昨日上午10時(shí)開始，供暖服務(wù)熱線響個(gè)不停。“去年暖氣不熱，今年能不能好點(diǎn)？”“空置房為什么還要交暖氣費(fèi)？”“家里暖氣片不熱，能不能更換為地輻熱？”“去年有好幾天停暖，能不能退費(fèi)？”……雖然距離正式供暖還有一個(gè)多月時(shí)間，但市民們對(duì)于暖氣問題已十分關(guān)注。

　　西安市熱力總公司客戶服務(wù)中心、計(jì)劃經(jīng)營(yíng)科、城區(qū)分公司、雁東分公司多位負(fù)責(zé)人分別就供暖相關(guān)問題進(jìn)行了詳細(xì)解答，并進(jìn)行了相應(yīng)的工作安排。

　　北大街交大二附院家屬院：

　　供暖溫度偏低 希望溫度能高些

　　家住北大街交大二附院家屬院的劉女士反映，去年家屬院里普遍供暖溫度偏低，室溫才16℃左右，院子里老人較多，希望今年溫度能高一些。

　　西安市熱力總公司熱線接聽人員說，該區(qū)域?qū)儆诠峁芫W(wǎng)最末端，將派工作人員到小區(qū)，協(xié)助物業(yè)檢查換熱站設(shè)備運(yùn)行狀況，同時(shí)加強(qiáng)管網(wǎng)平衡調(diào)整，有效提高末端溫度。

　　城北文景小區(qū)：

　　為啥有的暖氣熱 有的不熱

　　家住城北文景小區(qū)一名業(yè)主反映，小區(qū)是暖氣片供暖，為了家里更暖和些，裝修時(shí)就自己加裝了暖氣片，可沒想到房間還是不暖和。他們反映過多次，但是了解到小區(qū)里供暖質(zhì)量不一，每棟樓和每個(gè)樓層的情況都不太一樣，有的家暖和，有的家里不暖和。不知道問題究竟出在哪里了？

　　西安市熱力總公司熱線接聽人員說，如果整個(gè)小區(qū)暖氣不熱，那可能是小區(qū)的管網(wǎng)循環(huán)出了問題，如果是小區(qū)內(nèi)部有的家熱有的不熱，那應(yīng)該是小區(qū)內(nèi)網(wǎng)循環(huán)的問題，可能跟樓層有關(guān)，也可能是管網(wǎng)分布有關(guān)。

　　此外，家庭裝修私改暖氣設(shè)備，比如擅自加裝暖氣片，或私自將暖氣片改成地輻熱，這樣不僅有安全隱患，還會(huì)影響自己甚至整棟樓、整個(gè)小區(qū)的供暖質(zhì)量。

　　東二環(huán)彩云郡小區(qū)：

　　今冬供暖費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有無變化

　　家住東二環(huán)彩云郡小區(qū)的韓女士詢問，今冬市政集中供暖暖氣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否有變化。她說，前兩年聽說煤價(jià)降了呼吁降低供暖費(fèi)，今年又說煤價(jià)漲了，就擔(dān)心供暖費(fèi)會(huì)不會(huì)跟著漲。

　　西安市熱力總公司熱線接聽人員說，目前沒有聽說今冬市政集中供暖暖氣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有變化，距離市政集中供暖開始還有一個(gè)多月，很多小區(qū)已經(jīng)開始預(yù)收今冬的采暖費(fèi)。該公司供熱收費(fèi)仍執(zhí)行原價(jià)格，按面積居民每月每平方米不高于5.8元(包括每月每平方米0.5元熱交換站到用戶的損耗及費(fèi)用)，非居民用熱每月每平方米不高于7.5元。

　　北三環(huán)錦繡天下：

　　空置房為啥要交60%基礎(chǔ)熱費(fèi)

　　家住北三環(huán)錦繡天下的一名業(yè)主詢問，她今冬不在該小區(qū)居住，申請(qǐng)不供暖，可是物業(yè)仍要收取60%的基礎(chǔ)熱費(fèi)，不知道是否合理？

　　據(jù)了解，該小區(qū)屬于自備鍋爐集中供暖。西安市物價(jià)局有關(guān)工作人員介紹，小區(qū)自備鍋爐集中供暖價(jià)格屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，如果是按流量計(jì)費(fèi)，基礎(chǔ)熱費(fèi)按30%收??；如果是按面積計(jì)費(fèi)，整個(gè)采暖期不用暖的，如何交費(fèi)可與供熱單位協(xié)商。

　　西安市熱力總公司熱線接聽人員說，對(duì)于市政集中供熱、可以分戶控制且整個(gè)采暖期不用熱的用戶，家里關(guān)停暖氣后不會(huì)影響周圍其他住戶用暖的，提前申請(qǐng)停暖后，可以只交總熱價(jià)的30%。

　　去冬遭遇多次停暖

　　如何退費(fèi)總扯皮

　　家住桃園南路豐園小區(qū)的左先生反映，去年冬天負(fù)責(zé)該區(qū)域供熱的熱力公司多次因鍋爐故障停暖，自己記錄了一下，至少有7天完全停暖，西安最冷的時(shí)候家里如同冰窖。而關(guān)于退費(fèi)的問題很扯皮，在這方面缺乏有效的監(jiān)督。

　　左先生說，自己很仔細(xì)，每次停暖的時(shí)候都會(huì)親自到物業(yè)進(jìn)行登記，以備最后結(jié)算，但即使如此，還是碰到了麻煩，比如物業(yè)工作人員更換等，總之至今也沒有順利地拿到退費(fèi)。建議相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督，讓市民的錢花到明處。

　　家住科技路新西藍(lán)1期業(yè)主張先生反映，該小區(qū)也屬于西郊的熱力公司供熱范圍，去年冬天家里溫度一直不給力，還多次停暖。雖然當(dāng)時(shí)也讓物業(yè)來家測(cè)溫，溫度明顯不達(dá)標(biāo)，但眼看今年供暖季都要開始了，物業(yè)也未見公布如何退費(fèi)。

　　據(jù)西安市熱力總公司工作人員表示，在退費(fèi)問題上，該公司每年供暖季結(jié)束時(shí)就會(huì)和小區(qū)物業(yè)核算，多退少補(bǔ)，不直接和用戶產(chǎn)生費(fèi)用問題。退費(fèi)在物業(yè)和業(yè)主之間具體結(jié)算，有些物業(yè)服務(wù)好的小區(qū)在退費(fèi)問題上做得很好，但也存在一些有矛盾的小區(qū)。而對(duì)于小區(qū)物業(yè)來說，其行為的監(jiān)管屬于房管部門。記者 李琳 張莉 采寫

　　自己裝的壁掛鍋爐為啥不能享受高氣量

　　小區(qū)沒有集中供暖，西安興善寺東街藍(lán)溪都市花園小區(qū)業(yè)主王女士就給家里裝了臺(tái)壁掛鍋爐，近日她去買天然氣，卻被告知不能享受壁掛鍋爐采暖的高氣量2000m，只能按居民生活用氣上限480m購(gòu)買，超量部分執(zhí)行階梯氣價(jià)。對(duì)此，王女士表示不解，為何小區(qū)里之前安裝壁掛鍋爐的用戶就可以享受高氣量，她今年裝了就不行？

　　西安市秦華天然氣公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，用于普通家庭生活用氣小區(qū)的天然氣管道管徑和調(diào)壓器的過氣量遠(yuǎn)少于壁掛鍋爐供暖小區(qū)。如果后期用戶自行安裝壁掛鍋爐，會(huì)造成正常用氣受影響，還會(huì)給供氣安全帶來隱患。因此，今年起對(duì)于私裝壁掛鍋爐用戶，天然氣公司不予認(rèn)證。對(duì)于新裝壁掛鍋爐采暖的用戶，建議提前撥打西安秦華天然氣公司客服熱線96777咨詢申請(qǐng)，否則用戶身份將不予認(rèn)可，無法享受獨(dú)立采暖居民用戶的高氣量。