大西北網(wǎng)1月20日訊，據(jù)蘭州晨報(bào)報(bào)道：近期，隨著本報(bào)“新年問暖”熱線以及甘肅省消費(fèi)者協(xié)會對蘭州市供熱問題的長期關(guān)注，供暖投訴呈下降趨勢，在回訪中，一些住戶家中的溫度有所回升。
1月14日，在蘭州市供熱管理辦公室記者了解到，目前，財(cái)政部門已發(fā)布財(cái)政補(bǔ)償計(jì)劃，并將于春節(jié)前將總計(jì)3.5億元財(cái)政補(bǔ)償資金的80%補(bǔ)償至各大供熱單位，保證蘭州市主城區(qū)居民可以度過一個(gè)溫暖的春節(jié)。
紅山西村八棟樓部分居民停暖一周
1月14日上午，市民鄒先生撥打本報(bào)“新年問暖”熱線反映稱，紅山根西村八棟樓4號樓1至9層已停暖一周，住戶曾多次向供熱單位進(jìn)行反映，但始終未能得到妥善解決。
當(dāng)日上午，記者來到鄒先生家中時(shí)看到，鄒先生一家人都穿著厚厚的棉衣，家中暖氣片基本沒有溫度。采訪中，鄒先生告訴記者，家中已停暖整整一周，他的母親曾多次前往供熱單位進(jìn)行反映，要求盡快解決供暖問題，但供暖公司卻遲遲沒有回應(yīng)。“因?yàn)檫@棟樓的電路問題，整棟樓的住戶都不讓用大功率的取暖設(shè)備，只有晚上睡覺的時(shí)候可以使用小功率的電熱毯，即便如此，一家人還是要加蓋兩床棉被。”
當(dāng)日上午，在蘭州新能源公司紅山熱力中心記者了解到，紅山西村供熱站因?yàn)榍逑磽Q熱片，于1月13日下午停暖，晚上9時(shí)許便已恢復(fù)供暖。針對居民反映停暖一周的情況，紅山熱力中心稱應(yīng)該是居民樓管線出現(xiàn)問題，居民應(yīng)當(dāng)及時(shí)與產(chǎn)權(quán)單位取得聯(lián)系，盡快進(jìn)行維修。
供熱管理部門有責(zé)任維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
1月14日上午，在蘭州市供熱管理辦公室記者了解到，根據(jù)《蘭州市城市供熱管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》，蘭州市及各縣區(qū)供熱管理部門都有責(zé)任、有義務(wù)維護(hù)采暖用戶的權(quán)益。
蘭州市熱管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在供熱前，供熱單位應(yīng)當(dāng)與熱用戶簽訂供用熱格式合同。在供熱期間，供熱單位應(yīng)當(dāng)保障供熱質(zhì)量，非分戶熱計(jì)量區(qū)域熱用戶室溫合格率不低于97％，室內(nèi)溫度晝夜不低于18℃。在供熱期間，供熱單位應(yīng)當(dāng)使用經(jīng)法定計(jì)量檢測機(jī)構(gòu)檢測合格的測溫儀器，采用符合規(guī)范的測溫方式，對熱用戶室溫進(jìn)行測量。同時(shí)，因供熱單位責(zé)任造成用戶24小時(shí)以上供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)并經(jīng)供熱管理機(jī)構(gòu)核實(shí)，低于室溫合格標(biāo)準(zhǔn)2℃以內(nèi)的，供熱單位按日向熱用戶退還低溫期的半額熱用費(fèi)；低于室溫合格標(biāo)準(zhǔn)2℃以上的，供熱單位按日向熱用戶退還低溫期的全額熱用費(fèi)。
因熱源廠責(zé)任造成供熱管網(wǎng)運(yùn)營單位供熱質(zhì)量不合格的，由供熱單位按規(guī)定向熱用戶退還熱用費(fèi)；但應(yīng)退熱用費(fèi)中的50％由熱源廠承擔(dān)并向供熱單位補(bǔ)償；因停水、停電以及其他不可抗力等原因造成停暖的，供熱單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知熱用戶采取保暖措施，并報(bào)供熱管理機(jī)構(gòu)備案；停暖時(shí)間累計(jì)超過3日的，按日退還超出時(shí)間的熱用費(fèi)；因供熱單位運(yùn)行事故造成熱用戶供熱設(shè)施損壞的，由供熱單位負(fù)責(zé)及時(shí)修復(fù)，不得向熱用戶加收費(fèi)用。
財(cái)政補(bǔ)貼資金將于春節(jié)前發(fā)放到位
采訪中記者了解到，由于近期蘭州市供熱問題較為突出，蘭州市財(cái)政部門已制定相關(guān)財(cái)政補(bǔ)貼計(jì)劃，將于春節(jié)前將總計(jì)3.5億元財(cái)政補(bǔ)償資金的80%補(bǔ)償至各大供熱單位，緩解供熱單位購氣困難的現(xiàn)狀，要求供熱站提高出、入水溫度，達(dá)到相應(yīng)的供熱參數(shù)。
蘭州市供熱管理辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，如果遇到“家中暖氣不熱”、“供熱時(shí)斷時(shí)續(xù)”等供熱問題，采暖用戶應(yīng)及時(shí)向供熱單位反映，要求供熱單位進(jìn)行測溫。如未能得到妥善解決，應(yīng)立即向市、區(qū)供熱管理部門進(jìn)行反映。同時(shí)，針對今年供暖期內(nèi)出現(xiàn)的種種問題，蘭州市政府正在修訂完善相關(guān)供熱條例，實(shí)現(xiàn)第三方測溫，對供熱站（熱源）以及住戶室內(nèi)溫度進(jìn)行檢測。
蘭州市熱管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了更好地對各供熱單位進(jìn)行監(jiān)管，蘭州市供熱管理部門正在設(shè)立冬季供熱遠(yuǎn)程監(jiān)督管理平臺，對供熱單位實(shí)施遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)管理。
(責(zé)任編輯：鑫報(bào))
