衛(wèi)計(jì)委今晚將上電視問(wèn)政 除了看病貴看病難還有啥
今晚,西安市第五期“電視問(wèn)政”將舉行,本期電視問(wèn)政將圍繞西安市衛(wèi)計(jì)委管理服務(wù)活動(dòng)中存在的問(wèn)題展開(kāi)。
歷年的華商報(bào)新聞熱線(xiàn)029-88880000接到的各類(lèi)投訴咨詢(xún)中,涉及醫(yī)院方面的問(wèn)題一直是市民反映的熱點(diǎn)。截至昨日,華商報(bào)今年新聞熱線(xiàn)共接到涉及醫(yī)院或醫(yī)療方面的投訴咨詢(xún)2002條,平均每個(gè)月182條。
數(shù)據(jù)顯示,投訴“看病難”、“看病貴”的線(xiàn)索最為集中。其中,投訴“候診時(shí)間長(zhǎng)”的投訴有102條,占所有投訴量的5%;看病貴的投訴有72條,占所有投訴量的3.6%,最集中的投訴在“收費(fèi)高”和“過(guò)度醫(yī)療”兩方面。
投訴焦點(diǎn)1
候診時(shí)間長(zhǎng)
2016年5月,西安市統(tǒng)計(jì)局曾就市民健康意識(shí)和行為開(kāi)展了一項(xiàng)調(diào)查,調(diào)查顯示,被訪(fǎng)者對(duì)醫(yī)院最不滿(mǎn)意的是“等候時(shí)間長(zhǎng)”,這一比例占到五成多。
有業(yè)內(nèi)人士稱(chēng),目前西安市醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)過(guò)程中,“三長(zhǎng)一短”(掛號(hào)、收費(fèi)、取藥時(shí)間長(zhǎng),醫(yī)生看病時(shí)間短)的現(xiàn)象比較突出,雖然各醫(yī)院都在推行院內(nèi)“一卡通”,但由于多數(shù)醫(yī)院沒(méi)有建立數(shù)據(jù)中心和交換協(xié)同平臺(tái),且各醫(yī)院就診卡缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和管理,院內(nèi)就診卡不能跨機(jī)構(gòu)使用,各醫(yī)院現(xiàn)有信息系統(tǒng)難以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通,不僅要辦新卡,而且很多有用的電子信息如既往病史、用藥情況、檢驗(yàn)檢查結(jié)果等流失,增加醫(yī)院重復(fù)檢查的工作量和患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
案例:張女士稱(chēng),自己懷孕后一直在西安某三甲醫(yī)院產(chǎn)檢,因?yàn)槿颂?,每次產(chǎn)檢她和家人都一早6點(diǎn)多就趕到產(chǎn)科,“之前產(chǎn)檢要抽血化驗(yàn),怕早上排號(hào)時(shí)間長(zhǎng),我頭一天就辦好了抽血的手續(xù),結(jié)果第二天早上去還是排到了130多號(hào),因?yàn)橐罂崭跪?yàn)血,我都快餓暈過(guò)去了。”
投訴焦點(diǎn)2
掛號(hào)難
不少市民都曾目睹甚至經(jīng)歷過(guò)這樣一幕:暮色漸濃,醫(yī)院的門(mén)診大廳前又聚集起三四十人排隊(duì),有的席地而坐,有的幾個(gè)人聚在一起閑聊,有的還帶著凳子拿著大衣,準(zhǔn)備在此過(guò)夜,不為別的,為的只是能掛到第二天的專(zhuān)家號(hào)……
盡管西安不少醫(yī)院推行就診卡后,極大地縮短了掛號(hào)時(shí)間,但對(duì)于很多知名醫(yī)院或者專(zhuān)家門(mén)診來(lái)說(shuō),仍然存在“一號(hào)難求”的問(wèn)題。從今年華商報(bào)24小時(shí)新聞熱線(xiàn)看,涉及醫(yī)院“掛號(hào)難”的投訴約60條,占到總投訴量的3%左右。
案例:西安市民劉女士告訴華商報(bào)記者,自己和愛(ài)人工作比較忙,平時(shí)孩子有個(gè)頭疼腦熱,如果不是急診,他們都習(xí)慣提前在西安市兒童醫(yī)院的網(wǎng)上預(yù)約平臺(tái)掛號(hào),“起碼要提前一星期才保險(xiǎn),尤其是專(zhuān)家號(hào),經(jīng)常都掛滿(mǎn)了。”12月6日上午10時(shí),華商報(bào)記者登錄西安市兒童醫(yī)院官網(wǎng),在呼吸哮喘科掛號(hào)平臺(tái)上搜索后發(fā)現(xiàn),近幾日的專(zhuān)家號(hào)均已掛滿(mǎn),最早能掛的都要等到12月12日上午,而相較于專(zhuān)家號(hào),普通號(hào)12月6日、12月7日也已掛滿(mǎn),最早的號(hào)也要等到12月8日上午。
投訴焦點(diǎn)3
花費(fèi)高
在華商報(bào)近三年的熱線(xiàn)中關(guān)于看病的問(wèn)題,不少市民表示,因?yàn)獒t(yī)院收費(fèi)高,現(xiàn)在有感冒、發(fā)燒、跌倒、摔傷之類(lèi)的小病基本是自己買(mǎi)點(diǎn)藥在家里“扛”過(guò)去。西安市民黃女士的家人患小病都是去普通藥店,說(shuō)明癥狀、配藥,幾十元就搞定了。
案例:11月30日,家住城北的李女士向華商報(bào)記者反映,因?yàn)榧依锒鞗](méi)有暖氣,她和孫子都換上了感冒,后來(lái)到一家三甲醫(yī)院看病,兩個(gè)人總共花了3000多元。
“年輕時(shí)感冒到藥店買(mǎi)點(diǎn)藥,扛一扛就過(guò)去了,但孫子還小不能馬虎,我們就去了大醫(yī)院。”李女士說(shuō),“本想著最多也就一千元,沒(méi)想到一個(gè)星期下來(lái),兩人檢查、吃藥、輸液花了這么多,早知道光給孫子看病就好了。”
投訴焦點(diǎn)4
過(guò)度醫(yī)療
華商報(bào)24小時(shí)新聞熱線(xiàn)029-88880000顯示,今年投訴醫(yī)院過(guò)度治療投訴有86條,占所有投訴量的4.3%。
“看病貴”一直是市民熱議話(huà)題,其中,過(guò)度醫(yī)療無(wú)疑是重要推手之一。中新網(wǎng)調(diào)查顯示,47.4%網(wǎng)友表示曾經(jīng)遇到過(guò)“過(guò)度醫(yī)療”,36.8%的人疑似遇到過(guò),只有15.8%的人表示沒(méi)有遇到過(guò)。
案例:今年10月中旬,家住紡織城的高先生向華商報(bào)24小時(shí)新聞熱線(xiàn)反映,他的妻子因查出腸梗阻在紡織城一家三級(jí)乙等醫(yī)院住院,住了半個(gè)月,前后花了1萬(wàn)多,病沒(méi)好醫(yī)生卻以“已超出醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)上限”為由,要求其出院。“住院期間,醫(yī)生除了檢查頸椎胰腺等部位,還專(zhuān)門(mén)做了CT,花了一萬(wàn)四千元后,醫(yī)生說(shuō)住院錢(qián)已經(jīng)花超了讓出院。”高先生說(shuō)無(wú)奈之下他帶著妻子換了另一家醫(yī)院,結(jié)果到第二家醫(yī)院只用了三天時(shí)間,病情就有所好轉(zhuǎn)。
采訪(fǎng)中,有市民認(rèn)為,看病貴的主要原因在于醫(yī)院過(guò)度地追求商業(yè)利益。西安市民王女士在鍛煉時(shí)總是肚子疼,覺(jué)得大醫(yī)院排隊(duì)問(wèn)診太麻煩,于是前往某私立醫(yī)院,“雖說(shuō)醫(yī)生多,病患少,服務(wù)態(tài)度也好,可還沒(méi)問(wèn)幾句,一張張檢查單就遞到你面前讓去交費(fèi),最后查出來(lái)就是岔氣而已,結(jié)果光檢查費(fèi)就花了好幾百。”
市民在就醫(yī)時(shí),究竟是否存在過(guò)度醫(yī)療?醫(yī)院和患者各有說(shuō)辭,有的市民便會(huì)利用正規(guī)的投訴渠道反映,維護(hù)自己的權(quán)益。
12月6日下午4時(shí)31分,華商報(bào)記者登錄西安市衛(wèi)計(jì)委官網(wǎng),在政民互動(dòng)欄目中一查詢(xún)號(hào)為:XJBH20161128227150的投訴中,看到一位市民反映稱(chēng),11月25日自己14歲女兒說(shuō)鼻子有點(diǎn)塞、扁桃體有點(diǎn)疼,頭有點(diǎn)疼,孩子外公便陪著孩子一起去長(zhǎng)樂(lè)中路一家二級(jí)甲等醫(yī)院看病,呼吸內(nèi)科醫(yī)生給出感冒的結(jié)論并開(kāi)具處方,但又要求孩子外公帶孩子再掛一個(gè)神經(jīng)內(nèi)科號(hào)做個(gè)會(huì)診,神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)生沒(méi)有給任何病歷,直接開(kāi)出腦部CT檢查單讓做檢查。
在該投訴的頁(yè)面下方,華商報(bào)記者看到西安市衛(wèi)計(jì)委在12月2日上午9時(shí)48分給予的回復(fù)稱(chēng)“您好,來(lái)信收悉。我委醫(yī)政醫(yī)管處工作人員正在辦理您的來(lái)信,請(qǐng)耐心等待”。
而諸如此類(lèi)的問(wèn)題,華商報(bào)也曾關(guān)注過(guò)不少。華商報(bào)2016年4月18日曾報(bào)道過(guò),市民王女士的老公去西安某生殖醫(yī)院看包皮,本以為只是小問(wèn)題,可沒(méi)想到,治療6天再加上之前割包皮手術(shù)費(fèi),一共花了13000多元。后來(lái)王女士和老公又去另一家醫(yī)院復(fù)查,沒(méi)想到醫(yī)生說(shuō)之前的治療方法根本不對(duì)。