新服務(wù)：將服務(wù)場(chǎng)景延伸至海外

      據(jù)介紹，多年來(lái)，服務(wù)一直是光大信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略中的重中之重。2015年光大信用卡持續(xù)對(duì)“光大10元惠”“光大白金 百元優(yōu)享”這兩大核心品牌進(jìn)行推廣，積極與和持卡人生活貼近的商戶合作，滿足持卡人吃穿娛樂(lè)的需求,不斷拓展國(guó)內(nèi)知名連鎖餐飲、超市、百貨等優(yōu)質(zhì)商戶。于此之外，從渠道、流程、服務(wù)、管理等多個(gè)方面探索跨界融合，也成為光大信用卡提升服務(wù)的一種新思路。目前，通過(guò)打通線上線下，光大信用卡打通了互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)與線下三條渠道，將原本較為復(fù)雜的信用卡申請(qǐng)簡(jiǎn)化成為“快速導(dǎo)入—在線申請(qǐng)—大數(shù)據(jù)決策引擎—網(wǎng)點(diǎn)面簽”這一O2O創(chuàng)新流程，實(shí)現(xiàn)了渠道融合。同時(shí)，通過(guò)連通應(yīng)用場(chǎng)景，光大銀行推出了瞬時(shí)貸，它融合了客戶購(gòu)物與銀行授信流程，最大程度實(shí)現(xiàn)了支付行動(dòng)與消費(fèi)意愿的無(wú)縫對(duì)接。隨著網(wǎng)購(gòu)的風(fēng)靡，光大又推出了“網(wǎng)絡(luò)瞬時(shí)貸”業(yè)務(wù)，打造網(wǎng)上信用卡申請(qǐng)與商品購(gòu)買完美結(jié)合的服務(wù)。2015年，光大銀行信用卡年度交易額成功突破1萬(wàn)億元大關(guān)，創(chuàng)下歷史交易新高。

      2016年，光大信用卡又將目光瞄向了信用卡與旅游的跨界服務(wù)。統(tǒng)計(jì)顯示，2015年我國(guó)國(guó)民出境旅游達(dá)到1.2億人次，旅游市場(chǎng)空間巨大。為此，光大信用卡整合境內(nèi)外商戶與服務(wù)資源，推出了多重出境旅游服務(wù)，包括便捷的簽證申請(qǐng)、優(yōu)惠的機(jī)票預(yù)訂、舒適的貴賓候機(jī)、頂級(jí)的酒店住宿和餐飲、便捷的跨境支付、實(shí)惠的商場(chǎng)購(gòu)物、境外消費(fèi)后APP退稅等，“一條龍”服務(wù)讓游客享受更加輕松愉快的旅游體驗(yàn)。在其推出的“2016光大環(huán)球優(yōu)惠季”中，光大銀行推出免費(fèi)官方簽證和線路規(guī)劃服務(wù)，同時(shí)支持游客通過(guò)自由選擇和任意組合量身定制個(gè)性化行程。鑒于日本已成為中國(guó)游客出境游第一大目的地，光大銀行特別選擇日本作為本次環(huán)球優(yōu)惠季的首站，聯(lián)合JCB國(guó)際卡組織，在簽證、跨境支付服務(wù)、行程規(guī)劃、酒店住宿及購(gòu)物等方面為客戶提供更加便利實(shí)惠的服務(wù)。自4月起，光大銀行推出了“非同‘返’‘享’”境外消費(fèi)返現(xiàn)活動(dòng)，消費(fèi)者使用光大visa白金卡、無(wú)限卡在境外（含港澳臺(tái)）通過(guò)Visa渠道刷卡消費(fèi)單月每滿5筆可享高達(dá)5%的返現(xiàn)，每月最高可獲返150美元，為消費(fèi)者提供真金白銀的實(shí)惠。據(jù)悉，此次“2016光大環(huán)球優(yōu)惠季”將歷時(shí)一年，橫跨全球，陪伴游客領(lǐng)略世界之大，來(lái)次說(shuō)走就走的環(huán)球之旅。

      新體驗(yàn)：“智能工具箱”打造全功能貼身客服

      近幾年光大信用卡以更加安全高效的服務(wù)不斷刷新客戶的用卡體驗(yàn)。“Visa Checkout項(xiàng)目”為客戶提供了安全、便捷的一站式境外海淘購(gòu)物體驗(yàn)；移動(dòng)賬單搭建了集多種功能為一體的移動(dòng)式客戶服務(wù)平臺(tái)；“云閃付”業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了只需手機(jī)輕輕一刷，開通方便、支付便捷、交易安全的消費(fèi)體驗(yàn)……

值得一提的是，光大近期打造了一款有用、有趣、有新意的信用卡專屬APP——“陽(yáng)光惠生活”。它集“金融、生活、娛樂(lè)”于一身，基于光大生活圈、信用卡服務(wù)、移動(dòng)支付、娛樂(lè)休閑四大功能定位，不僅提供包括信用卡賬單、還款、積分、卡片申請(qǐng)、優(yōu)惠活動(dòng)等持卡人能想到的幾乎所有信用卡服務(wù)，還設(shè)置了手機(jī)話費(fèi)充值、簽到有禮、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)等生活、娛樂(lè)服務(wù)。“陽(yáng)光惠生活”不僅是一款信用卡工具箱，同時(shí)還是智能的專屬“客服”，讓客戶隨時(shí)隨地享受7*24小時(shí)貼身服務(wù)。目前光大信用卡APP功能涵蓋信用卡申請(qǐng)與激活、優(yōu)惠活動(dòng)查詢、辦理分期業(yè)務(wù)、設(shè)置交易限額、自助調(diào)額、多賬戶統(tǒng)一還款等全流程，并業(yè)內(nèi)首推e退稅功能，客戶可在線享受一條龍的退稅服務(wù)，全程跟蹤退稅進(jìn)度，既符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶的使用習(xí)慣，又順應(yīng)客戶消費(fèi)趨勢(shì)的改變。

      新陽(yáng)光：順應(yīng)時(shí)代，不斷創(chuàng)新，展現(xiàn)新陽(yáng)光力量

      多年來(lái)，光大信用卡推出了一系列差異化的特色產(chǎn)品，逐步建立起了一個(gè)層次分明的產(chǎn)品體系，還通過(guò)提供多樣化、高附加值的聯(lián)名特色服務(wù)，滿足了不同客戶的分層需求。近期，光大信用卡對(duì)主題品牌“陽(yáng)光信用卡”進(jìn)行了全面的業(yè)務(wù)升級(jí)，結(jié)合當(dāng)下產(chǎn)品差異化特征和客戶的個(gè)性化持卡理念，創(chuàng)新推出卡組織卡等級(jí)DIY的新型“陽(yáng)光信用卡”?？蛻艮k理陽(yáng)光卡，可以享受VISA、萬(wàn)事達(dá)、銀聯(lián)、JCB四大卡組織任意選，普卡、金卡、白金卡三種卡等級(jí)任意申。不同卡組織和卡等級(jí)下的產(chǎn)品服務(wù)和優(yōu)惠活動(dòng)交叉組合，給客戶帶來(lái)多樣化的用卡感受。

      為客戶提供任性的選擇基于光大信用卡安全的服務(wù)，作為國(guó)內(nèi)信用卡的開拓者之一，中國(guó)光大銀行信用卡中心在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中率先引入ISO管理思想，成為國(guó)內(nèi)首家通過(guò)此項(xiàng)認(rèn)證的信用卡中心，光大信用卡一直以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)打造清晰有序的業(yè)務(wù)流程，建立嚴(yán)密的管理機(jī)制，并建立了“關(guān)注客戶、信息安全、規(guī)范管理、專業(yè)服務(wù)”的管理方針。

      業(yè)務(wù)的穩(wěn)中求進(jìn)，源自于對(duì)創(chuàng)新的不懈追求。隨著互聯(lián)網(wǎng)+、跨界融合、利率市場(chǎng)化等外部環(huán)境的不斷變化，光大信用卡也根據(jù)客戶需求不斷展現(xiàn)出新陽(yáng)光力量。例如，借助當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)爆炸式傳播的特點(diǎn)，在業(yè)內(nèi)創(chuàng)新推出了“來(lái)吧”C2C 客戶營(yíng)銷體系，利用口碑相傳的互聯(lián)網(wǎng)傳播效應(yīng)，通過(guò)現(xiàn)金、紅包等多種獎(jiǎng)勵(lì)方式，鼓勵(lì)客戶自發(fā)通過(guò)微博、微信、QQ空間、信用卡論壇等社交工具向其好友推薦光大信用卡；光大信用卡與優(yōu)酷、京東、快的打車、考拉征信等多個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)牽手，通過(guò)渠道整合、資源共享，推出了包括光大京東白條聯(lián)名信用卡、優(yōu)酷聯(lián)名信用卡、信盈聯(lián)名信用卡等各具特色的創(chuàng)新跨界產(chǎn)品，將光大信用卡與客戶生活場(chǎng)景建立無(wú)縫對(duì)接，打造了光大信用卡的客戶生態(tài)圈，滿足了客戶的多元化需求，得到市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可。

    “ 在中國(guó)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型期，銀行轉(zhuǎn)型也成為一種必然。作為消費(fèi)的天然介質(zhì)，在銀行轉(zhuǎn)型過(guò)程中，信用卡如何通過(guò)對(duì)自身的‘破’與‘立’在銀行轉(zhuǎn)型中確立自身的定位與價(jià)值，在當(dāng)前是一個(gè)必須關(guān)注的課題。當(dāng)前環(huán)境下，銀行卡要確立自身在銀行轉(zhuǎn)型中的價(jià)值與角色，于客戶端而言，最重要的就是通過(guò)服務(wù)、產(chǎn)品等，提升客戶的用卡體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶粘性。”光大銀行工會(huì)副主任、信用卡中心總經(jīng)理戴兵說(shuō)。光大信用卡以客戶為中心，提出的“新服務(wù) 新體驗(yàn) 新陽(yáng)光”理念，是光大銀行信用卡品牌的提升，也正是其核心價(jià)值更安全、更便捷、更實(shí)惠的體現(xiàn)，相信這份回饋盛宴必將在市場(chǎng)上獲得廣泛的青睞。（光大銀行蘭州分行 劉佳昌）