大西北網(wǎng)11月15日訊 本網(wǎng)記者今日從蘭州市物價(jià)局獲悉，為高效履行價(jià)格監(jiān)督職責(zé)，及時(shí)處理價(jià)格投訴事件，蘭州市價(jià)格舉報(bào)中心通過(guò)四項(xiàng)工作規(guī)范投訴舉報(bào)工作，實(shí)現(xiàn)“有訴必理、有案必查、服務(wù)于民”的社會(huì)承諾。
　　
　　首先是嚴(yán)格執(zhí)行舉報(bào)受理制度和程序，保證有訴必理，有理必查，有查必果。舉報(bào)中心配備有專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)的受理登記工作，電話(huà)8小時(shí)有專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)，接到投訴舉報(bào)時(shí)，立即填寫(xiě)受理記錄表，詳細(xì)記錄有關(guān)內(nèi)容，記錄后還要復(fù)述核對(duì)，受理單登記后送交局領(lǐng)導(dǎo)批示，辦結(jié)率100%。對(duì)不屬于本部門(mén)受理范圍，向當(dāng)事人做好解釋工作。
　　
　　其次，嚴(yán)格執(zhí)行查處制度，確保辦案質(zhì)量。舉報(bào)中心嚴(yán)格按要求做到一般案件5個(gè)工作日內(nèi)辦理，緊急案件一個(gè)工作日內(nèi)辦理，承辦人員對(duì)投訴舉報(bào)的事實(shí)和所涉及的有關(guān)責(zé)任人作出詳細(xì)的調(diào)查，制做法律文書(shū)，對(duì)時(shí)限性強(qiáng)的投訴，不分工作日，速查快處。
　　
　　第三，嚴(yán)格執(zhí)行反饋制度，確保群眾滿(mǎn)意。應(yīng)當(dāng)事人要求，對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)的承辦情況，事項(xiàng)處理結(jié)果，及時(shí)反饋當(dāng)事人；對(duì)較復(fù)雜一時(shí)不能結(jié)案的案件，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)采取先將初步調(diào)查處理情況向當(dāng)事人進(jìn)行反饋，然后根據(jù)工作進(jìn)展情況分段進(jìn)行反饋，使消費(fèi)者真切感受到價(jià)格監(jiān)督機(jī)構(gòu)高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，同時(shí)也是對(duì)政府的信任。
　　
　　同時(shí)，建立保護(hù)舉報(bào)人制度，維護(hù)舉報(bào)人合法權(quán)益。為了鼓勵(lì)和支持群眾投訴舉報(bào)，保護(hù)舉報(bào)人的權(quán)益，蘭州市物價(jià)局建立了嚴(yán)格的保密制度。確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)受理登記、接待和投訴舉報(bào)資料的管理工作，尤其對(duì)舉報(bào)材料，舉報(bào)人資料進(jìn)行嚴(yán)格管理，真正把保護(hù)舉報(bào)人安全作為一項(xiàng)重要原則貫徹始終。
　　
　　 (責(zé)任編輯：鑫報(bào))