大西北網(wǎng)3月11日訊 3月10日，蘭州市工商局發(fā)布了2014年度十大消費(fèi)維權(quán)典型案例，為消費(fèi)者在未來的消費(fèi)維權(quán)中提供參考。
1.設(shè)最低消費(fèi)茶館受處罰
2014年4月1日、7月17日，蘭州市城關(guān)區(qū)工商局兩次接到甘肅省工商局12315指揮中心轉(zhuǎn)來舉報稱，蘭州某茶館分店設(shè)置最低消費(fèi)。
經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查、核實，當(dāng)事人聘請的服務(wù)員口頭告知消費(fèi)者，要收包廂費(fèi)，最低消費(fèi)不能少于280元，舉報人反映情況基本屬實。該店的行為違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《甘肅省合同監(jiān)督管理條例》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)過立案查處后，對當(dāng)事人以格式條款方式，作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定的行為處以罰款人民幣5000元。
2.兒童游樂場受傷調(diào)解獲賠償
2014年6月，一消費(fèi)者帶女兒到某商場兒童游樂場游玩時，孩子不慎摔傷。治療期間，孩子先后接受了十余次X光片檢查，3次接骨手術(shù)。經(jīng)營者在此期間只承擔(dān)了事發(fā)當(dāng)日醫(yī)療費(fèi)用500余元，其余所有治療費(fèi)用都是消費(fèi)者自己承擔(dān)。
8月6日，消費(fèi)者要求經(jīng)營者賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、傷殘補(bǔ)助費(fèi)等共計4.6萬余元。在與兒童游樂場經(jīng)營者多次協(xié)商賠償未果后，經(jīng)城關(guān)工商分局執(zhí)法人員調(diào)解，商家對消費(fèi)者予以一次性經(jīng)濟(jì)賠償2.5萬元，不再追究經(jīng)營者任何責(zé)任，不再要求任何賠償，雙方簽字確認(rèn)。
3.預(yù)付費(fèi)服務(wù)“交款容易退款難”
某消費(fèi)者投訴稱，2014年5月9日，其在城關(guān)區(qū)某健身會所辦理了瑜伽健身100次服務(wù)，只接受了5次服務(wù)就因商家原因無法繼續(xù)提供服務(wù)，消費(fèi)者要求退款，被商家拒絕。
城關(guān)區(qū)工商局接到投訴后，經(jīng)調(diào)解商家已為消費(fèi)者退還卡中余額5320元，消費(fèi)者滿意。
針對預(yù)付費(fèi)消費(fèi)方式“交款容易退款難”的問題，工商部門建議消費(fèi)者：選擇信譽(yù)良好的商家，不輕信口頭承諾；簽訂書面協(xié)議，明確權(quán)責(zé)范圍；保存消費(fèi)憑證，清楚明白消費(fèi)；發(fā)現(xiàn)權(quán)益受損，及時向工商部門咨詢或舉報；一旦與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)糾紛，可以通過調(diào)解、仲裁、司法等途徑及時維權(quán)。
4.大小菜單欺客工商出面維權(quán)
2014年5月，消費(fèi)者到七里河區(qū)某酒店用餐，餐畢消費(fèi)者到吧臺結(jié)賬索要結(jié)算清單核對發(fā)現(xiàn)，“五花肉燉小土豆”等七個菜存在“低價”點菜“高價”結(jié)算的情況。“五花肉燉小土豆”在點菜簿上顯示價格是38元，而結(jié)算時此菜品價格變?yōu)?8元。
工商部門依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，對當(dāng)事人處以3萬元罰款。
5.電纜質(zhì)量不合格商家被罰5萬
2014年8月工商行政管理局對流通領(lǐng)域的商品質(zhì)量進(jìn)行抽樣檢查時發(fā)現(xiàn)，蘭州某電線電纜有限公司的營業(yè)場所擺放著兩種型號的待售電線，經(jīng)委托中國商業(yè)聯(lián)合會產(chǎn)（商）質(zhì)量監(jiān)督檢測中心（重慶）依法檢測被判定為不合格商品。
依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十九條規(guī)定：“生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品的，責(zé)令停止生產(chǎn)、銷售，沒收違法生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值金額等值以上三倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。”工商部門決定對當(dāng)事人處以5萬元罰款。
6.侵犯消費(fèi)者知情權(quán)工商協(xié)調(diào)維權(quán)成功
2014年10月28日，蘭州市工商局專業(yè)分局接到陳先生投訴，稱其通過蘭州宏輝房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司花壇分公司購買了一套二手房，交納定金1萬元，并且簽訂了《房屋買賣合同》。后因房屋的實際面積與之前中介公司告知消費(fèi)者的面積不符，故消費(fèi)者要求退還1萬元定金，中介公司不予退還。
經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查，中介公司在銷售該二手房時沒有如實告知消費(fèi)者房屋的實際面積，并且在簽訂《房屋買賣合同》時，也未告知消費(fèi)者合同載明房屋的真實面積與之前告知消費(fèi)者的面積不符，就讓買賣雙方簽訂了合同，中介公司的這種行為已違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二章第八條、第三章第十六條、第二十條之規(guī)定，故應(yīng)退還消費(fèi)者所交定金。經(jīng)調(diào)解，被申訴方蘭州宏輝房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司花壇分公司同意退還申訴方陳先生房屋定金5000元，并終止合同。
7.快遞物品丟失女子索賠遭拒
消費(fèi)者王女士在某快遞公司托運(yùn)物品，所托運(yùn)物品價值5900元。但因快遞公司在快遞過程中疏忽，導(dǎo)致其物品丟失，王女士要求快遞公司賠償無果，遂向蘭州市城關(guān)區(qū)工商局投訴。經(jīng)調(diào)查，快遞公司確認(rèn)貨物丟失，在幾經(jīng)調(diào)解后，快遞公司答應(yīng)賠償王女士2000元。
針對此投訴，蘭州市城關(guān)區(qū)工商局提出建議，今后應(yīng)當(dāng)注意快遞中貨物保價問題，否則賠償款遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于托運(yùn)物品價值；同時，要求該快遞公司今后加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量，避免出現(xiàn)不必要的損失。
8.美容店非法行醫(yī)負(fù)責(zé)人被處理
2014年4月，消費(fèi)者甲某、乙某依宣傳彩頁內(nèi)容，一同到位于永登縣城“乙文減肥館”做面部除皺美容。按照口頭約定，二人在館內(nèi)先后使用了所謂“熱瑪吉”器械做了去皺美容。在減肥館工作人員的不斷游說后二人支付了3萬元美容費(fèi)，交給了減肥館負(fù)責(zé)人王某，其中甲某給付2萬元，乙某給付1萬元，但未開具任何票據(jù)。二人回家仔細(xì)觀察后才發(fā)現(xiàn)皺紋不但沒除掉，反而祛紋處還起了水泡。2014年4月12日，甲某、乙某去“乙文減肥館”找王某協(xié)商，未成功。
2014年4月15日，甲某、乙某二人向永登縣工商行政管理局提起申訴，要求工商部門依法查處“乙文減肥館”欺詐行為。經(jīng)調(diào)查，永登城關(guān)“乙文減肥館”不具備醫(yī)療美容的資質(zhì)和條件。經(jīng)調(diào)解，由“乙文減肥館”負(fù)責(zé)人王某退還甲某、乙某美容費(fèi)用3萬元。負(fù)責(zé)人涉嫌非法行醫(yī)問題移交衛(wèi)生部門處理。
9.倉促簽訂協(xié)議致交易失敗中介竟拒退費(fèi)
2014年3月20日，蘭州市工商局專業(yè)分局建筑房地產(chǎn)市場工商所接到消費(fèi)者投訴稱，其在某房屋中介公司購買商品房一套，已交納了3萬元定金及75萬元首付款后，由于消費(fèi)者與中介公司對付款時間及方式未溝通清楚，導(dǎo)致交易失敗，消費(fèi)者要求全額退款，并終止合同。
經(jīng)調(diào)查，執(zhí)法人員認(rèn)為，被申訴方在未能保證房屋能夠正常交付前提下，與消費(fèi)者倉促簽訂《代收定金同意書》、《房屋委托銷售合同》，中介公司此種不負(fù)責(zé)任的行為損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。通過調(diào)解，雙方終止合同，中介公司退還定金與房屋首付款。
10.假冒農(nóng)機(jī)“咬”人工商相助獲賠
2013年11月6日，工商部門接到舉報稱龍泉寺鎮(zhèn)永登大地農(nóng)機(jī)銷售不合格農(nóng)業(yè)機(jī)械，造成購買人李某、薛某嚴(yán)重人身傷害。經(jīng)調(diào)查，龍泉寺鎮(zhèn)永登大地農(nóng)機(jī)銷售的“糧田”牌旋耕機(jī)，系假冒產(chǎn)品，存在安全隱患。
依據(jù)《農(nóng)業(yè)機(jī)械安全監(jiān)督管理條例》、《農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗鑒定辦法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)工商部門查處協(xié)調(diào)退還消費(fèi)者購機(jī)款0.87萬元，一次性賠償2位受害人醫(yī)療金合計29.6萬元。吊銷龍泉寺鎮(zhèn)永登大地農(nóng)機(jī)個體工商戶營業(yè)執(zhí)照；沒收拼裝旋耕機(jī)4臺，凈化了農(nóng)機(jī)具市場，保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。本報記者劉有中實習(xí)生喬明晏
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