大西北網(wǎng)3月21日訊，中國人民銀行蘭州中心支行今天發(fā)布消息稱，為暢通金融消費者維權渠道，從3月21日起，在我省14個市(州)統(tǒng)一開通“12363”電話，全面受理人民銀行甘肅轄區(qū)金融消費者的咨詢和投訴。
　　
　　根據(jù)中國人民銀行規(guī)定，“12363”電話按照“屬地接聽、屬地受理”的原則，受理、處理中國人民銀行分支機構法定職責范圍內(nèi)的金融消費者投訴，包括人民幣、支付結算、征信、國庫、外匯等業(yè)務。同時，受理、處理涉及跨市場、跨行業(yè)類交叉性金融產(chǎn)品和服務的金融消費者投訴。金融消費者與金融機構發(fā)生金融消費爭議時，應先向金融機構投訴，金融機構對投訴不予受理或在一定期限內(nèi)不予處理，或金融消費者對金融機構處理結果不滿意的，金融消費者可以向金融機構所在地人民銀行投訴。
　　
　　除法定節(jié)假日之外，“12363”電話周一至周五皆受理相關咨詢和投訴。該咨詢投訴受理電話，成為人民銀行甘肅轄區(qū)受理金融消費者咨詢投訴的統(tǒng)一服務平臺，增加金融消費者咨詢投訴渠道，提高社會公眾對金融產(chǎn)品和服務的認知度。同時，該電話的開通，有利于形成央行督導、機構自律、社會監(jiān)督的金融消費權益保護體系。
　　
(責任編輯：鑫報)