福奈特洗衣店。資料圖
 

　　第一財經(jīng)記者調(diào)查20天，揭開連鎖洗衣行業(yè)“皇帝新衣”
 

　　黃偉 李雨宸
 

　　“水洗冒充干洗”、“衣物保存及洗滌不當”、“洗滌用品安全性存疑”，這一切問題，本來似乎應該同福奈特、普蘭德這兩個國內(nèi)知名洗衣連鎖店品牌絕緣。
 

　　但近日第一財經(jīng)電視記者以務工人員身份，分別到福奈特、普蘭德在北京的一家門店調(diào)查二十多天，發(fā)現(xiàn)上述問題不僅大量存在，而且觸目驚心——衣物不僅幾乎全都是水洗，而且保存極差，洗褪色了染一染掩人耳目，單件收費卻十倍于洗滌成本。
 

　　昨日夜間，“福奈特”品牌的擁有者——北京福奈特洗衣服務有限公司媒體關系負責人陳建軍先生對本報記者表示，該公司已經(jīng)注意到第一財經(jīng)電視所曝光的有關該公司門店的情況，公司將于今日做出解釋。
 

　　干洗的“神話”
 

　　作為直接影響衣物養(yǎng)護、間接影響穿著者健康的行業(yè)，洗衣店工作人員應該符合一定的健康和技術要求。但記者到普蘭德雙井橋門店求職，只打了一通電話就完成了入職程序，既沒有做體檢，也沒有經(jīng)過衣物洗滌技能方面的培訓，就很快上崗了。
 

　　按照常識，一個清洗污垢的地方，本身應該是比較干凈整潔的。但記者在普蘭德門店看到，顧客送來的衣服，常常隨手被扔在地上。而在店后面的洗衣房里，洗衣設備銹跡斑斑，洗衣房角落臟亂不堪，洗衣機里的水都發(fā)黑了，仍在反復使用。
 

　　顧客來洗衣店，往往是因為高檔衣物需要干洗或?qū)I(yè)洗滌，但具有諷刺意味的是，衣物到了這里，一下子都成了“衣無貴賤”。記者發(fā)現(xiàn)，一些國際名牌 的衣物，在這里也被扔在地上任人踩踏。同這些奢華衣物“并肩享受”同樣待遇的，還有理發(fā)店的毛巾、沙發(fā)套，床單，被罩，甚至是沾滿動物體毛的寵物墊。
 

　　在記者調(diào)查的另一個洗衣店——福奈特嘉銘桐城門店，店里的員工直言，曾把自己的鞋放到洗衣機里洗過。
 

　　干洗會不會好一點呢？記者了解到，顧客送來洗衣店的衣物，大多都是在家無法清洗，需要專業(yè)的干洗服務的。但從記者在兩家門店的觀察來看，洗衣店所謂的“干洗”，九成都是水洗的。
 

　　如果有經(jīng)驗的顧客看出來衣物有水洗痕跡，福奈特門店的負責人便會說，這是福奈特用“專業(yè)”去漬劑、輔助劑“特殊護理”后的痕跡。但實際上，所謂的“專業(yè)”去漬劑、輔助劑，無非是超市里最普通的洗衣粉、超能皂等等。
 

　　衣物損傷“移花接木”
 

　　“越是不懂洗滌的，越是什么都敢洗；越是懂的，越干這一行就越心虛。”這是普蘭德門店一名干了6年的老洗衣工的感慨。
 

　　記者發(fā)現(xiàn)，很多拿到手看似完好的衣服，早已遭到不同程度的損壞，顧客之所以不容易發(fā)現(xiàn)，是因為在交貨前，衣物已經(jīng)經(jīng)過了各種手法的“移花接木”。
 

　　例如普蘭德門店里有一條褲子，由于水洗工在去漬過程中過多使用了化學藥劑漂色，導致有一塊發(fā)白褪色了，該店負責人趕緊叫來了染色廠工人，試圖染回原色。
 

　　類似的事情，在福奈特門店也是司空見慣。該門店一名員工對記者坦言，如果把顧客的衣物洗串色褪色了，不必送到染色廠，他自己就能染。
 

　　除了這些技術失誤導致的問題，洗衣店的硬件也讓顧客的衣服“很受傷”。按照福奈特連鎖店的規(guī)矩，所有衣物熨燙完后，都要經(jīng)過去毛球處理。而在記 者工作的這家門店，用于去毛球的都是街邊攤10元錢就能買到的去毛器。記者用自己的一撮頭發(fā)做實驗，剛剛送到去毛器“嘴邊”，頭發(fā)就已經(jīng)被“吃”掉了一 半。這樣鋒利的去毛器，對羊絨衫等細膩織物的表面可能會造成損傷。
 

　　備受爭議的干洗劑
 

　　洗滌劑的安全性更是令人擔憂。
 

　　記者調(diào)查的這二十幾天，感受最深的是就是干洗劑的刺鼻氣味。全天都要敞開大門通風，否則就會覺得頭昏腦漲。一個在福奈特門店打工的小妹悄悄告訴記者，聽說聞多了干洗劑的氣味對身體不好，她已經(jīng)打算辭職不干了。
 

　　兩家門店所使用的干洗劑均為一種叫做“四氯乙烯”的化工產(chǎn)品。盛放干洗劑的鐵桶上明確標明的成分就是四氯乙烯。記者曾在干洗機里采集了些干洗劑樣本，回來后做了一個實驗：將少量干洗劑倒在口香糖塑料瓶上，很快，瓶子外面的膠紙就裂開了，用紙巾擦拭后發(fā)現(xiàn)，塑料瓶的表層竟然已經(jīng)被腐蝕溶解掉了。
 

　　記者查閱了相關資料，發(fā)現(xiàn)四氯乙烯有毒，具有強烈的刺激和麻醉作用。吸入者可引發(fā)急性中毒，若不慎口服則會出現(xiàn)視力模糊、四肢麻木、抽搐乃至昏迷，可致死。
 

　　雖然我國現(xiàn)行國家標準仍將四氯乙烯接納為干洗劑，但美國加州已要求該州干洗行業(yè)于2023年1月1日前終止使用四氯乙烯，并得到了美國環(huán)保署的批準。
 

　　北京化工大學一位毒理學教授告訴記者，四氯乙烯不但對人體有害，而且對大氣層破壞也是很厲害的，目前國家環(huán)保部門對四氯乙烯的控制還是很嚴的。
 

　　不過，由于前期媒體報道曾引發(fā)四氯乙烯干洗劑安全性爭議，有洗染業(yè)人士與化學專家曾對媒體表示，四氯乙烯雖有一定毒性，但在洗衣店全封閉操作下不會有害。
 

　　十倍于成本的暴利
 

　　福奈特官方網(wǎng)站稱，福奈特系中法合資企業(yè)。北京市工商局企業(yè)信用信息查詢系統(tǒng)也顯示，北京福奈特洗衣服務有限公司，法定代表人白品洲，企業(yè)類型為有限責任公司(外商合資)，該企業(yè)2006年6月8日前為內(nèi)資企業(yè)，于2006年6月8日變更為外商投資企業(yè)。
 

　　普蘭德官網(wǎng)則稱，普蘭德1927年始建于上海，是國內(nèi)第一家機器干洗衣物的洗染店，1956年從上海遷入北京，1993 年被原國內(nèi)貿(mào)易部命名為“中華老字號”，2000 年被原國內(nèi)貿(mào)易局批準為“全國十佳洗染店”，2001 年成為中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會員，2002 年被中國商業(yè)聯(lián)合會認定為“中國商業(yè)服務品牌”。
 

　　擁有外資、老字號等金燦燦的名號，福奈特和普蘭德的收費自然不菲。
 

　　普蘭德門店員工告訴記者，洗一件普通衣服平均成本是2元錢，一般收費都在10倍以上。
 

　　門店內(nèi)盡管都懸掛著價目表，但店員往往會以污跡太多、衣物大小等理由坐地起價，尤其在“洗包”、“洗鞋”和“織補”等服務的收費方面，表現(xiàn)得更有“彈性”。
 

　　在普蘭德門店，“織補”服務是外包給其他公司的。一位顧客將一件皮衣送來修補，來店里取皮衣的“織補”工人報價僅為30元，但是普蘭德門店對顧客卻收了130元。收費人員對記者說，這個收費沒有標準，就看顧客能不能接受，收多收少，要看“賺錢的本事”。
 

　　有著這么多收費上的“訣竅”，一家這樣規(guī)模的門店，一年能賺多少錢呢？記者詢問了普蘭德洗衣店附近的地產(chǎn)中介，與洗衣店位置、面積相似的店鋪，一年租金約12萬元，約合每個月1萬元。
 

　　據(jù)給普蘭德門店抄表的工人介紹，普蘭德門店每月電費約2500元，水費約500元。此外，據(jù)記者了解，每個月消耗的四氯乙烯價值約200元。店內(nèi)共有4名員工，每月人工費用總共7600元。如此算來，普蘭德雙井橋門店每個月的支出在20800元左右。
 

　　那么收入是多少呢？據(jù)記者粗略計算，普蘭德門店每天接收的衣物約為150件，如按平均每件25元的價格計算，該門店每天至少進賬3750元，每月毛收入在112500元，凈利潤可能高達91700元。（來源：第一財經(jīng)日報）