大西北網(wǎng)訊 2015年以來，在蘭州市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下，各縣區(qū)、各部門按照市政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)蘭州市12345民情通服務(wù)熱線和12345三維便民服務(wù)網(wǎng)運(yùn)行管理辦法等四個(gè)辦法的通 知》（蘭政辦發(fā)〔2013〕204號(hào)）精神，堅(jiān)持為市民提供高效、便捷服務(wù)的宗旨，認(rèn)真開展三維數(shù)字社會(huì)服務(wù)管理各項(xiàng)工作。昨日，蘭州市政府就今年一季度蘭州市三維數(shù)字社會(huì)服務(wù)管理工作情況作出了 通報(bào)。

　　在12345民情通服務(wù)熱線運(yùn)行情況方面，一季度，12345民情通服務(wù)熱線共受理建議、咨詢、投訴、求助等各類訴求達(dá)148726件，其中政務(wù)類82155件，生活類66571件；即辦件110564件，轉(zhuǎn)辦件38162 件；緊急件6320件，一般件142406件。截止3月31日，辦結(jié)148402件，辦結(jié)率為99.78%，辦理結(jié)果滿意率為92.88%，12345民情通服務(wù)熱線滿意率為98.92%。12345民情通服務(wù)熱線受理前5名的訴求類型為 ：公共交通類7174件，占18.70%；道路管理類6192件，占16.10%；供暖供熱類5226件，占13.60%；城市管理類4077件，占10.60%；房產(chǎn)物業(yè)類2736件，占7.10%。

　　其次，三維數(shù)字網(wǎng)格化信息管理平臺(tái)運(yùn)行情況主要是：一季度，全市近郊四區(qū)共受理案件431968件,其中日常案件423005件，上報(bào)案件8963件，已處理案件425069件，處理率98.50%；網(wǎng)格長審核案件 218831件，日常案件審核率51.47%、上報(bào)案件審核率12.72%。上報(bào)較為集中的案件類型為：城市管理類7741件，占86.4%；居民代辦類739件，占8.2%；環(huán)境保護(hù)類154件，占1.7%。

　　再次，視頻監(jiān)控抓拍案件處理情況方面，一季度，市三維數(shù)字中心通過接入公安、城管、環(huán)保等部門視頻探頭資源，已基本實(shí)現(xiàn)近郊四區(qū)1482個(gè)網(wǎng)格全方位監(jiān)控管理，通過視頻監(jiān)控對各區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生 的環(huán)境衛(wèi)生、大氣污染等問題進(jìn)行抓拍，并對每個(gè)問題附監(jiān)控截圖轉(zhuǎn)派各區(qū)三維分中心進(jìn)行處理。截止3月31日，共轉(zhuǎn)派治安、環(huán)境衛(wèi)生、大氣污染等方面問題446件，其中：城關(guān)區(qū)337件，處理率為87% ；七里河區(qū)77件，處理率為49%；西固區(qū)8件，處理率為75%；安寧區(qū)24件，處理率為33%。

　　最后，三維服務(wù)網(wǎng)運(yùn)行情況主要是，一季度，蘭州三維服務(wù)網(wǎng)訪問總量達(dá)到了98128人次，近郊四區(qū)城市社區(qū)的339個(gè)站點(diǎn)共更新各類信息96948條，市直相關(guān)部門和公共服務(wù)單位更新政策法規(guī)5400余 條，新增網(wǎng)上資源回收服務(wù)模塊，讓廣大市民群眾享受到了信息化所帶來的快速、便捷的服務(wù)。

　　關(guān)于2015年一季度蘭州市三維數(shù)字社會(huì)服務(wù)管理工作情況的通報(bào)結(jié)果顯示，當(dāng)下蘭州市三維數(shù)字社會(huì)服務(wù)管理工作中，還存在部分單位辦件處理效率較低、信息采集報(bào)送發(fā)布不及時(shí)、網(wǎng)格化管理辦 件上報(bào)不規(guī)范等問題。例如，近郊四區(qū)網(wǎng)格員普遍把日常辦件當(dāng)作一般辦件進(jìn)行上報(bào)，由于該類辦件屬于網(wǎng)格員能夠自行處理的范疇，不符合網(wǎng)格化管理事件上報(bào)要求，無法轉(zhuǎn)派給相關(guān)部門處理，導(dǎo)致 上報(bào)案件量雖然較多，但辦件立案率、處理率、審核率較低。就此，在下一步工作中，蘭州市將加強(qiáng)疑難訴求件協(xié)作辦理。各縣區(qū)、各部門要進(jìn)一步明確工作職責(zé)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，提升12345民情通服務(wù) 熱線疑難訴求件辦件效率。市三維數(shù)字中心在轉(zhuǎn)辦訴求件時(shí)應(yīng)根據(jù)具體內(nèi)容和涉及部門注明主辦單位和協(xié)辦單位，主辦單位牽頭處理，協(xié)辦單位積極配合，齊心協(xié)力辦理。對同一事件投訴超過3次的，承 辦單位要將處理意見和辦理結(jié)果以正式文件形式答復(fù)市民并報(bào)市三維數(shù)字中心備案，12345民情通服務(wù)熱線對超過3次以上的重復(fù)件均以承辦單位書面意見為最終答復(fù)。同時(shí)，對于一些辦件涉及部門和單 位不明確、職能不清，承辦單位要求退單轉(zhuǎn)至其他部門辦理的，應(yīng)將退單理由以書面形式報(bào)至市三維數(shù)字中心備案。市三維數(shù)字中心每月將選取承辦單位對訴求歸屬推諉扯皮、辦理不力、集中訴求辦理 效果欠佳，多次催辦還未辦結(jié)的案件，進(jìn)行督辦。對仍不能按時(shí)辦結(jié)的，由市上相關(guān)部門根據(jù)有關(guān)規(guī)定，核查問責(zé)。

　　其次，加強(qiáng)網(wǎng)格化信息管理。近郊四區(qū)要進(jìn)一步加強(qiáng)基層網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，固定網(wǎng)格工作人員，加強(qiáng)對網(wǎng)格員的日常管理，提高網(wǎng)格化管理手持終端的使用率，及時(shí)準(zhǔn)確收集城市管理、平安建設(shè)、 大氣污染、房產(chǎn)物業(yè)等方面的問題，減少錯(cuò)報(bào)、重報(bào)的現(xiàn)象；要進(jìn)一步明確工作職責(zé)，建立上報(bào)、立案、轉(zhuǎn)派、處理、審核、歸檔各環(huán)節(jié)緊密銜接，相互監(jiān)督的辦理流程，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)，分級(jí)辦理，確 保網(wǎng)格員上報(bào)的案件件件有回音，事事得解決，全面提升網(wǎng)格化管理信息水平。

　　最后，蘭州市委市政府督查室將對12345民情通服務(wù)熱線輿情信息報(bào)送處理情況進(jìn)行跟蹤承辦，對工作落實(shí)不力的部門和單位進(jìn)行問責(zé)。