昨晚7時許，西安火車站窗口排著長隊，其中受系統(tǒng)故障影響未拿到票的乘客都獲得全額退款 華商報記者 袁琛 攝
大西北網(wǎng)1月4日訊 由于西鐵局取票系統(tǒng)突發(fā)故障，昨日下午5時~6時許，西安火車站及火車北站均出現(xiàn)乘客無法取票的現(xiàn)象，鐵路部門緊急啟動應(yīng)急措施，為乘客開臨時進站憑證，保障多數(shù)乘客順利乘車。
網(wǎng)上訂的臥鋪票沒取成 只好買站票站一夜回北京
20多歲的劉先生是西安人，他在北京工作，回西安前他就在網(wǎng)上訂購了1月3日的返程臥鋪票。昨晚7時許，他告訴華商報記者，自己原本要乘坐3日17時44分從西安到北京的火車，17時20分到火車站排隊取票時，聽見前面人說十幾個取票窗口都取不成票了，而且人工售票窗口也無法出票。
劉先生說，一開始大家都非常著急，擔(dān)心誤了火車，之后車站開始憑買票短信簽字認(rèn)可進站，他好不容易排隊領(lǐng)到了憑條，急匆匆進了站，火車卻開走了。無奈之下，他只好又出了車站，此時取票系統(tǒng)已恢復(fù)正常了，最終他排隊買到了1張晚上7點半發(fā)車的站票。
“臥鋪沒睡成，這下得站一夜了，無論如何也得趕去上班呀！”劉先生沮喪地說。
華商報記者了解到，突發(fā)故障的不僅僅是西安火車站，不少在火車北站乘車的乘客也遇到了相同的煩惱。昨日下午6時，網(wǎng)友“娜娜”發(fā)微博稱“1月3日返程高峰期北站的系統(tǒng)出現(xiàn)故障，人工窗口和自動取票機都不能取票，車站人員正在解決。”
昨晚7時許，西安市火車站，旅客排隊取票 華商報記者 袁琛 攝
西安火車站940余乘客受影響 但大多數(shù)人已順利乘車
昨晚8時，華商報記者從西安火車站工作人員處了解到，昨日下午5時30分~6時20分左右，車站售票取票系統(tǒng)臨時發(fā)生故障，隨后車站緊急啟動應(yīng)急預(yù)案，啟動了18個應(yīng)急窗口（只能取票不能購票）進行系統(tǒng)功能轉(zhuǎn)換后人工取票，同時在售票大廳服務(wù)臺為乘客開具進站憑證，乘客憑訂票短信、身份證領(lǐng)取憑證后即可進站。
據(jù)車站臨時統(tǒng)計，18個應(yīng)急窗口取票750多張，為190多人開具了臨時的進站憑證，也就是說，總共有940多名乘客受到故障影響，但絕大多數(shù)人已順利進站乘車。對于極個別未趕上車的乘客，給予了全額退票或改簽。該工作人員說，多數(shù)乘客都會留有比較充裕的取票時間或者已經(jīng)在其他取票點取票，因此來車站取票的只有少數(shù)人。
究竟前往哪些方向的乘客受到影響？工作人員表示，大約有六七趟車在該時間段內(nèi)發(fā)車，包括北京等地。
另據(jù)西安火車北站相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，火車北站也確實在昨日同一時間段出現(xiàn)了短時無法取票的現(xiàn)象，這是因為西鐵局的系統(tǒng)發(fā)生臨時故障，因此相關(guān)車站都出現(xiàn)問題。故障發(fā)生后，該站也緊急啟動應(yīng)急預(yù)案，為乘客開具臨時進站憑證。該負(fù)責(zé)人表示，因北站距離市區(qū)較遠(yuǎn)，一般來此坐車的乘客都預(yù)留的時間都比較長一點，基本未出現(xiàn)乘客延誤行程的現(xiàn)象。
(責(zé)任編輯：鑫報)
