如今，志愿者已成為人們耳熟能詳?shù)纳鐣后w，他們是關愛空巢老人、留守兒童、農民工、殘疾人的社區(qū)志愿者，是維護環(huán)境秩序、服務重大活動的文明傳播志愿者，是從事基層文化建設的文化志愿者……最近，記者從共青團蘭州市委獲悉，在蘭州，有30多萬志愿者致力于公益服務活動，以自己的實際行動踐行著“幫助他人、快樂自己”的崇高人生信條。

 

　　每一天，在城市的不同角落，不同的志愿者隊伍正在以不同的方式進行各式各樣的志愿服務，志愿服務已經成為了一種常態(tài)化的模式，但蘭州志愿者的服務，存在服務領域不夠寬泛，文明志愿者的服務功能與社會需求有一定差距等諸多問題，依靠對志愿服務的一腔熱血能做好志愿服務嗎？蘭州志愿者服務道路是否能走上一條專業(yè)化道路？    記者 徐曉君

 

　　志愿服務缺乏規(guī)劃

 

　　“只是陪著老人們說說話，沒想到他們那么開心。”近日，七里河西津東路社區(qū)開展了講文明樹新風志愿者服務“五進”活動?；顒悠陂g，社區(qū)組織來自蘭州六十六中的48名青年志愿者，走進轄區(qū)各個角落。他們來到殘疾人家里給老人按摩，有的給老人表演小節(jié)目，有的則清理樓院里的各類垃圾。

 

　　“中學生來社區(qū)開展志愿服務是好事，但社區(qū)里的實際情況更需要專業(yè)化式的服務，中學生或是大學生開展志愿服務，他們僅能做到打掃衛(wèi)生、鏟小廣告等服務，但實際情況僅限于這些內容遠遠不夠。”西津東路社區(qū)一位負責人說。她說，社區(qū)里有大量空巢老人，一般兒女在外打工，家里獨自一人缺乏心理溝通，如果能有專業(yè)的心理輔導老師與空巢老人進行心理輔導，這才會真正解決問題，如果將志愿者分為衛(wèi)生清潔、醫(yī)療護理、法律援助、家教服務等專業(yè)領域，這樣志愿服務效果就會更顯著。

 

　　志愿者小張參與的公益活動，就讓他越來越覺得無趣。小張是一個社會公益組織的志愿者，因為有一段時間工作比較忙，他有幾個月沒有參加志愿者活動了。上周，公益組織的召集者給他打電話，讓他參加一個公益活動，活動是要幫一家社區(qū)做大掃除，小張二話沒說就答應了。

 

　　活動準備時，活動召集人給每個志愿者分配了清掃工具，主要有拖布，笤帚等，并叫大家早上9時在社區(qū)集合。小張和志愿者們準時到了勞動地點。但一到地方，大家一看，根本沒有什么要打掃的地方，召集人一問，原來社區(qū)負責人認為，臨時叫人打掃可能不太靠譜，他已經提前叫人打掃過了。小張和志愿者們正準備散去，召集者又叫大家清理一下小巷里的墻面。“我本來想馬上回去的，但聽大家這么一說，又不好意思一個人回去，于是我們五六個志愿者，就拿著抹布開始清潔。”小張說，“但是我們本來就沒準備清理墻面，也沒有帶好工具。老實說，那天墻面的小廣告清理也做得不倫不類，我在那里兩小時，最有成就感的舉動，就是我在墻上撕了四片‘牛皮癬’廣告。”

 

　　由于公益組織的活動組織不利，又缺乏明確分工，小張對于公益活動的參與越來越提不起興趣。除了無規(guī)劃，“無序”也是很多志愿者困擾的一點。一位公益界人士說了這樣的事例。蘭州一家養(yǎng)老院，因經常有志愿者光顧而十分糾結：因為不僅志愿者來自各行各業(yè)，而且來的時間往往是不確定的，無法將其作為可以使用的人力資源，而養(yǎng)老院卻要派出工作人員接待這些志愿者，反而增加了負擔。

 

　　光有熱情還不夠

 

　　隨著時代的發(fā)展，越來越多的志愿者感到，開展志愿服務時，光有古道熱腸還不夠，還必須有一定的綜合素質和服務技能。志愿者小黃說，她曾參加過一次助殘日活動。出于熱心，她每次都會幫跟自己結對子的盲人整理房間，將物品歸類存放?？梢晦D身工夫，她發(fā)現(xiàn)剛剛整理好的物品又被放亂了，她大度地再次整理好。最后，那位盲人對她不滿起來。這讓小黃感到十分委屈，后來經專家指點，她才明白，原來盲人是靠記憶來確定日常物品位置的，物品的擺放輕易不能改變，一旦別人移動了物品，就會給他們帶來不便。通過這件事，小黃意識到，殘疾人都有自己的性格和行為特點，如果志愿者不了解他們的習性，光憑愛心莽撞行事，就很容易好心辦壞事。

 

　　小杜是甘肅農業(yè)大學生物技術大二學生。去年暑假，她曾和同學在老家當志愿者進行支教。回想支教，她頗有感觸：“剛開始很膽怯，不知道如何去掌控課堂。經過半個月的支教，我感覺自己專業(yè)知識不夠。如果在專業(yè)上準備充分的話，在課堂上會從容許多。”這只是發(fā)生在許多支教現(xiàn)場的一個插曲，專業(yè)知識掌握不扎實、準備時間短、規(guī)劃不專業(yè)已成許多大學生志愿支教的一個困惑。記者在高校中了解到，目前大學生志愿支教似乎成為一種時尚，許多非師范類專業(yè)學生出于愛心，未經過專業(yè)培訓便走向支教崗位，支教中卻遇到許多專業(yè)問題無從解答。

 

　　對此，甘肅教育社副社長張新稱：“不是誰都可以當老師的，教學生應該經過師范專業(yè)的訓練，學好師范技能。不懂基本教學技巧的學生去支教，根本就是害人。”他說，不長期、未經過培訓的支教活動，可能會擾亂教學秩序，對志愿者本身來講，沒有達到應有的效果，心理也會有落差。我們不能讓志愿服務成為一種負擔。記者采訪了解到，其實大學生由于專業(yè)知識不夠，在志愿服務時“幫倒忙”的現(xiàn)象并不少見。甘肅某高校的志愿者就曾在幫一敬老院老人理發(fā)時，弄破了老人的耳朵，最后不歡而散。

 

　　志愿者一腔熱情，受助的對象有可能并不領情。蘭州盲聾啞學校教師蘇萬久說，“由于學校的性質，每年都有不同的志愿者要來做服務。對于我們來說，需要的不是人數(shù)的多寡，而是志愿服務的專業(yè)度，畢竟有些行業(yè)的志愿服務是需要知識支撐的。”

 

　　諸多問題亟待解決

 

　　2007年底，蘭州市文明辦、創(chuàng)建辦在有效整合全市各行業(yè)和各級各部門志愿者力量的基礎上，啟動了蘭州文明志愿者建設工作。目前，全蘭州市共建有文明志愿者服務隊2000多支，有近32萬人的文明志愿者分布在全市各服務點從事交通協(xié)勤、幫困助弱、應急醫(yī)療、環(huán)境整治、信息咨詢等方面的志愿服務工作。

 

　　蘭州市文明辦一位負責人說：“文明志愿者服務網絡基本形成，2007年蘭州市文明辦、團市委、市婦聯(lián)、市總工會等群眾團體，共同組建了“蘭州市文明志愿者總站”，對文明志愿者進行登記注冊，要求所有組建的文明志愿者服務隊先到所在轄區(qū)文明志愿者分站進行登記，各分站再統(tǒng)一到市文明志愿者總站進行注冊，領取文明志愿者服務隊隊旗、志愿者徽章和光榮證。目前，蘭州市文明志愿者總站下設城關、七里河等8個志愿者分站。

 

　　有人說，蘭州志愿者隊伍壯大的同時，也存在一些亟待解決的問題。比如，志愿者的服務領域不夠寬泛，志愿者服務活動范圍大多集中在以社會公益事業(yè)為主的服務對象，而對以人為主的服務對象如下崗困難職工、離退休職工、見義勇為英雄及家屬、孤寡老人、進城務工人員等社會群體開展的定向志愿服務還不夠廣泛。另外，志愿者的服務功能與社會需求有一定差距，志愿者的服務功能不夠全面，提供的志愿服務遠遠不能滿足群眾和社會的需求。同時，對現(xiàn)有的志愿者服務隊伍缺乏有效的科學分類，為社會和群眾提供個性化、專業(yè)化的志愿服務項目不多，需進一步拓展。志愿者建設的長效機制有待完善。在文明志愿者的動員、招募、培訓、管理、考核、激勵、服務及社會環(huán)境營造等方面還缺乏一套長效機制，文明志愿者服務的管理相對薄弱、持久性不夠。

 

　　讓志愿者能服務會服務

 

　　在酒泉路街道張家園社區(qū)有這樣一個志愿者團隊，他的名字叫做“我的聲音你的眼睛——為盲人導讀”公益團隊。幾年來，社區(qū)的志愿者風雨無阻地攜帶本地報紙，上門到轄區(qū)盲人居民家中為他們讀報講新聞，使他們“不出社區(qū)，便能知曉天下事”，為他們送去精神食糧。李澤芹是社區(qū)的“鐵桿”聽眾。今年57歲的他已整整失明了27年。李澤芹上世紀70年代大學畢業(yè)，退休前在一家設計院擔任高級工程師。失明給他工作和生活帶來了極大不便。幾年前李澤芹一家搬至鼓樓巷居住，成為張家園社區(qū)的居民。社區(qū)得知李澤芹的情況后，心想李澤芹是高級工程師，如果進行志愿服務一定要有針對性，社區(qū)隨即邀請了轄區(qū)一名退休干部不時到家里來為他讀報，陪他聊天，這使李澤芹不僅能及時了解本地的新鮮事、社區(qū)的信息，同時也多了很多朋友。志愿服務的精細化和專業(yè)化正在得到越來越多人的認可。

 

　　蘭州五洲豪爵溫泉會所連續(xù)三年到養(yǎng)老院開展志愿者服務。“我們的足浴技師都是經過市場鍛煉的，經得起任何考驗，手法上沒一點問題。”該會所秦總稱。他說，每個月開展的志愿服務，我們都選拔一些手法好的技師去，新來的技師必須經過3個月的培訓才能開展志愿服務，一方面有針對性，另外可以換個好口碑。

 

　　長期從事社會學研究的西北師范大學劉振國老師告訴記者，近幾年在他研究和關注的社會志愿者領域，他認為蘭州的志愿者服務應該向精細化運作。他說，現(xiàn)在社會的志愿服務中，有效搭建志愿者服務活動平臺，探索志愿服務實踐“精細整合”是社會志愿服務發(fā)展的長期目標，而以志愿者隊伍基礎建設與深化志愿服務活動專業(yè)化成效相結合，推進志愿者隊伍擴容招募，也會使得整個社會層面的公益組織服務更加實效、長效，整體志愿服務活動開展的針對性和高效性也得到了更完美的體現(xiàn)。

 

　　把好志愿者招募關

 

　　西北民族大學副教授李克稱，在香港，志愿者的義務工作有悠久的歷史?！断愀哿x工管理訓練手冊》的主要對象是參與義務工作服務的管理人員。全冊分為八個單元，內容包括義務工作概念，機構政策到服務運作過程里所涉及的各個重要管理課題?！妒謨浴分?，把義工運動目標定位為：鼓勵社會不同階層人士參與義務工作。為了善用人力資源，讓志愿者將他們個人的能力、時間、知識及經驗投入義務工作中令社會上有需要的人士得到幫助，使社會資源更盈充沛。對義工個人的價值在于，義工服務提供不同的學習機會，幫助個人認識自我，豐富生活經驗，培養(yǎng)正確的價值觀。發(fā)展人際關系，培養(yǎng)領導才能。善用余閑，發(fā)展?jié)撃?。而義務工作的范疇則是多元化的，常見的實務工作有探訪獨居老人，功課輔導，家居維修，圖書館服務等。隨著義務工作的普及，工作類別亦由過往集中在福利服務方面而趨向多元化，如環(huán)境保護、教授計算機等。同時，義工亦可參與一些策劃和推廣的工作，如社區(qū)教育活動及協(xié)助機構處理行政事務等。

 

　　共青團蘭州市委冉副書記說，志愿服務要專業(yè)化，必須進一步改善隊伍結構，吸收更多具備一技之長的人加入到志愿者隊伍中來，要結合不同群體的特點和專長，對文明志愿者隊伍進行整合分類，組建各種專業(yè)化的文明志愿者服務隊。她說，首先志愿服務要突出服務重點，拓展志愿服務領域，專業(yè)志愿服務應重點在法律咨詢援助、醫(yī)療義診、文藝宣傳等專業(yè)方面開展服務，建立志愿者培訓陣地，定期對志愿者進行培訓。志愿者其中最核心的問題就是強調其專業(yè)化，注冊志愿者的目的主要是把住志愿者入口關，確保志愿者的素質，從事技術服務的青年志愿者還必須有技術資格證明和具有相關工作經驗。今后，共青團組織招募志愿者把好志愿者招募關。以志愿為前提，確保每一個志愿者都具有較高的思想覺悟，從事技術服務的青年志愿者還必須執(zhí)技術資格證明和具有相關工作經驗。在志愿服務活動管理人的任用上，重點選用有較強的組織協(xié)調能力和精力充沛的志愿者擔任。在一些專業(yè)性較強的服務站或服務隊負責人的任用上， 還必須選擇精通相關行業(yè)的志愿者。