大西北網(wǎng)訊  “主人，您有新消息”……除了臨時(shí)的電梯維保、停電、停水、停氣通知，每個(gè)月還有一份“物業(yè)服務(wù)工作簡報(bào)”，事無巨細(xì)地介紹這一個(gè)月來物業(yè)所干工作，家住七里河區(qū)火星街仁恒美林郡的業(yè)主高維民對(duì)記者說，“小區(qū)里的事，我打開手機(jī)就都知道了。”除了及時(shí)收通知，正在快速普及的“物業(yè)云”服務(wù)還能干更多的事，包括在線報(bào)修、小區(qū)拼車、手機(jī)預(yù)約家政服務(wù)、社區(qū)電商購物等，對(duì)物業(yè)公司來說，“智慧”的小區(qū)也讓公司運(yùn)行更輕松。記者從市住房保障和房產(chǎn)管理局采訪時(shí)也了解到，“物業(yè)云”將是我市下一步加快推進(jìn)“智慧房產(chǎn)”建設(shè)的重要組成部分。

　　

　　A

　　

　　在線報(bào)修+拼車服務(wù)

　　

　　物業(yè)服務(wù)更快業(yè)主互動(dòng)更好

　　

　　近日，記者在仁恒美林郡進(jìn)行采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)物業(yè)“管家”的智能化進(jìn)程已頗有歷史。蘭州仁恒物業(yè)管理有限公司的龔經(jīng)理介紹，自2015年起，小區(qū)就逐步推廣應(yīng)用了“智慧云”服務(wù)平臺(tái)，業(yè)主只要掃碼就能直接進(jìn)入“仁恒智居”的微信服務(wù)號(hào)，如有維修或投訴問題，只要輸入房號(hào)和業(yè)主姓名綁定登錄后，在家中拍照上傳并簡單描述故障問題，15—30分鐘內(nèi)物業(yè)人員就會(huì)主動(dòng)上門維修，“類似上下水疏通等都是免費(fèi)服務(wù)，物業(yè)人員修好后會(huì)從后臺(tái)結(jié)束報(bào)修，住戶可對(duì)維修及服務(wù)情況進(jìn)行線上評(píng)價(jià)，這樣一方面可以讓住戶足不出戶解決問題，另一方面也方便物業(yè)公司及時(shí)掌握工作人員的效率和態(tài)度”。

　　

　　據(jù)介紹，目前該小區(qū)入住的近2500戶居民中，已有80%注冊使用。類似的在線報(bào)修服務(wù)在雁灘鑫億城、九州天昱鳳凰城、安寧北岸公館等多個(gè)小區(qū)都已實(shí)現(xiàn)。

　　

　　除了物業(yè)公司的主動(dòng)服務(wù)，“物業(yè)云”也便利了小區(qū)業(yè)主間的互動(dòng)。“每天有送孩子去西固上學(xué)的家長嗎？想拼車”，這則消息，由仁恒美林郡的業(yè)主石女士在“仁恒智居”微信服務(wù)號(hào)“鄰里幫幫”欄目里發(fā)布；“天昱鳳凰城到蘭州新區(qū)孵化大廈，拼車人數(shù)4人，開車時(shí)間8月17日早晨7點(diǎn)20”，這則消息，由天昱鳳凰城業(yè)主王先生在“天昱鳳凰匯”微信服務(wù)號(hào)的“小區(qū)拼車”欄目里發(fā)布……記者發(fā)現(xiàn)，不少已建立微信服務(wù)號(hào)的物業(yè)小區(qū)都開通了“線上拼車”板塊。除此之外，還不乏“雙扣大戰(zhàn)”、“跳蚤市場”、“二手市場”等促進(jìn)小區(qū)業(yè)主間主動(dòng)互動(dòng)的板塊。

　　

　　B

　　

　　社區(qū)電商+線上家政

　　

　　“懶人經(jīng)濟(jì)”助推社區(qū)商務(wù)發(fā)展

　　

　　負(fù)責(zé)雁灘鑫億城等小區(qū)物業(yè)服務(wù)的甘肅英聯(lián)嘉業(yè)物業(yè)有限公司是蘭州較早“試水”社區(qū)電商的物業(yè)公司。一年來，該物業(yè)公司先后嘗試使用了兩版微信服務(wù)號(hào)，通過上線特色產(chǎn)品推廣社區(qū)在線購物，例如本地的靜寧紅富士、安寧白鳳桃，以及外地的糖水罐頭、茉莉花茶等，現(xiàn)在甚至連方便面都能包郵到家。記者了解到，英聯(lián)嘉業(yè)正在嘗試“線上+線下”的社區(qū)電商，并計(jì)劃在鑫億城小區(qū)內(nèi)開張線下體驗(yàn)店。和英聯(lián)嘉業(yè)自己發(fā)展電商的模式不同，仁恒美林郡和天昱鳳凰城的物業(yè)“管家”選擇了“服務(wù)模式”——物業(yè)公司搜集整理了小區(qū)周邊商家的信息，包括地址、電話等，業(yè)主只要點(diǎn)開小區(qū)物業(yè)的微信服務(wù)號(hào)，就能便捷查詢并直接撥打電話到周邊商家店內(nèi)。

　　

　　“現(xiàn)在流行‘懶人經(jīng)濟(jì)’，一些周邊商家也順勢而為地開啟了周邊外送服務(wù)，如果業(yè)主不想出門，通過我們的服務(wù)號(hào)打個(gè)電話就行，所以下一步我們也會(huì)探索開啟新的社區(qū)電商服務(wù)。”仁恒物業(yè)的龔經(jīng)理說。

　　

　　除了購物，物業(yè)公司嘗試最多的社區(qū)電商還有家政服務(wù)。“住宅面積70-85平米，150元/戶；87-100平米，170元/戶”，只要輸入房號(hào)、姓名等信息，天昱鳳凰城的業(yè)主就能在線預(yù)約擦玻璃的家政服務(wù)。記者采訪到的多個(gè)智慧小區(qū)雖然尚未開通線上預(yù)約家政的服務(wù)，但都在自己的“物業(yè)云”中預(yù)設(shè)了這個(gè)模塊。

　　

　　C

　　

　　線上繳費(fèi)+二維碼巡檢

　　

　　物業(yè)公司云上“輕裝上陣”

　　

　　如果說物業(yè)小區(qū)自行建立的線上平臺(tái)是“物業(yè)云”服務(wù)的“神經(jīng)末梢”，那么蘭州正在醞釀的物管系統(tǒng)云服務(wù)就是“神經(jīng)系統(tǒng)”。蘭州市住房保障和房產(chǎn)管理局物業(yè)處相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前正在匯總整理全市的物業(yè)小區(qū)資料，下一步全面進(jìn)行“物業(yè)云”的智慧升級(jí)是大勢所趨，未來依托這個(gè)“神經(jīng)系統(tǒng)”，可以逐步實(shí)現(xiàn)智慧物業(yè)管理、電子商務(wù)服務(wù)、智慧停車場、智慧家居、智慧醫(yī)療等，這也是市房產(chǎn)局提出的“智慧房產(chǎn)”規(guī)劃的一部分，未來“物業(yè)云”服務(wù)的普及，將合理優(yōu)化、配置社區(qū)及周邊資源，提高物業(yè)服務(wù)的工作效率，同時(shí)加強(qiáng)物業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主間的交流溝通。

　　

　　記者了解到，蘭州三維大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院是目前蘭州市內(nèi)自行研發(fā)設(shè)計(jì)“物業(yè)云”系統(tǒng)的單位，其開發(fā)的通用版、物業(yè)公司內(nèi)部版APP都已上線使用。西固區(qū)鋁廠家屬院的通達(dá)物業(yè)是轄區(qū)內(nèi)首家使用“三維之家物業(yè)版”平臺(tái)的物業(yè)公司。“平時(shí)物業(yè)費(fèi)基本靠人工統(tǒng)計(jì)和催收，面對(duì)成百上千的住戶，耗費(fèi)的人工成本不容小視。實(shí)現(xiàn)線上辦公后，財(cái)務(wù)人員統(tǒng)計(jì)并經(jīng)負(fù)責(zé)人審核后，明細(xì)賬單會(huì)推送到每一個(gè)業(yè)主手機(jī)，業(yè)主可以隨時(shí)隨地用手機(jī)繳納物業(yè)費(fèi)。這樣不僅省下業(yè)主排隊(duì)交費(fèi)的麻煩，也幫助了物業(yè)公司的資金周轉(zhuǎn)。”記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，線上繳費(fèi)已被多個(gè)智慧小區(qū)的物業(yè)公司當(dāng)作未來“物業(yè)云”服務(wù)的“重頭戲”。

　　

　　除了收費(fèi)，物業(yè)公司的另一件大事就是部件維保。記者從蘭州三維大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院了解到，目前研究院開發(fā)并上線使用的物業(yè)云管理模塊中的一項(xiàng)功能就是，在小區(qū)重要地點(diǎn)設(shè)立巡檢二維碼，巡檢人員只需拿手機(jī)掃一下，就能知道現(xiàn)場設(shè)備的具體使用情況及前期維保情況。仁恒物業(yè)的龔經(jīng)理表示，“這項(xiàng)功能對(duì)于設(shè)備多、人員多的大型物業(yè)服務(wù)公司來說很有用。”記者了解到，目前安寧區(qū)北岸公館等小區(qū)已開始推廣使用了“二維碼巡檢”功能。