映，小區(qū)物業(yè)費每月每平方米1.2元，但服務(wù)根本達(dá)不到二級標(biāo)準(zhǔn)。有些業(yè)主因此不滿拒交物業(yè)費，物業(yè)就不給賣電。

　　2014年11月25日，北辰大道的王先生反映，小區(qū)物業(yè)亂收費十分嚴(yán)重，天然氣安裝費每戶近3000元；疏通管道費每戶4000元；電費0.72元/度；水費4.5元/噸，物業(yè)費0.9元/平方米……他覺得這些收費都沒有依據(jù)。

　　2014年12月7日，城西的任先生反映，物業(yè)費每平方米1.2元過高；科技路的劉女士也認(rèn)為小區(qū)物業(yè)費每平方米由0.90元漲到1.20元不合理。

　　■物業(yè)聲音：

　　物價在漲，員工的工資也在漲，但物業(yè)費沒漲，有些物業(yè)公司可能會因此出現(xiàn)降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況。當(dāng)然，不排除有的物業(yè)公司私自加收物業(yè)費。由于我國物業(yè)行業(yè)的發(fā)展時間較短，對物業(yè)的宣傳力度較小，業(yè)主對物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費標(biāo)準(zhǔn)往往有誤區(qū)，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示，通過板報宣傳等多種方式講解。

　　■專家分析：

　　原因：價格形成的機制有兩種模式，一是指導(dǎo)價，二是市場價，目前以政府制定的指導(dǎo)價為主。關(guān)于物業(yè)費引發(fā)的矛盾，主要還是服務(wù)品質(zhì)的問題，物業(yè)服務(wù)不規(guī)范，收支核算透明度不夠，導(dǎo)致物業(yè)與業(yè)主之間缺乏信任度。目前物業(yè)管理模式也存在問題，大多數(shù)物業(yè)公司是開發(fā)商招來的，本來開發(fā)商是監(jiān)管物業(yè)的角色，如今卻是一家。如果監(jiān)管缺失，即使收支公開，效果也不大。物業(yè)市場競爭不充分也是服務(wù)品質(zhì)難提升的原因。業(yè)委會少，即使成立了，因業(yè)委會工作對工作者要求較高，所以發(fā)揮的作用也不大，再加上開發(fā)商強勢，業(yè)委會監(jiān)管難度就更大。

　　解決辦法：物業(yè)行業(yè)要先規(guī)范，政府要進(jìn)行推動，物業(yè)行業(yè)才會有動力。目前的情況往往是好企業(yè)日子不好過，不規(guī)范的物業(yè)公司很活躍。

　　■投訴渠道：

　　如果你覺得小區(qū)物業(yè)費不合理，可撥打西安市物價局投訴熱線“12358”或華商報新聞熱線029-88880000投訴。

 

http://news.hsw.cn/system/2014/1212/192302_2.shtml