大西北網(wǎng)3月12日訊 西安市民王先生在淘寶上買了沙發(fā),收到時沙發(fā)有破洞,他要求退貨,在淘寶的協(xié)調(diào)下,他支付退貨的運(yùn)費(fèi),而淘寶把貨款支付給賣方,讓王先生“錢貨兩空”。
消費(fèi)者
沒拿到貨,4500元貨款全打給賣方
王先生說,去年6月3日,他在淘寶上花4500元買了一套沙發(fā)。去年6月27日中午物流人員將貨送到他家,沒等他驗收簽字,拍了照片就走了。當(dāng)晚他下班回家后發(fā)現(xiàn),沙發(fā)上有破洞,棉絮露出來了。他和淘寶網(wǎng)客服人員、賣家聯(lián)系。賣家說可以找人修補(bǔ)。但王先生要求退貨。
但貨要從西安寄回廣東,王先生認(rèn)為運(yùn)費(fèi)應(yīng)由賣方承擔(dān),但賣方不同意。王先生說,淘寶客服人員多次給他做工作,無奈之下,他花了900元寄回貨物。去年7月30日,他在網(wǎng)上進(jìn)行了退貨處理。
去年8月19日,賣家反饋信息稱沙發(fā)嚴(yán)重?fù)p壞,拒絕簽收。淘寶客服再次和雙方協(xié)商,賣家稱最多只能給退2500元。王先生不同意,淘寶客服便要求王先生提供物流發(fā)貨過程中沒有造成破壞的照片作證據(jù)。王先生沒理會這一要求。去年9月16日,淘寶將4500元貨款全部打給賣方,并關(guān)閉了交易窗口。王先生搭上貨款和運(yùn)費(fèi),落得“錢貨兩空”。
淘寶
退貨過程中損壞,應(yīng)由買方負(fù)責(zé)
3月10日下午,賣家鄭先生說,貨物退回時已嚴(yán)重?fù)p壞,他們拒絕簽收,之后淘寶把貨款打給他們,交易已結(jié)束。
而淘寶工作人員說,按照他們的規(guī)定,若退貨過程中發(fā)生嚴(yán)重?fù)p壞,賣方拒絕簽收,是由買方承擔(dān)責(zé)任,所以把貨款打給賣方。她說,既然賣方拒絕簽收,買方可向物流公司咨詢賠償。
王先生認(rèn)為,經(jīng)營者在淘寶上賣東西,淘寶利用該平臺賺錢,這就和經(jīng)營者給商場交租金進(jìn)行經(jīng)營一樣,兩者對于消費(fèi)者而言都是賣方,淘寶應(yīng)對售出的貨物負(fù)責(zé)。至于退貨發(fā)生貨品損壞的問題,王先生認(rèn)為,既然對方從最初就沒履行應(yīng)盡的義務(wù),確保他收到的沙發(fā)完好無損,怎么能要求他在退貨過程中盡保全貨物不受損壞的責(zé)任?
接王先生單子的物流公司人員郭先生說,這個單子去年8月12日上午8時許被人提走,這說明已收貨,怎么可能被稱做“拒簽”?
消協(xié)
網(wǎng)購多了物流環(huán)節(jié),維權(quán)更復(fù)雜
西安市消協(xié)一位工作人員說,網(wǎng)購較一般購物,多了物流環(huán)節(jié),所以關(guān)系更復(fù)雜。但若沒給予簽字驗收的機(jī)會,物流公司在程序設(shè)計上是不完備、有問題的。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定,“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由。”同時該條還規(guī)定:“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的,按照約定。”
將于3月15日實施的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》中明確,網(wǎng)購七天無理由退貨是消費(fèi)者的基本權(quán)益。消協(xié)工作人員建議說,王先生需要到阿里巴巴集團(tuán)所在地杭州找有關(guān)部門解決。
(責(zé)任編輯:鑫報)