大西北網(wǎng)1月10日訊，據(jù)西部商報報道：自2013年蘭州市的供暖熱線、環(huán)保舉報熱線、公交服務(wù)熱線相繼加入12345民情通呼叫熱線，昨日起蘭州市市政工程管理處投訴舉報電話正式整合至12345民情通服務(wù)熱線，今后井蓋、井箅丟失、破損、管道堵塞、污水外溢、道路塌陷的投訴都可以撥打12345尋求幫助。
　　
　　2013年10月31日，12345首次將供暖熱線整合后，公交2396333服務(wù)熱線、環(huán)保投訴熱線等也相繼合并。隨著職能進(jìn)一步的細(xì)化，將還有更多職能部門的熱線，都合并到12345中來。如此眾多熱線合并后，將給市民帶來很大方便，只要記住一個號碼，就能辦理和生活息息相關(guān)的問題。今后，市民只要撥打12345，就能實(shí)現(xiàn)一個號碼，接通多個部門，問詢多個事件。
　　
　　近日，為充分發(fā)揮12345民情通服務(wù)熱線便民服務(wù)作用，方便群眾對市區(qū)內(nèi)井蓋、井箅丟失、破損、管道堵塞、污水外溢、道路塌陷的投訴，對市區(qū)內(nèi)未經(jīng)許可擅自進(jìn)行道路挖掘、占用、排水的舉報，對市政設(shè)施的管理和養(yǎng)護(hù)維修工作的監(jiān)督。經(jīng)蘭州市三維數(shù)字社會服務(wù)管理中心與蘭州市市政工程管理處共同商定，昨日起，蘭州市市政工程管理處市政熱線“2355521”已并入12345民情通服務(wù)熱線，由12345民情通服務(wù)熱線統(tǒng)一受理市民對市政設(shè)施管理方面的咨詢和投訴，原市政熱線“2355521”從即日起關(guān)停，不再受理投訴、咨詢服務(wù)。
　　
　　針對多部熱線整合進(jìn)入12345民情通熱線，蘭州市三維數(shù)字中心也對一線接線員進(jìn)行了多次培訓(xùn)和知識庫的更新，確保接線員在接到這些投訴的時候也能第一時間給予市民滿意的答復(fù)，公交、城運(yùn)等部門的二級平臺管理辦法也基本制定完整，相關(guān)的工作職責(zé)等內(nèi)容也落實(shí)到相關(guān)單位。記者在蘭州市三維數(shù)字中心了解到，最近蘭州市三維數(shù)字中心已完成城關(guān)區(qū)公共服務(wù)呼叫電話、七里河民情通熱線、供熱投訴、公交服務(wù)、出租車投訴等4部熱線的全面整合工作，加上市政熱線的并入，目前全市共有5部熱線并入12345，隨后還將完成社保、醫(yī)保、黑車投訴舉報、新農(nóng)合報銷等熱線的全部并入，屆時市民有此類問題，也可以直接撥打12345進(jìn)行反映。
　　
　　 (責(zé)任編輯：鑫報)