大西北網(wǎng)訊 銀行卡賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)免收政策出臺(tái)已一年多，大部分消費(fèi)者卻沒(méi)有享受到政策福利。省消委會(huì)日前組織暗訪體察活動(dòng)發(fā)現(xiàn)，八成銀行未全面落實(shí)免收賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)相關(guān)規(guī)定。
暗訪四城市11家銀行35家網(wǎng)點(diǎn)
國(guó)家發(fā)改委和銀監(jiān)會(huì)去年聯(lián)合發(fā)布《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》和《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知》，對(duì)銀行卡賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)的收取進(jìn)行調(diào)整。
今年8月初，省消委會(huì)聯(lián)合深圳市消委會(huì)、佛山市消委會(huì)、東莞市消委會(huì)及消費(fèi)者代表組成暗訪體察小組，在廣深佛莞四地隨機(jī)挑選包括中行、農(nóng)行、工行、建行、交行等大型國(guó)有銀行，以及招商銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、廣州銀行、中信銀行等商業(yè)銀行共11家銀行35家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)暗訪體察。
暗訪發(fā)現(xiàn)，35家網(wǎng)點(diǎn)中全面執(zhí)行規(guī)定的有7家，占20%，未全面執(zhí)行規(guī)定的28家，占80%。“暗訪工作人員主要觀察銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公示工具，了解業(yè)務(wù)辦理流程，向銀行工作人員詢問(wèn)免收年費(fèi)、賬戶管理費(fèi)是否在顯著位置公示，銀行工作人員是否熟悉相關(guān)辦理流程，辦理該業(yè)務(wù)程序是否繁雜等，最后統(tǒng)一將結(jié)果匯總統(tǒng)計(jì)。”省消委會(huì)負(fù)責(zé)人介紹。
多數(shù)銀行不主動(dòng)提醒消費(fèi)者取消年費(fèi)
省消委會(huì)負(fù)責(zé)人介紹，大多數(shù)銀行普遍存在五大問(wèn)題，包括沒(méi)有按照《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》要求，在官網(wǎng)或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯著位置對(duì)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行公示；不同銀行、同一銀行不同網(wǎng)點(diǎn)政策不同；部分銀行工作人員對(duì)相關(guān)規(guī)定政策不了解不熟悉；多數(shù)銀行在為消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)時(shí)不主動(dòng)提醒告知相關(guān)規(guī)定，需消費(fèi)者主動(dòng)申請(qǐng)；辦理該業(yè)務(wù)普遍要求消費(fèi)者攜帶身份證、銀行卡去營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理，不夠人性化。
“我們?cè)诎翟L中發(fā)現(xiàn)，大部分銀行大廳均未在顯著位置以顯著方式公示相關(guān)規(guī)定，只有中國(guó)銀行、建設(shè)銀行相對(duì)規(guī)范。”上述負(fù)責(zé)人表示，盡管大部分銀行工作人員知道相關(guān)規(guī)定及辦理流程，但據(jù)暗訪工作人員觀察，多數(shù)工作人員依然不會(huì)主動(dòng)提醒。
省消委會(huì)已與在全國(guó)率先成立的廣東省金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合作機(jī)制，下一步將聯(lián)合廣東省金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)聯(lián)合會(huì)，繼續(xù)加強(qiáng)銀行行業(yè)的社會(huì)監(jiān)督，督促各大銀行加強(qiáng)自律，改善經(jīng)營(yíng)，規(guī)范收費(fèi)。
(責(zé)任編輯：鑫報(bào))
