12320可短信預(yù)約掛號(hào)
鑫報(bào)訊 昨日，是第二個(gè)12320主題宣傳日和我省命名的“患者權(quán)益維護(hù)日”，為提高公眾對(duì)12320衛(wèi)生熱線的知曉率和使用率，引導(dǎo)群眾依法維權(quán)，營(yíng)造良好的就醫(yī)氛圍，省衛(wèi)生廳當(dāng)日在東方紅廣場(chǎng)舉辦了12320衛(wèi)生熱線和患者權(quán)益維護(hù)日大型宣傳活動(dòng)，宣傳主題是“關(guān)注百姓健康”及“和諧醫(yī)患關(guān)系”?，F(xiàn)場(chǎng)，省市多家醫(yī)院及疾控中心醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了義診，12320衛(wèi)生熱線接線人員現(xiàn)場(chǎng)解答了群眾反映咨詢的問題。
我省12320衛(wèi)生熱線從2008年9月26日開通以來，一直致力于構(gòu)建醫(yī)患溝通交流平臺(tái)，從開通之初的嬰幼兒奶粉事件的應(yīng)急咨詢，到我省醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)有獎(jiǎng)舉報(bào)案件的受理轉(zhuǎn)辦，甲型H1N1流感、手足口病、日本核事故、脊髓灰質(zhì)炎疫情的輿情監(jiān)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)溝通，到全省醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)的24小時(shí)服務(wù)，食品安全有獎(jiǎng)舉報(bào)的全天候監(jiān)測(cè)，甘肅省12320衛(wèi)生熱線不斷延伸服務(wù)觸角，月來電量突破3000件次，累計(jì)接聽群眾各類來電63209件次，已然成為我省衛(wèi)生部門與公眾溝通與交流的綠色紐帶和橋梁。
截止2012年12月底，我省12320全年共受理群眾舉報(bào)1612件（次），咨詢電話內(nèi)容涉及預(yù)約掛號(hào)、傳染病、法律法規(guī)、尋醫(yī)問藥、職業(yè)衛(wèi)生、食品衛(wèi)生等方面。升級(jí)后的12320系統(tǒng)大部分工作將采用智能語音交互技術(shù)自動(dòng)受理，可有效降低話務(wù)員勞動(dòng)強(qiáng)度。可通過電話語音、短信和互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化通信手段，為社會(huì)公眾提供醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)咨詢、投訴、舉報(bào)、表揚(yáng)、建議、導(dǎo)醫(yī)咨詢和預(yù)約掛號(hào)等人性化服務(wù)，全面提升12320衛(wèi)生熱線服務(wù)水平。
(責(zé)任編輯：鑫報(bào))
