大西北網(wǎng)3月11日訊 3月9日，城關(guān)區(qū)工商、消協(xié)聯(lián)合發(fā)布2014年度消費(fèi)維權(quán)十大案例，并加以點(diǎn)評(píng)，為消費(fèi)者在未來的消費(fèi)維權(quán)中提供參考，盡可能地讓消費(fèi)者不損失、少損失。
1.超市收銀多收4元依法賠償500元
2014年6月10日，一名消費(fèi)者在某連鎖超市購(gòu)物消費(fèi)，付款后發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買貨物中標(biāo)示為15.9元的商品，收銀小票上的價(jià)格卻為19.9元，該消費(fèi)者隨即予以舉報(bào)，認(rèn)為超市有欺詐行為要求給予賠付。執(zhí)法人員趕往事發(fā)超市，了解情況并對(duì)此事進(jìn)行了確認(rèn)，對(duì)超市店長(zhǎng)及工作人員進(jìn)行了批評(píng)教育。店長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)將多收的4元退回該消費(fèi)者，并按照新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，給予消費(fèi)者500元的賠償。
【點(diǎn)評(píng)】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。將于2015年3月15日起施行的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，界定了欺詐消費(fèi)者行為的含義，建議消費(fèi)者學(xué)法并依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
2.收取訂金不履約裝修公司退全款
消費(fèi)者王某于2013年12月15日與某裝修裝飾公司簽訂協(xié)議，并繳納訂金1.5萬元。之后商家未按照約定拿出裝修總預(yù)算和裝修設(shè)計(jì)圖；經(jīng)多次溝通督促，商家要求消費(fèi)者再繳納4.8萬元后才給設(shè)計(jì)圖和總預(yù)算。后經(jīng)多次協(xié)商，商家分別于2013年12月29日、2014年1月14日，提供了總預(yù)算表和效果圖，但消費(fèi)者認(rèn)為效果不滿意、報(bào)價(jià)含糊，且無法通過溝通協(xié)商達(dá)到預(yù)期要求，2014年1月26日撥打12315投訴，要求全額退款。經(jīng)蘭州市城關(guān)區(qū)工商局執(zhí)法人員調(diào)解，商家最終同意終止協(xié)議，并全額退款。
【點(diǎn)評(píng)】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。在開展裝修服務(wù)中，裝修公司應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者預(yù)算、裝修效果等相關(guān)服務(wù)的詳細(xì)情況。
3.老人換購(gòu)商品未補(bǔ)差價(jià)商家退錢消費(fèi)者退貨
2014年2月消費(fèi)者謝某在某金樓花費(fèi)7900元，購(gòu)買了一枚千足金寶石戒指，三個(gè)月后在該店用此枚戒指的千足金部分兌換了一枚價(jià)值3200元的千足金戒指，并稱不要寶石。直到投訴的8月份，才發(fā)現(xiàn)兩枚戒指價(jià)格相差4700元，遂要求退還差價(jià)。在調(diào)解中，消費(fèi)者系80多歲的老年人，對(duì)黃金寶石的商品知識(shí)及市場(chǎng)行情了解不多。經(jīng)調(diào)解，商家退還了消費(fèi)者7900元貨款，并收回價(jià)值3200元的千足金戒指。
【點(diǎn)評(píng)】限制民事行為能力，是指公民不具有完全民事行為能力，只具有受到限制的部分民事行為能力?！睹穹ㄍ▌t》規(guī)定限制民事行為能力人包括下列兩種：（一）10周歲以上的未成年人。（二）不能完全辨認(rèn)自己行為的精神病人。而《老年人權(quán)益保障法》第二十六條規(guī)定，具備完全民事行為能力的老年人，可以在近親屬或者其他與自己關(guān)系密切、愿意承擔(dān)監(jiān)護(hù)責(zé)任的個(gè)人、組織中協(xié)商確定自己的監(jiān)護(hù)人。監(jiān)護(hù)人在老年人喪失或者部分喪失民事行為能力時(shí)，依法承擔(dān)監(jiān)護(hù)責(zé)任。消費(fèi)購(gòu)物等民事活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循自愿、公平、等價(jià)有償、誠(chéng)實(shí)信用的原則，老年人喪失正確判斷能力時(shí)的消費(fèi)行為，應(yīng)當(dāng)受到保護(hù)。
4.聽課“免費(fèi)”送電器投訴維權(quán)索回976元
李老先生到蘭州某商貿(mào)有限公司聽保健養(yǎng)生課時(shí)，該公司免費(fèi)贈(zèng)送了一臺(tái)無任何商標(biāo)的“超能量?jī)羲?rdquo;，說的是贈(zèng)送，但商家還是收了976元現(xiàn)金。一周后李先生要求退款，但商家以各種理由予以拒絕。經(jīng)城關(guān)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，該公司為消費(fèi)者如數(shù)退還了976元。
【點(diǎn)評(píng)】城關(guān)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提示廣大老年消費(fèi)者，聽養(yǎng)生保健課、聽課購(gòu)買產(chǎn)品均需謹(jǐn)慎，購(gòu)買相關(guān)電器或保健品，請(qǐng)到正規(guī)的商場(chǎng)或藥店購(gòu)買。
5.團(tuán)購(gòu)就餐商家稱解約工商調(diào)解退回多收款
消費(fèi)者高女士于2014年5月31日通過拉手網(wǎng)團(tuán)購(gòu)某自助餐廳餐券，截止日期為7月2日。消費(fèi)者6月2日前往該處用餐，結(jié)賬時(shí)該餐廳拒絕其使用餐券，稱已與拉手網(wǎng)解除合約，協(xié)商無果后商家按照每位238元收費(fèi)。消費(fèi)者認(rèn)為如果合約解除，應(yīng)該無法拍下此券，要求退還多收費(fèi)用。經(jīng)工商執(zhí)法人員調(diào)解，商家退回消費(fèi)者多收的1710元。
【點(diǎn)評(píng)】以團(tuán)購(gòu)券使用時(shí)間有限制為由拒絕接待的情況時(shí)有發(fā)生；甚至個(gè)別餐館為求利益最大化更改既定菜譜、服務(wù)質(zhì)量下降，團(tuán)購(gòu)實(shí)惠并不“實(shí)惠”。工商部門提示消費(fèi)者，在預(yù)訂用餐或使用團(tuán)購(gòu)券時(shí)，應(yīng)選擇口碑好且經(jīng)營(yíng)規(guī)模與服務(wù)質(zhì)量相適宜的飯店或餐館；團(tuán)購(gòu)時(shí)要注意使用細(xì)則，事先了解商家的資質(zhì)、信譽(yù)，提前預(yù)約，并仔細(xì)核對(duì)團(tuán)購(gòu)用餐的分量、規(guī)格，特別是使用限制，同時(shí)了解退款的條件、程序，以免引起不必要的糾紛。
6.客戶預(yù)購(gòu)手機(jī)交訂金商家違規(guī)擅自漲價(jià)
2014年10月，消費(fèi)者張女士與朋友合購(gòu)5臺(tái)華為手機(jī)，商家承諾每臺(tái)售價(jià)為3699元，每臺(tái)先交訂金300元，共計(jì)1500元。幾天后商家告知消費(fèi)者預(yù)購(gòu)的手機(jī)已漲價(jià)為4100元，后又于10月31日告知漲價(jià)為4299元。消費(fèi)者要求退訂金未果，后與華為總部聯(lián)系稱此型號(hào)手機(jī)從未調(diào)價(jià)，消費(fèi)者要求商家履行承諾。經(jīng)工商部門調(diào)解，商家同意按照承諾價(jià)格銷售手機(jī)。
【點(diǎn)評(píng)】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。“預(yù)購(gòu)”即事先訂貨或購(gòu)買商品或服務(wù)。消費(fèi)者預(yù)付訂金，即已與商家就商品種類、價(jià)格等達(dá)成一致，商家應(yīng)當(dāng)按照承諾價(jià)格提供商品。
7.快遞托運(yùn)物品丟失工商幫忙索賠2000元
2014年9月，消費(fèi)者王女士在某快遞公司托運(yùn)物品，所托物品價(jià)值5900元。因快遞公司在快遞過程中疏忽，導(dǎo)致物品丟失，王女士要求快遞公司賠償直接損失，但快遞公司只愿意按照《郵政法》相關(guān)規(guī)定，賠償托運(yùn)費(fèi)的三倍。經(jīng)工商部門調(diào)解，快遞公司最終賠償王女士2000元。
【點(diǎn)評(píng)】《郵政法》第四十七條規(guī)定：（一）保價(jià)郵件丟失或者全部損毀，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例據(jù)實(shí)賠償。（二）未保價(jià)的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍?，F(xiàn)提醒消費(fèi)者：在接受快遞服務(wù)時(shí)，若郵寄價(jià)值較高、貴重的物品時(shí)，勿忘保價(jià)。
8.為牟利虛假宣傳美容醫(yī)院被罰3萬
蘭州某美容醫(yī)院通過互聯(lián)網(wǎng)在其所屬網(wǎng)站網(wǎng)頁向公眾發(fā)布含有全球最頂尖、全球頂級(jí)等醫(yī)療宣傳語，以及指定、獲獎(jiǎng)等信息。上述宣傳語，當(dāng)事人無法提供相關(guān)權(quán)威部門的認(rèn)證或證書。同時(shí)，在其網(wǎng)站網(wǎng)頁專家團(tuán)隊(duì)介紹欄目中有某教授、博士、醫(yī)生職稱、專利發(fā)明人等宣傳語。上述醫(yī)生的職稱介紹與實(shí)際職稱不符，且無法提供相關(guān)資格證書。該行為損害了社會(huì)公共利益和消費(fèi)者及其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，違背了公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)實(shí)守信的原則。依據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十四條第一款之規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人立即停止違法行為，并處以3萬元罰款。
【點(diǎn)評(píng)】《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。
9.格式條款侵權(quán)益行政執(zhí)法保民益
2014年5月21日，城關(guān)區(qū)工商局執(zhí)法人員在對(duì)某店面檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人以溫馨提示的方式懸掛了“辦卡指南”店堂牌匾廣告，廣告中有“本店擁有對(duì)此卡內(nèi)容的最終解釋權(quán)和變更權(quán)”等內(nèi)容，且已辦理會(huì)員卡數(shù)張，累計(jì)消費(fèi)金額數(shù)萬元。當(dāng)事人涉嫌以格式合同的方式，作出對(duì)消費(fèi)者不合理的規(guī)定。城關(guān)工商局依據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十二條之規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人違法行為處以5000元行政處罰。
【點(diǎn)評(píng)】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。消費(fèi)者在消費(fèi)過程中遇到經(jīng)營(yíng)者格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任的行為時(shí)，要利用法律保護(hù)自身合法權(quán)益。
10.虛假宣傳教育機(jī)構(gòu)被罰款12萬
蘭州某信息公司成立于2009年10月，負(fù)責(zé)蘭州市三個(gè)區(qū)某英語學(xué)校的日常教學(xué)管理活動(dòng)。該公司將收集到的上述三個(gè)學(xué)校的師資及學(xué)生信息上報(bào)北京某公司，由北京公司在其網(wǎng)站上對(duì)外發(fā)布。2014年2月至3月，蘭州市城關(guān)區(qū)工商局執(zhí)法人員對(duì)該網(wǎng)站的內(nèi)容檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站上共發(fā)布了21名只標(biāo)注姓而未標(biāo)注名的學(xué)生的輔導(dǎo)前和輔導(dǎo)后成績(jī)對(duì)比。經(jīng)查證，當(dāng)事人提交的21名學(xué)生試卷中，有5名學(xué)生的試卷成績(jī)與網(wǎng)頁宣傳內(nèi)容不一致；“特級(jí)教師”“高級(jí)教師”人數(shù)與宣傳不符；“骨干教師”無教育系統(tǒng)的證明材料或證書。上述行為屬于虛假宣傳行為。依據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十四條之規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人立即停止違法行為，并處罰款12萬元。
【點(diǎn)評(píng)】家長(zhǎng)在挑選教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)時(shí)，要查看其《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和《非學(xué)歷教育資格證》，并通過相關(guān)途徑查明真?zhèn)?；不要輕信輔導(dǎo)班的招生廣告宣傳，對(duì)教學(xué)場(chǎng)地、師資力量等情況最好能親自查看了解，進(jìn)行必要的試聽學(xué)習(xí)。要與輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)簽訂培訓(xùn)合同，并索要收費(fèi)票據(jù)。
(責(zé)任編輯：鑫報(bào))
