大西北網(wǎng)訊 昨日，省消協(xié)特別選取2013年十大典型消費維權案例予以公布，這些案例涉及服務、美容、農(nóng)資等方面。省消協(xié)建議消費者：一旦產(chǎn)生糾紛，千萬不要忍氣吞聲，要維護自己的合法權益。
案例一 防護不得當孩童受傷
消費者王女士帶兒子來到某展銷會場，在王女士購物的過程中，孩子誤把扶梯當滑滑梯玩耍，期間一塊翹起的鐵皮將孩子左側(cè)屁股劃開一道10公分傷口。 2013年3月15日消費者投訴至省消協(xié)要求會場賠償醫(yī)藥費、后續(xù)治療費，營養(yǎng)費以及誤工費和精神損失費共計39700元。
【消協(xié)點評】經(jīng)核實，孩子受到傷害，是因為展銷會場無防護設施和警示標志造成，且棱角處未做處理，存在安全隱患，會場方未能履行為消費者提供安全消費環(huán)境的法定義務。監(jiān)護人未盡到責任，也存在一定過錯，應承擔次要責任。經(jīng)過多次調(diào)解，會場方認識到自己的錯誤，一次性賠償消費者醫(yī)療費、后續(xù)治療費、治療期間的護理費及營養(yǎng)費等等費用共計2萬元。
案例二 旅游消費刷卡出差錯
2013年10月3日，青海消費者高某在嘉峪關市旅游過程中，以刷卡方式在某服飾店購物，并單筆消費424元，回到青海后發(fā)現(xiàn)銀聯(lián)卡顯示4次刷卡記錄，并扣款成功。由于沒有索要購物發(fā)票，無法聯(lián)系購物店，故通過電話請求嘉峪關消協(xié)雄關分會給予解決。
【消協(xié)點評】經(jīng)核實，消費者投訴情況屬實。消費者權益受損是由于當時在該店消費時，POS機連續(xù)三次出現(xiàn)假性故障沒有出票所致。分會工作人員多次溝通協(xié)調(diào)，商家通過銀行轉(zhuǎn)帳向消費者退還了多收取的1272元。本案中，由于經(jīng)營者POS機出現(xiàn)問題，給消費者的財產(chǎn)安全造成傷害的，應當承擔責任，退還其多收取的費用。
案例三 品牌電器變更售后顧客受騙
2013年3月20日，消費者劉女士撥打了此前購買的某品牌冰箱售后卡上印制的電話，告訴他們冰箱出現(xiàn)了故障。第二天維修員李某上門維修后收取680元維修費，消費者質(zhì)疑收費過高，消費者隨后撥打了該品牌全國客服熱線，才得知甘肅維修部早在三年前就已更改售后電話和地址，而冰箱的故障維修只需要190元。維修部和該品牌拒絕賠償損失。
【消協(xié)點評】接到投訴后，消協(xié)工作人員首先與電話冒充該品牌售后的維修部取得聯(lián)系，最終退還劉女士200元維修費。隨后，又聯(lián)系了該品牌全國客服，告訴他們變更客服電話首先要在當?shù)氐闹髁髅襟w報刊上刊登公告，其次要根據(jù)消費者購買時所留電話以短信或者電話的方式通知消費者售后電話地址變更情況，否則則侵犯了消費者的知情權，消費者因此受到的損失他們應該承擔責任。經(jīng)過多次協(xié)商溝通，最終該品牌賠償了消費者180元，消費者共挽回經(jīng)濟損失380元。
(責任編輯：鑫報)
