陜西門診預(yù)約掛號(hào)辦法征意見 形式增加至七種

　　記者昨天（10月27日）獲悉，省衛(wèi)計(jì)委制定了“陜西省門診預(yù)約掛號(hào)服務(wù)管理辦法”（征求意見稿），公眾可通過陜西衛(wèi)生計(jì)生熱線12320反映意見。

　　服務(wù)：預(yù)約掛號(hào)分為七種形式

　　門診預(yù)約掛號(hào)服務(wù)信息系統(tǒng)是各級衛(wèi)生計(jì)生行政部門和各醫(yī)療機(jī)構(gòu)為方便群眾為公眾提供門診預(yù)約服務(wù)而建立的信息系統(tǒng)。省門診預(yù)約掛號(hào)信息服務(wù)平臺(tái)是指陜西省衛(wèi)生計(jì)生委為就診者提供全省統(tǒng)一門診預(yù)約掛號(hào)而建立的集約型服務(wù)平臺(tái)。門診預(yù)約掛號(hào)分為電話、網(wǎng)絡(luò)、微信、APP、自助設(shè)備、電視等七種形式。

　　功能：提供號(hào)源查詢信息

　　信息系統(tǒng)應(yīng)具備以下基本功能：提供預(yù)約掛號(hào)資源、已預(yù)約信息和就診服務(wù)等信息查詢；提供注冊、預(yù)約、取消、查詢等門診預(yù)約掛號(hào)全過程業(yè)務(wù)辦理；提供門診預(yù)約掛號(hào)服務(wù)流程、停診公告等信息服務(wù)；具有較完備系統(tǒng)管理功能，安全達(dá)到相應(yīng)信息安全等級保護(hù)要求。

　　義務(wù)：保護(hù)患者私密信息

　　本辦法生效之日起未建立門診預(yù)約服務(wù)信息系統(tǒng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用統(tǒng)一門診預(yù)約信息平臺(tái)對外提供服務(wù)，已建立的要實(shí)現(xiàn)與統(tǒng)一門診預(yù)約信息平臺(tái)對接。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)和門診預(yù)約服務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)運(yùn)維、管理部門具有保護(hù)預(yù)約就診者個(gè)人私密信息的義務(wù)。

　　管理：預(yù)約掛號(hào)采用實(shí)名制

　　門診預(yù)約掛號(hào)采用實(shí)名制，患者持有效證件進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)（有效證件是指身份證、軍官證、戶口本、護(hù)照和居民健康卡）。同一有效證件同一時(shí)段內(nèi)只能預(yù)約1次，同一證件1天內(nèi)預(yù)約號(hào)不得超過2個(gè)（含預(yù)約后取消的情況）。預(yù)約時(shí)需對就診者基本信息和聯(lián)系方式進(jìn)行登記，預(yù)約信息盡可能詳細(xì)完整，被預(yù)約醫(yī)生必須到個(gè)人。

　　變更：提前24小時(shí)通知患者

　　醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)更新門診預(yù)約掛號(hào)信息，并保證預(yù)約信息準(zhǔn)確無誤，當(dāng)信息發(fā)生變化時(shí)應(yīng)及時(shí)將變更內(nèi)容通知已預(yù)約用戶。被預(yù)約醫(yī)生不能及時(shí)提供服務(wù)時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)提前24小時(shí)通知預(yù)約者，并安排不低于被預(yù)約者技術(shù)職稱的專家提供服務(wù)。

　　懲治：惡意倒號(hào)納入黑名單

　　醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立糾紛處理與監(jiān)督管理機(jī)制，在門診掛號(hào)預(yù)約服務(wù)過程中，因信息不對稱發(fā)生的糾紛，要按照先保證就診再追查原因的原則快速處置。門診預(yù)約服務(wù)信息系統(tǒng)要建立黑名單制度，對于惡意倒號(hào)、無理取鬧的納入黑名單，嚴(yán)重影響正常工作秩序除按有關(guān)規(guī)定處理外，將其納入全省誠信體系黑名單。