商貿(mào)物流業(yè)怎么拼好服務(wù)？
北龍口國(guó)際商貿(mào)物流城新業(yè)態(tài)研究范余禎工作室
經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，需要壯士斷腕的勇氣，更需要?jiǎng)?chuàng)新的智慧。而這一切都是為了做好一件事兒：為市場(chǎng)和消費(fèi)者提供更好的商品和服務(wù)。
商業(yè)永恒不變的規(guī)律是：消費(fèi)者的注意力在哪里，商機(jī)就在哪里；誰(shuí)贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可，誰(shuí)就能夠獲得成功。
于是，不論經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的風(fēng)云如何變幻，做好服務(wù)是商業(yè)最踏實(shí)的制勝法寶。
而要做好商業(yè)的服務(wù)，先要解決兩個(gè)問(wèn)題：一個(gè)是方向的問(wèn)題，新的朝陽(yáng)行業(yè)在哪里？這是戰(zhàn)略；一個(gè)是咋干的問(wèn)題，新的運(yùn)營(yíng)模式在哪里？這是戰(zhàn)術(shù)。
以企業(yè)為例來(lái)說(shuō)，一家企業(yè)，他們從事的產(chǎn)業(yè)既是朝陽(yáng)行業(yè)又有引領(lǐng)未來(lái)的運(yùn)營(yíng)模式，那他們必將決勝未來(lái)，成為行業(yè)的領(lǐng)軍者。
以產(chǎn)業(yè)為例來(lái)說(shuō)，未來(lái)低端制造業(yè)向高端制造業(yè)轉(zhuǎn)型，這是必然的方向，但制造業(yè)必須和服務(wù)業(yè)結(jié)合。因?yàn)榉?wù)業(yè)不是拼成本，拼創(chuàng)造能力，拼組織，服務(wù)業(yè)才是未來(lái)。
因?yàn)槠髽I(yè)、商業(yè)及至于產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，未來(lái)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)新能力的競(jìng)爭(zhēng)。而中國(guó)目前最缺的，正是大批經(jīng)濟(jì)人才。
這也是目前許多行業(yè)中人、企業(yè)中人感覺(jué)比較著急、困惑的原因之一：未來(lái)的朝陽(yáng)行業(yè)在哪里？未來(lái)的商業(yè)該怎么做？怎么轉(zhuǎn)型？又怎么升級(jí)？……需要求解。
去年以來(lái)，尤其是今年下半年以來(lái)，這一現(xiàn)象在蘭州商貿(mào)物流業(yè)呈現(xiàn)得更加突出。
在蘭州把現(xiàn)代商貿(mào)物流業(yè)作為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的龍頭來(lái)抓，實(shí)施“一帶一路”大物流戰(zhàn)略平臺(tái)的背景下，蘭州商貿(mào)物流業(yè)在摩拳擦掌：有的提出區(qū)位的優(yōu)越，有的打出商鋪的高性價(jià)比，有的推測(cè)未來(lái)的收益預(yù)期，整個(gè)商貿(mào)物流業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中前行。
其實(shí)解決這一問(wèn)題，就是要圍繞做好服務(wù)去洞察新的業(yè)態(tài)是什么，新的消費(fèi)趨勢(shì)是什么，這樣就能走對(duì)方向、走好步子，為消費(fèi)者、為市場(chǎng)、為商戶提供更有價(jià)值的商品和服務(wù)。
作為蘭州商貿(mào)物流業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要平臺(tái)，北龍口國(guó)際商貿(mào)物流城提出了自己的理念：“做市場(chǎng)不是賣(mài)市場(chǎng)，同發(fā)展，謀共贏。”
這既是北龍口國(guó)際商貿(mào)物流城開(kāi)發(fā)企業(yè)大陸橋集團(tuán)運(yùn)營(yíng)商貿(mào)物流城經(jīng)驗(yàn)的傳承，又是面向未來(lái)商貿(mào)物流業(yè)做出的創(chuàng)新。
為做好服務(wù)，北龍口國(guó)際商貿(mào)物流城專(zhuān)門(mén)成立了新業(yè)態(tài)研究室，并邀請(qǐng)我省著名企業(yè)家、資深管理者范余禎先生主持新業(yè)態(tài)研究，洞悉新業(yè)態(tài)和新消費(fèi)趨勢(shì)的前沿，為北龍口國(guó)際商貿(mào)物流城提供決策參考，以期為商戶、為消費(fèi)者、為蘭州商貿(mào)物流業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)搭建引領(lǐng)未來(lái)的服務(wù)平臺(tái)。
北龍口國(guó)際商貿(mào)物流城認(rèn)為，不論是傳統(tǒng)的商業(yè)時(shí)代，還是新興的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)時(shí)代，商業(yè)萬(wàn)變不離其宗的是：“為消費(fèi)者做好服務(wù)！”做到了這些，就能在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展，歸根結(jié)底，互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)工具，給商業(yè)發(fā)展帶來(lái)了更多更大的便捷。
北龍口國(guó)際商貿(mào)物流城認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的發(fā)展中，新的朝陽(yáng)行業(yè)正在浮出水面。比如，旅游、文化、健康、養(yǎng)老、教育。
因?yàn)檫@些產(chǎn)業(yè)不僅是后工業(yè)化時(shí)代市場(chǎng)需求的產(chǎn)業(yè)，也是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中所累積的財(cái)富得以釋放的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，更是人們未來(lái)消費(fèi)理念和方式青睞的產(chǎn)業(yè)。而在其已經(jīng)呈現(xiàn)的業(yè)績(jī)和潛力被人們發(fā)現(xiàn)后，這些產(chǎn)業(yè)的地位和服務(wù)被迅速地革新，以迎接巨大的市場(chǎng)需求。比如，許多地方已明確地把旅游、文化作為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。
與經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)如影隨形的還有消費(fèi)趨勢(shì)的變化。
比如，去年以前，人們購(gòu)物先到實(shí)體店去看，然后到網(wǎng)上去買(mǎi)；去年以來(lái)則出現(xiàn)了人們?cè)诰W(wǎng)上瀏覽了信息后，到實(shí)體市場(chǎng)上去定制；
比如，過(guò)去節(jié)日經(jīng)濟(jì)非?；?，現(xiàn)在是人們自己制造的節(jié)日像5.20、11.11成了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的火爆點(diǎn)；
再比如旅游，過(guò)去人們的重點(diǎn)是看風(fēng)景，現(xiàn)在的重點(diǎn)是吃喝玩樂(lè)加休閑。
北龍口國(guó)際商貿(mào)物流城認(rèn)為，過(guò)去的三十年是行動(dòng)消費(fèi)時(shí)代，十幾年前是品質(zhì)消費(fèi)時(shí)代，現(xiàn)在和未來(lái)是張揚(yáng)個(gè)性的價(jià)值消費(fèi)時(shí)代，只有體現(xiàn)價(jià)值的商品和服務(wù)才是適應(yīng)未來(lái)市場(chǎng)的商品和服務(wù)。
伴隨經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，一站式購(gòu)齊、集約化消費(fèi)及個(gè)性化消費(fèi)已經(jīng)成為消費(fèi)的必然趨勢(shì)。
也正是基于此，北龍口國(guó)際商貿(mào)物流城提出了“做市場(chǎng)不是賣(mài)市場(chǎng)，同發(fā)展，謀共贏。”的開(kāi)發(fā)理念，并通過(guò)全方位的配套實(shí)現(xiàn)“不僅是建一個(gè)市場(chǎng)、而是運(yùn)營(yíng)一座城。”
為了迎接、引領(lǐng)新業(yè)態(tài)，北龍口國(guó)際商貿(mào)物流城優(yōu)化配置業(yè)態(tài)資源，并依托西北區(qū)域電商交易中心平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下立體交易，成為服務(wù)甘肅旅游、文化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大本營(yíng)。
為了迎接、引領(lǐng)新消費(fèi)趨勢(shì)，北龍口國(guó)際商貿(mào)物流城依托西北區(qū)域電商交易中心平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)模式由B2C（商家對(duì)客戶）向C2B（客戶對(duì)商家）的消費(fèi)模式轉(zhuǎn)變，以滿足了引領(lǐng)未來(lái)的個(gè)性化定制消費(fèi)的需求。
為了作好新業(yè)態(tài)、新消費(fèi)趨勢(shì)下的綜合服務(wù)，北龍口國(guó)際商貿(mào)物流城實(shí)現(xiàn)大物流實(shí)體與大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的融合，將大數(shù)據(jù)信息導(dǎo)流到商戶，為每一家商戶做好精準(zhǔn)服務(wù)，為整個(gè)市場(chǎng)做好精準(zhǔn)決策，提供有價(jià)值的信息參考，進(jìn)而形成北龍口國(guó)際商貿(mào)物流城新型商貿(mào)物流模式。
正是北龍口國(guó)際商貿(mào)物流城在新業(yè)態(tài)、新消費(fèi)趨勢(shì)上的引領(lǐng)，才奠定了其作為蘭州現(xiàn)代商貿(mào)物流業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)重要引擎的地位。也正是看中了北龍口國(guó)際商貿(mào)物流城引領(lǐng)未來(lái)的產(chǎn)業(yè)和消費(fèi)價(jià)值，才吸引著蘭州商貿(mào)物流市場(chǎng)份額98%以上的商戶入駐北龍口，形成西北最大的一站式購(gòu)物產(chǎn)業(yè)鏈。
經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型已經(jīng)開(kāi)始，但人們沒(méi)想到轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來(lái)很多麻煩。人們既希望要有新的經(jīng)濟(jì)模式，又不想丟掉昨天的成果，就像“拔牙不想痛，不想付藥費(fèi)，也不想看醫(yī)生”,但這些代價(jià)誰(shuí)都要負(fù)。
在蘭州民間有一句話說(shuō)：打牛不如早回頭。只有把握了新業(yè)態(tài)和新消費(fèi)趨勢(shì)的方向，才能提供更有針對(duì)性、更有價(jià)值的商品和服務(wù)，才能引領(lǐng)未來(lái)。
